Виртуальные операторы связи (MVNO) — что это значит?

Особенности, преимущества и недостатки виртуальных сотовых операторов в России.

MVNO (Mobile Virtual Network Operator) — виртуальный оператор мобильной связи, который использует инфраструктуру другого оператора для продажи услуг под собственным брендом. На текущий момент виртуальные операторы в России занимают 3% от всего рынка связи. Для сравнения, в Европе доля MVNO составляет от 10 до 40%.

Виртуальные операторы связи — что это?

Российский рынок мобильной связи поделили 4 крупных компании: Билайн, МТС, Мегафон, Теле2. «Подвинуть» большую четверку и отвоевать часть рынка — задача из разряда невыполнимых. Для этого потребуется большое количество ресурсов — не только денег, но и административных связей.

Мелкие компании вынуждены конкурировать на поле «виртуальном». Они закупают сетевые ресурсы у крупных компаний — представителей «большой четверки» — и используют их инфраструктуру для продажи своих услуг. Статистика за 2017 года говорит о следующем: число абонентов, которые пользуются услугами виртуальных операторов в России, составляет 6 миллионов человек. Сбором данных занималась компания «ТМТ консалтинг».

Некоторые компании используют MVNO для дополнительной монетизации клиентской базы. Хорошим примером являются Ростелеком, Тинькофф Мобайл, ВТБ Мобайл и другие. На первый взгляд может показаться, что операторам мобильной связи не выгодно плодить конкурентов и предоставлять им инфраструктуру для развития. На практике, в такой схеме представителям «большой четверки» не нужно тратить собственные ресурсы на привлечение новых клиентов.

Виртуальные сотовые операторы в России

Отечественные MVNO работают на материнских сетях Tele2, МТС, Билайн и Мегафон. В число операторов, которые работают на базе Теле2, входят:

• Ростелеком. В 2016 году компания заключила договор с Теле2 и начала работать в качестве федерального виртуального мобильного оператора. Основной акцент в продвижении они сделали на тарифные планы, которые действуют в рамках 4Play — пользователи получали дополнительные бонусы в онлайн-играх компании 4Game.
• Эр-Телеком. Дом.Ру работает с Теле2 с 2016 года и выпускает SIM-карты под брендом «Эр-Телеком». Первое время услуги MVNO были доступны только в Кирове и его окрестностях. В конце 2016 года оператор начал работу на территории всей России.
• ТрансТелеКом (также известная как «ТТК»). Компания базируется в Москве и использует мощностиТеле2. Одно из преимуществ ТрансТелеКом — оператор работает в небольших населенных пунктах, которые удалены от магистральной сети компании (на расстоянии не более 25 км).
• СберМобайл. Виртуальный оператор мобильной связи от крупного российского банка «Сбербанк» работает на базе материнской сети Теле2. Главная цель MVNO СберМобайл — создать единую экосистему банка. Абоненты могут сами «собрать» собственный тарифный план — для этого используется специальный конструктор на официальном сайте.

Операторы, которые используют инфраструктуру Билайна (сети Вымпелком):

• Atlas. Оператор работает с конца 2016 года на территории Москвы и области. Для оплаты услуг используются «Атласы» — внутренняя валюта, получить которую можно за покупку партнерских товаров и услуг.
• Мобилинк. Компания работает с 2014 года и располагается на территории Саратовской области. Пользоваться услугами Мобилинка можно по всей России. Компания внедряет в работу оператора блокчейн-технологии, чтобы предоставлять абонентам выгодные условия пользования.

MVNO, которые работают на сетях МТС:

• МГТС. «Московская городская телефонная сеть» предоставляет услуги виртуального оператора с конца 2014 года. МГТС — первая компания на территории России, которая предложила своим клиентам пакет услуг, который включает в себя мобильную и фиксированную связь.

Операторы, которые используют инфраструктуру Мегафона:

• Гарс Телеком. Это виртуальный оператор фиксированной и мобильной связи. Он ориентирован на работу в бизнес-сегменте (B2B). Целевая аудитория MVNO — корпоративные клиенты, операторы связи, рынки индустриальной недвижимости.
• Yota. Наверное, самый известный оператор мобильной связи в России после «большой четверки». Эта первая компания в мире, которая запустила мобильное соединение LTE-Advanced. Одна из особенностей оператора — бесплатное общение между абонентами сети. Владелец всех активов Yota — компания Мегафон.

Нюансы виртуальных сотовых операторов

• Первое, что привлекает абонентов, когда они задумываются об использовании MVNO — привлекательные тарифы. Многие компании предлагают конструкторы тарифных планов — пользователи самостоятельно выбирают условия сотрудничества, количество минут, интернет-трафика и т.д.
• Есть мнение — и множество отзывов в сети, — что со временем «халява» закончится. Все выгодные условия — это обычный маркетинговый ход, главная задача которого — привлечь как можно больше новых клиентов.
• Важно понимать, что в работе виртуальных операторов связи иногда случаются сбои, так как это достаточно «молодая» технология. Если вам нужна крайне стабильная связь, проверенная временем, пока лучше пользоваться классическими решениями.

Загрузка…

Сам себе виртуальный оператор / Блог компании Tottоli GSM / Хабр

Мобильная связь успешно вписалась в IT-инфраструктуру российских компаний. Высокий уровень проникновения связи и распространение мобильных устройств даёт бизнесу массу выгод, главная среди которых — возможность удерживать клиента и получать дополнительный доход.

Парадоксально, но несмотря на популярность мобильных инструментов на службе бизнеса, многие компании даже не подозревают, что… буквально за 15 минут возможно запустить собственного оператора связи — MVNO (mobile virtual network operator). Можно продавать свои SIM-карты, устанавливать тарифы, разрабатывать наборы услуг, что, в свою очередь, кроме гарантированного wow-эффекта обеспечит стабильную прибыль. При этом компания не несёт затраты на оборудование, программное обеспечение и квалифицированных инженеров, поддерживающих работу сети.

Таким образом, собственный MVNO доступен практически любому бизнесу, готовому получить перспективный источник дохода и надёжный инструмент работы с клиентами. Тем более, что динамика рынка способствует такой модели — например, по оценкам J’son & Partners Consulting темп роста в сфере мобильного банкинга с 2014 по 2018 год составит 28%, а выгода от использования конвергентной связи возрастёт в 1,5 раза. Это ли не аргумент?

MVNO — совсем не лирическое отступление

MVNO (mobile virtual network operator) — виртуальный оператор связи, который оказывает услуги под своей торговой маркой, но не имеет собственной технической базы. То есть оператор выпускает свои брендированные SIM-карты, со своими тарифами и услугами, но при этом не имеет своего радиочастотного ресурса и радиопередающей инфраструктуры, а просто арендует их, используя сети, коммутаторы, а иногда и биллинг оператора сотовой связи.

С инженерной точки зрения MVNO представляет собой схему реализации виртуальной сети на основе имеющейся радиопередающей инфраструктуры сотовых операторов. На схеме можно видеть, что вся физическая часть находится в плоскости MNO — обычного сотового оператора, а виртуальному «достаётся» HLR (база данные с информацией об абонентах этой сети)/AuC (центр аутентификации) и MSC — коммутирующий сервис, который через привратник может подключаться к PSTN — телефонной сети общего пользования. MSC виртуального оператора взаимодействует с BSC (Base Station Controller), который объединяет базовые станции и содержит всю логику управления и присоединяется к центру коммутации подвижной связи MSC (а он непосредственно управляет соединением между абонентами). Получается своеобразный симбиоз — к обычной сети добавляется сеть с выделенными возможностями.

С точки зрения экономики такой оператор — выгодная история: фактически можно закупать трафик по оптовым ценам и перепродавать по своим розничным или раздавать, если того требует стратегия и цель создания MVNO. Низкие цены на услуги виртуального оператора обусловлены тем, что нет необходимости платить за дорогостоящее оборудование, радиочастоты, поддерживать, развивать и модернизировать инфраструктуру. Соответственно, освободившийся бюджет можно направить на завоевание своего сегмента потребителей и освоение узкой ниши. Вообще, узкая ниша продукта — это ценная для бизнеса особенность MVNO:

• экономическая ценность — получение дохода от продажи трафика и услуг абонентам, узкая направленность на выбранный сегмент гарантирует пул активных абонентов
• коммерческая ценность — удержание абонентов явными преимуществами и выгодами (низкая цена, дешёвый роуминг, полезный контент и т.д.)
• психологическая ценность — формирование узкого круга (ниши своих абонентов, разделяющих философию бренда.

В последнее время на рынке России появилась ещё одна предпосылка, которая играет на руку компании, решившейся на создание MVNO — телефоны и смартфоны с двумя SIM-картами. По оценкам J’son & Partners Consulting, суммарная доля продаж смартфонов с двумя и более SIM-картами в РФ в 2014 году составила 60%. Это серьёзный рост, тем более, что производители стали предлагать две симки не только на бюджетных моделях, но и на флагманах. К этой цифре можно добавить тех, кто стабильно имеет два телефона из разряда: «мой вечный номер» и «для акционных и дешёвых симок». Фактически многим вашим абонентам (клиентам) не понадобится мучительно выбирать оператора, достаточно вставить в телефон вторую SIM-карту.

Очевидно, что MVNO — хорошее решение для туристической отрасли, провайдеров, розничных сетей, банков, операторов фиксированной связи, платёжных систем и т.д… Есть общий набор выгод, которые может получить каждая компания, принадлежащая к перечисленным сферам деятельности.

• Использование MVNO для электронной коммерции и мобильной рекламы — виртуальный оператор в собственной сети может свободно регулировать контент и использовать рекламные функции по своему усмотрению.
• Рассылка оповещений и предоставление информационных услуг. Например, реализация мобильной справочной службы, в которой абонент сможет запрашивать информацию. Причём любой VAS (value added services — дополнительная услуга) можно реализовать по двум основным моделям:

  &nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 1) интерактивный класс — доступ к услугам осуществляется через web—браузер мобильного устройства
  
  &nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 2) фоновый класс — услуга распространяется по подписке (баланс, курс валют, данные с терминала и проч.)

• Использование услуг межмашинного взаимодействия (M2M) — отслеживания датчиков, показателей, информации от банкоматов или терминалов посредством сети GSM.
• Коммуникация с потребителем, оказание технической и сервисной поддержки.
• Создание домашних зон — актуально для ритейла, банков, крупных развлекательных и туристических компаний, крупных предприятий и агломераций предприятий.
• Работа с сотрудниками: мониторинг, обеспечение связью.

Таким образом, MVNO соединяет в себе преимущества обычной мобильной связи GSM и VoIP, что делает его серьёзным и востребованным инструментом крупных компаний.

Возможности создания MVNO по отраслям

Наша компания уже давно занимается созданием виртуальных операторов для B2B, и на сегодня опыт Tottoli позволяет выделить несколько основных сфер, которые успешно используют «свою сотовую сеть». Изначально было понятно, что различные сферы бизнеса нуждаются в разных конфигурациях MVNO. Поэтому нам удалось создать оптимальные решения исходя из потребностей каждой группы потенциальных владельцев виртуальной сети. Выделим три основные типа создания виртуального оператора.

Light MVNO — простое решение, которое не накладывает на владельца никаких серьёзных обязательств по управлению. Фактически это реселлерская схема, внедряя которую компания получает неплохой инструмент привлечения и удержания клиентов, а также источник дополнительного дохода за счёт дилерской комиссии. Компания может брендировать SIM-карты и упаковку, получает доступ к админ-панели статистики. Приём платежей, техническая поддержка и имя сети находятся на стороне оператора-партнёра HNO (Hosting Network Operator — грубо говоря, хозяин радиосети). Эта схема подойдёт тем, кому интересно предоставление услуг связи для клиентов, но не сильно хочется заморачиваться с технической стороной вопроса: салонам связи, туристическим компаниям, розничным сетям, ритейлу, страховым компаниям и проч.

Pro MVNO — решение для компаний, имеющих свою развитую АТС и использующих её, например, для связи между сотрудниками и подразделениями. Кроме того, такая сеть может использоваться для нишевых предложений: мигрантов, студентов, волонтёров масштабных мероприятий и т.д… Pro MVNO даёт серьёзные возможности.

• Свой трафик и трафик конвергентной связи (SIP+GSM). Компания может одновременно использовать преимущества мобильной связи и IP-телефонии.
• Разработка собственных тарифных планов. Единственное ограничение — это рамки, установленные биллинговой системой HNO (в нашем случае, Tottoli GSM). Биллинг — это система, отвечающая за сбор и обработку данных в телекоммуникациях. Тарификация и схемы тарификации также учитываются в биллинге, поэтому при разработке тарифов стоит учитывать его особенности. Впрочем, за рамки выйти сложно — современные биллинговые системы гибкие и функциональные.
• Возможность создания механизмов расчёта с абонентами. Существуют два основных механизма: препейд (абонент заплатил и пользуется связью) и постпейд (абонент использовал услуги и заплатил в конце периода). В случае использования Pro MVNO компания может выбирать наиболее целесообразный для себя вариант или совмещать оба.
• Своя техническая поддержка. С одной стороны, это несёт дополнительные затраты, а с другой — даёт возможности. Прежде всего это возможность накопления знаний об абонентах и способ реализовать информирование и некоторые маркетинговые инициативы.
• Управление маршрутизацией и направлениями. Это необходимо компаниям, желающим объединять, например, филиалы или группы абонентов и формировать для них тарифы по направлениям.

HNO предоставляет владельцу виртуального оператора право присваивать сети название (например, по имени бренда). Приём платежей осуществляется на стороне MVNO, предоставляется админ-панель (биллинг+статистика).
Такой вариант подойдёт для компаний, готовых и способных отвечать за администрирование виртуальной сети и использовать все перечисленные преимущества. Это банки, крупные предприятия и холдинги с разветвлённой сетью филиалов, компании, оказывающие услуги фиксированной связи и желающие удерживать абонентов и получать дополнительный доход.

Full MVNO нацелен на корпоративного клиента, стремящегося строить на основе связи свои бизнес-процессы. Например, это могут быть владельцы мобильных платёжных сервисов или операторы фиксированной связи. Если обратиться к глобальному MVNO, можно найти множество примеров, когда виртуальные операторы зачастую становились конкурентом крупнейших игроков рынка сотовой связи, например, завоёвывая низкими ценами и агрессивным маркетингом молодёжную аудиторию. Были случаи, что и сами сотовые операторы создавали MVNO для выхода на закрытый рынок или удержания своих же нелояльных абонентов.

Кроме перечисленных выше преимуществ Pro MVNO, компания получает дополнительные возможности.

• Создание и использование апплетов для SIM-карт — несамостоятельных небольших программ, расширяющих функциональность SIM-карты. Например, именно апплеты превращают SIM-карту в платёжное средство.
• Полный контроль услуг и тарифов, использование API.
• Присвоение собственного пула номеров. Компания устанавливает свой номерной план, может управлять соединением, создавать виртуальные номера.
• Использование FMC (конвергентной связи), позволяющей создать телекоммуникационную инфраструктуру с короткими номерами доступа внутри компании.

Фактически формируется полноценный MVNO — оператор подвижной связи с тарифами, номерной базой, биллингом, работающий как HNO, но не имеющий собственной радиосети.

Tottoli GSM помогает развивать MVNO, используя сочетание технологий VoIP и классического GSM. Снижается себестоимость звонков, а это гарантирует возможность формирования низких цен на связь, в том числе в роуминге, который зачастую является беспредельно дорогим и выступает причиной расторжения договора между абонентом и оператором.

Сегодня множество бизнес-процессов завязано на IP-телефонии. Но есть небольшая особенность, с которой рано или поздно сталкивается компания — VoIP начинает не хватать. И это связано, прежде всего, с мобильностью. Поэтому создание одного из типов MVNO — разумное решение для построения телекоммуникационной и IT-инфраструктуры, нацеленной на оптимизацию процессов и интенсивное развитие.

Самые необычные виртуальные операторы связи / Блог компании Yota / Хабр

Из-за своего меньшего размера MVNO быстрее адаптируются к реальным требованиям клиентов, чем их крупные партнеры по телекоммуникационной инфраструктуре. Виртуальные операторы заполняют пробелы во всех сегментах рынка, порой предоставляя уникальные услуги.

На высококонкурентном телеком-рынке (в одной только Европе более 500 операторов) выделиться непросто, поэтому во всем мире находятся MVNO, которые стараются завоевать клиентов необычными акциями. Сегодня мы расскажем о самых оригинальных предложениях операторов.

Суб-бренды

Логотип Red Bull Mobile

Одно из самых необычных технологических партнерств — Red Bull объединился с Vodafone для запуска собственного виртуального мобильного оператора. Да, это тот Red Bull, который делает одноименный энергетический напиток.

Red Bull MOBILE полностью интегрирован в маркетинговую стратегию «материнской» компании, включающую следующие услуги: брендовые телефоны Red Bull, конкурентные тарифы, неограниченный доступ к видеоконтенту Red Bull TV и World Red Bull, а также эксклюзивные предложения и скидки на все мероприятия Red Bull.

Опыт подобных сотрудничеств имеют и другие известные бренды. Например, Virgin Group — международный конгломерат компаний, основанный миллиардером Ричардом Брэнсоном. Более всего Virgin Group известна своей деятельностью в области звукозаписи и авиаперевозок. При этом компания Virgin Mobile стала первым в мире виртуальным оператором мобильной сотовой связи, начавшим свою работу в 1999 году. Она использует сотовые сети уже существующих операторов по всему миру: в Великобритании — T-Mobile, в США — CDMA-сеть компании Sprint, в Австралии работает в сетях компании Optus, в Канаде — Bell Mobility, во Франции — Orange, в Южной Африке — Cell C.

В США Virgin Mobile приняла необычное решение стать MVNO, ориентированным только на пользователей iPhone. У Virgin для этого есть всего один тарифный план: вы получаете неограниченные разговоры, текстовые сообщения и мобильный интернет за 50 долларов в месяц. Однако, Virgin «оптимизирует» потоковое медиатранслирование для более эффективного использования канала: разрешение видео ограничено 480p, а любые игры — скоростью 2 Мбит/сек.

Бесплатная связь

(с)

Karma использует для привлечения клиентов «физические социальные сети». Пользователи могут предлагать мобильный хот-спот Karma своим друзьям в обмен на 100 Мб бесплатного трафика в 4G LTE от оператора. 100 Мб для первого пользователя и еще по 100 Мб для каждого друга — до восьми клиентов у каждой точки связи. Чем больше друзей вы привлекаете, чем больше точек ставите, тем больше у вас бесплатного интернета. Если у вас мало друзей (или есть альтернативные источники Wi-Fi), вы всё равно можете использовать хот-спот от Karma на платном тарифном плане.

Привлекать друзей предлагает и виртуальный оператор из Сингапура Zero Mobile. Клиенты могут получить постоянный кредит в размере $9 в месяц за каждого человека, которого они уговорят подключиться. С пятью активными друзьями абонент Zero Mobile получает полностью бесплатную связь.

(c)

Пользуясь услугами Karma или Zero Mobile, вам всё равно нужно хотя бы один раз совершить платеж, чтобы приобрести точку доступа. Однако в мире есть оператор, который фактически предлагает абсолютно бесплатный сервис — это FreedomPop.

FreedomPop каждый месяц бесплатно предоставляет 500 Мб данных, 200 минут разговора и 500 текстовых сообщений (через Wi-Fi). Точка доступа Overdrive Pro одновременно поддерживает до восьми устройств и имеет ЖК-дисплей, отображающий информацию о количестве трафика в режиме реального времени. Аккумулятора хватает на четыре часа работы без сети.

Компания предоставляет доступ к интернету на скорости до 6 Мбит/сек (4G). Тарифные планы сверх бесплатного лимита зависят от того, используете ли вы один из телефонов FreedomPop или подключаете свое собственное GSM-устройство.

Бесшовные сети

Логотип Google Project Fi

Многие производители Wi-Fi-точек обещают бесшовное переключение между точками, но мало кто может обеспечить плавный переход между Wi-Fi и GSM. Виртуальный оператор Google Project Fi сочетает связь Wi-Fi-сетей и инфраструктуру больших операторов связи, не сбрасывая ваше подключение при переходе от одной сети к другой даже во время звонка. Но это не единственное, что делает его уникальным.

В Google Fi каждый тарифный план начинается с 20 долларов и включает неограниченное количество минут и текстовых сообщений. За дополнительную плату вы получите доступ к 4G и/или Wi-Fi-сетям в более чем 135 странах по всему миру. Project Fi также предлагает групповые тарифные планы, которые позволяют добавлять других пользователей к подписке за дополнительные 15 долларов в месяц.

Но у Project Fi есть существенный недостаток: вы можете подключиться к оператору только с определенными моделями телефонов — Google Pixel 2, Pixel 2 XL, Moto X4, Google Pixel, Pixel XL, Nexus 5X, Nexus 6P и Nexus 6.

Нишевый продукт

С помощью MVNO любые компании и сообщества получают возможность создавать нишевые продукты для узкого сегмента аудитории. Например, бразильская евангелистская церковь Igreja Sara Nossa Terra создала для 1,3 млн прихожан виртуального сотового оператора Mais Parceiros de Deus. Подключиться можно сразу в храме.

В Бразилии это уже второй оператор, созданный официальной религиозной организацией. В 2015 году Всемирное братство Ассамблей Бога запустило оператора Mais AD. Президент Mais AD говорил, что благодаря религиозной приверженности клиентская база оператора имеет более высокую среднюю выручку на одного пользователя и более низкий отток, чем средний показатель по рынку.

Интерфейс приложения Rapid Mobil

Удовлетворение потребностей узкого сегмента рынка — стратегия многих MVNO. Причем аудитория может быть любой. Оператор мобильной связи Ventocom в Австрии сделал совместный проект с футбольным клубом «Рапид». В результате был создан виртуальный оператор, ориентированный на обслуживание 900 тысяч болельщиков. Ventocom предложил новым клиентам скидки на абонементы, билеты на матчи любимой команды, а также роуминговые пакеты для выездных матчей.

* * *

Высокая конкуренция требует от бизнеса новых подходов. Восемьдесят процентов амбициозных стартапов на рынке MVNO в Европе терпят неудачу из-за ряда факторов: недостаточного понимания экономики телекоммуникаций, недостаточного количества подписчиков, нестабильных партнерских отношений, нехватки планирования и управления. Однако двадцать процентов компаний действительно используют весь потенциал этой высокоадаптируемой модели телекоммуникаций. Самые успешные бизнес-модели для MVNO объединяют хорошо продуманный подход к управлению, стратегический план партнерства с другими операторами и точное попадание в выбранную аудиторию.

Чем виртуальный оператор сотовой связи отличается от обычного? | Вечные вопросы | Вопрос-Ответ

Виртуальный оператор сотовой связи (с англ. Mobile Virtual Network Operators — MVNO) использует инфраструктуру другого оператора, но продает услуги под собственной маркой. Это помогает начинающим и небольшим операторам сэкономить на оборудовании и расширить спектр услуг за счёт дополнительных стандартов связи.

Виртуальные операторы поддерживают бизнес операторов мобильной связи: за счёт собственных тарифов они расширяют ассортимент представленных на общем рынке услуг. Это способствует общему объему продаж, поскольку тарифная сетка виртуального оператора значительно отличается от предложений ведущих компаний и предлагает нишевый продукт. Например, одноразовые SIM-карты или карты с ограниченным сроком действия. Они повышают конкурентоспособность базовых операторов за счет увеличения объема трафика и его оптовой закупки.

Вместе с этим виртуальный оператор получает доступ к дорогостоящей инфраструктуре другой компании, и тем самым избегает трат на создание собственной. Такая схема может быть выгодна и основным поставщикам услуг связь, чтобы протестировать новый стандарт связи, прежде чем внедрять его в собственную инфраструктуру. Условия использования оборудования в каждом конкретном случае обговариваются между сторонами, и механизмы взаимодействия могут различаться. 

У виртуальных операторов есть возможность предоставить клиентам единый счет, единые тарифы и персональную круглосуточную поддержку. 

Виртуальные операторы работают с небольшими целевыми группами и охватывают те области рынка, где крупным операторы сотовой связи работать не интересно. Например, в небольших населённых пунктах, где в отсутствие представительств топовых операторов, виртуальный может скорректировать тарифную сетку в зависимости от местных условий.

Некоторые MVNO — это проекты, нацеленные на дешевое общение не просто внутри сети, а внутри тарифа. 

Что чаще всего предлагают виртуальные операторы в России?

• пакетные предложения для городов или областей с более гибкими или подходящими к местным условиям трафами; 
• краткосрочные, ограниченные несколькими днями или неделями, контракты, а также одноразовые SIM-карты.
• дешёвые тарифы связи для звонков внутри собственной сети.

Какие виртуальные операторы работают в России?

В России существует пять основных поставщиков услуг связи — «МегаФон», МТС, «Билайн», «СМАРТС» и Yota. У каждого из них есть несколько партнёров, выполняющих функции виртуальных операторов. 

Виртуальные операторы на базе «Мегафон»:

• Гарс Телеком
• «Алло Инкогнито»
• «Просто для общения»

Виртуальные операторы на базе МТС:

• «А-мобайл»
• Алле

Виртуальные операторы на базе «Билайн»:

• «Безлимит»
• «SunSim»
• «WhyFly»

При этом, компании «МегаФон» и МТС в одно время сами пользовались оборудованием «Скартел» — владельца бренда Yota. Арендованное оборудование было необходимо для обеспечения связи стандартов 3GPP и 4G. В октябре 2013 года стало известно, что «МегаФон» приобрёл компанию «Скартел» вместе с брендом Yota.

Первым виртуальным оператором связи в России была компания «Корбина», использовавшая в своей работе мощности «Вымпел-Комуникации». 

Какие виртуальные операторы работают в мире? 

В США и Европе виртуальные операторы играют очень важную роль на рынке и способны составить конкуренцию основным поставщикам связи — среди известных брендов виртуальными операторами являются Virgin Mobile, British Telecom и Disney. В Западных странах деятельность виртуального оператора помимо альтернативного пакета услуг позволяет также использовать различные маркетинговые стратегии и позиционировать бренд на рынке независимо от стратегии ведущих поставщиков.

Смотрите также:

Виртуальный оператор сотовой связи — Википедия

Виртуальный оператор сотовой связи — Википедия

Что такое виртуальный оператор связи

Мобильная связь с каждым годом все больше захватывает рынок телекоммуникаций благодаря своей доступности и широким спектром возможностей. Спрос на услуги мобильного интернета растет. Этот факт стимулирует компании выходить на рынок услуг телекоммуникаций. Так появились виртуальные операторы связи. Но что же это такое – виртуальный оператор?

Что такое виртуальный оператор связи

Виртуальный оператор связи

Виртуальный оператор связи (MVNO) – это компания, не имеющая в наличии своей телеком-инфраструктуры. Поэтому она берет ее в аренду у компаний сотовой связи и работает на их базе под своим брендом. Фактически виртуальный оператор покупает большие объемы трафика у сотовых операторов по оптовой цене. И перепродает его в розницу конечному потребителю.

В мире первые виртуальные операторы появились в конце 90-х в Великобритании. Способствовало этому быстрое распространение сотовой связи среди населения. Когда уровень проникновения достиг 50%, британский регулятор Oftel принял решение о стимуляции конкуренции в сфере телекоммуникаций. Таким образом он обязал существующих операторов связи предоставлять свою инфраструктуру в аренду фирмам, которые хотели выйти на рынок телекоммуникационных услуг. Но не имели возможности построить свои сети. К первым MVNO можно отнести британскую компанию Virgin Mobile – “дочка” группы компаний Virgin Group, которая появилась в 1999 году.

В России первые прообразы MVNO заработали в начале 2000-х. А первым полноценным виртуальным оператором в 2007 году стала Евросеть. Осуществлявшая свою деятельность на базе оператора СМАРТС. Но просуществовал этот проект недолго, всего два года.

Что такое виртуальный оператор связи

Законодательство, регулирующее работу виртуальных операторов

Официальное разрешение на работу MVNO компаний в России было утверждено министерством связи и телекоммуникаций только в декабре 2008 года. До выхода этого документа виртуальные операторы являлись лишь посредниками, которые перепродавали услуги существующих операторов, не предоставляя свои собственные. Данный приказ министерства урегулировал отношения между “реальными” и виртуальными операторами связи. Теперь согласно этому приказу MVNO имеет право только арендовать телеком инфраструктуру у сотового оператора. А дальнейшие действия совершает сам. Это услуги, биллинг, поддержка клиентов и т. д. Также MVNO получили право на приобретение собственного фонда виртуальных номеров.

Появилась и специальная система лицензирования виртуальных операторов. Чтобы пройти лицензирование необходимо предоставить партнерский договор с сотовым оператором. Где указана схема партнерства и инфраструктура оператора, которую MVNO планирует задействовать в работе. Все это утверждают в Роскомназоре.

Широкую популярность на территории России виртуальные операторы приобрели благодаря проекту Yota. Который изначально работал как независимый оператор связи на своих частотах. Но вскоре Yota выкупил крупный мобильный оператор МегаФон. И компания стала полноценным виртуальным оператором, работающим на инфраструктуре МегаФона.

За МегаФоном тенденцию создать свою дочернюю компанию MVNO переняли другие сотовые операторы связи. Так появились: МГТС – виртуальный оператор на базе МТС. И Sim Sim – виртуальный оператор, работающий на сетях оператора Вымпелком. Однако с другими посторонними компаниями операторы не спешили делиться своей инфраструктурой, объясняя это насыщением рынка телекоммуникационной связи. Заключение договоров с MVNO приводят к оттоку напрямую подключенных к оператору абонентов.

В 2016 году на рынке телекоммуникационных услуг появляется компания Tele2. Это виртуальный оператор, который значительно отставал по количеству абонентов от операторов мобильной связи. Но компания Tele2 сумела договориться с крупным российским банком – Сбербанком и интернет-провайдером – Ростелекомом о создании нового виртуального оператора связи. Далее в стратегии развития Tele2: создание виртуального оператора совместно с Транстелекомом -дочерней компанией РЖД и Тинькофф банком. При условии реализации этих проектов оператор Tele2 существенно повысит свои показатели по количеству клиентов.

Что такое виртуальный оператор связи

Виртуальный оператор в России

В России на сегодняшний день существует четыре основных мобильных оператора, предоставляющих телекоммуникационные услуги. Это:

• МегаФон.
• Билайн.
• МТС.
• Tele2.

Крупные банки и ритейл группы, обладающие широкой базой клиентов, рассматривают мобильную сеть не только как проект дополнительного дохода и возможности экономии на sms-рассылках. Но и как способ улучшения качества работы с клиентами.

Как правило, виртуальные операторы связи рассчитывают на достаточно узкую целевую аудиторию. Поэтому они стараются сделать свои предложения максимально подходящими для своих потенциальных клиентов. Именно этим они и привлекают абонентов. Например: виртуальный оператор связи для бизнеса, для молодежи, для беспроводного интернета и т.д. Таким образом MVNO помогают операторам связи расширять клиентскую базу и перечень предоставляемых услуг через компанию-посредника. А сами MVNO избегают огромных финансовых вложений на создание собственной инфраструктуры.

Подключение к виртуальному оператору связи имеет свои положительные моменты:

• Высокая клиентоориентированность: широкий выбор услуг под конкретные задачи и цели абонента. Например, услуга “виртуальная АТС в офис” или услуга прямого виртуального номера.
• Выгодная система тарифов внутри сети, например корпоративные тарифные планы.
• Возможность персональной и круглосуточной поддержки.
• Большая зона покрытия сети. Некоторые виртуальные операторы сотрудничают с несколькими операторами мобильной связи одновременно.
• Возможность заключения краткосрочных контрактов и покупки одноразовых SIM карт.
• Отсутствие роуминга при звонках с виртуального номера через IP-телефонию.

Виртуальный оператор связи ОТК

Оператор связи ОТК предлагает своим клиентам комплексные решения подключения интернета для бизнеса, загородного дома, дачи или квартиры. К примеру, подключение беспроводного доступа в интернет в офис через виртуального оператора связи, настройка виртуальной АТС, IP-телефонии или бесплатного виртуального номера 8-800.

Что такое виртуальный оператор связи

Однако в работе с виртуальными операторами связи существуют и свои нюансы:

• Возможная утечка информации в сторонние компании. По сути, оператор получает ценную информацию о своем клиенте: кому звонит, что покупает, в каких местах бывает. И некоторые недобросовестные MVNO могут осуществлять намеренную продажу информации. В Объединенной Телекоммуникационной Корпорации во главу угла ставится информационная безопасность клиента.
• Исчезновение оператора. Из-за востребованности новой услуги стали активно появляться все новые и новые виртуальные операторы. Но в конкурентной борьбе останутся на плаву не все. Поэтому есть вероятность лишиться связи на какое-то время, пока не будет произведен переход на другого поставщика услуг. Оператор связи ОТК работает на рынке несколько лет и является надежным.
• Расторжение договора между поставщиком инфраструктуры и виртуальным оператором по каким-либо причинам.

Поэтому к выбору оператора нужно подходить ответственно, необходимо комплексно оценить: качество оказания услуг, тарифные планы, отзывы о компании и стаж ее работы.

Объединенная телекоммуникационная корпорация – это лицензированный поставщик телекоммуникационных услуг, занимающий лидирующие позиции в сфере беспроводного интернета и связи. ОТК работает на базе сотовых операторов связи: МегаФон, Билайн и Tele2. Что обеспечивает большую зону покрытия сети и стабильную работу интернета в ее пределах.

Что такое виртуальное общение? | ezTalks

Общение — неотъемлемая часть человеческой натуры. Обмен идеями, мыслями и информацией от одного человека к другому — это общение. Как самое умное животное на планете, люди выработали различные процессы общения, чтобы выражать и понимать друг друга. До появления устного общения использовались невербальные методы, такие как жесты, мимика и движения.В более широком смысле, общение может быть в различных формах, например:

• Оральный
• Письменный
• Virtual

Сегодня мы узнаем больше об определении виртуального общения и выясним, почему оно стало одним из самых популярных способов общения. Кроме того, мы даем предварительный обзор некоторых из лучших инструментов виртуального общения, используемых во всем мире.

Что такое виртуальное общение?

Мы определяем виртуальное общение как способ общения, который включает использование технологий — аудио и видео для общения с людьми, которые физически не находятся перед нами.Люди могут находиться в соседней комнате, на другом этаже, по соседству или даже на расстоянии нескольких миль. Хотя виртуальное общение началось еще с изобретения телефона, появления веб-камер, видеоконференцсвязи и мгновенной связи, которые сделали виртуальное общение большим хитом. Сегодня мы используем виртуальное общение почти во всех сферах жизни • в семье, друзьях и офисе, и это лишь некоторые из них.

Преимущества:
• Рентабельность: виртуальное общение не только быстрое, но и экономит много денег.Вместо того, чтобы путешествовать на много миль, мы можем поговорить, инициировав видеозвонок. В профессиональной среде это экономит много времени и денег.
• Быстро. Используя любое приложение для обмена мгновенными сообщениями или инструмент веб-конференций, мы можем делиться новостями или информацией по всему миру за секунды. Это спаситель в случае аварии или получения данных в реальном времени.
• Безопасность: большинство текстов, которые мы отправляем через приложение для обмена мгновенными сообщениями или инструмент веб-конференций, зашифрованы, поэтому нет опасений, что наши сообщения будут использованы не по назначению.

Инструменты виртуального общения

В приведенной выше части мы расскажем вам о значении виртуального общения. Теперь давайте поговорим о лучших инструментах виртуального общения, доступных сегодня на рынке.

1. Hangouts

Разработанный Google, Hangouts появился на рынке 15 мая 2013 года. До этого Google Talk и Google+ доминировали на рынках обмена мгновенными сообщениями и видеозвонков. 9 марта 2017 года Google объявил, что Hangouts будет разделен на два продукта: Hangouts Meet для видеозвонков и конференций и Hangouts Chat для обмена мгновенными сообщениями.

Основные характеристики:
• Групповые чаты до 150 человек
• Групповые видеозвонки Google до 10 контактов
• Одновременные видеозвонки до 25 человек в образовательных целях
• Синхронизировано с iOS, Android и Интернетом
• Расписание видеозвонков
• Сторонние приложения и игры
• Интеграция звонков, SMS и голосовой почты путем подключения учетной записи Google Voice
• Получите фотографии, видео, карты, смайлики, наклейки и GIF-файлы

2.ezTalks Встречи

ezTalks в основном используется для видеовстреч. Он запущен 2 мая 2017 года. Он совместим с iOS, Mac, ПК с Windows или любым устройством Android. Благодаря его надежным функциям у нас есть возможность поделиться только приложением или всем экраном.

Основные характеристики:
• Может войти с помощью учетной записи Google или Facebook
• Может включать в собрание 500 участников, включен в бесплатный план
• Синхронизация со списком контактов мобильного телефона
• Автоматический горизонтальный дисплей
• Качество видео и звука Super HD
• Простое совместное использование экрана и аннотации
• Общайтесь с кем угодно или со всеми на одной встрече
• Записывайте онлайн-встречи и делайте варианты расписания для встреч
• Управление участниками — блокировка, отключение звука, удаление любого из собрания

3.Взрыватель

Fuze, основанная в 2006 году, представляет собой облачную компанию UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга). В ноябре 2015 года она приобрела FuzeBox, облачную компанию по производству аудио и видеоконференцсвязи, а позже в 2016 году она переименовалась в Fuze. Он занимается текстовыми и мгновенными сообщениями, видеоконференциями и бизнес-приложениями голосовой связи. Fuze meeting — это приложение для видеоконференцсвязи, используемое во всем мире.

Основные характеристики:
• Превосходная поддержка видео и аудио в формате HD с функцией обмена фотографиями
• Совместное использование специального приложения для Mac и ПК
• Легко начать
• Внешний вид очень приятный
• Экономит деньги на долгосрочной основе
• Синхронизирован с Gmail и DropBox
• Работает на Mac, iOS, BlackBerry и устройствах Android

4.Skype

Выпущенный в 2003 году Skype — популярный инструмент виртуального общения, включающий службу видеосообщения. Корпорация Microsoft приобрела Skype Corporation 10 мая 2011 года.

Основные характеристики:
• Звонки по видеоконференции Skype
• Бесплатные голосовые звонки (с Skype на Skype)
• Голосовая почта
• Звонки по низким ценам на городские и мобильные номера
• Подключаемый модуль Skype для Outlook
• Кнопка Skype на сайте — пользователь может позвонить с помощью кнопки

Skype для бизнеса:
• HD-видео
• Просмотр галереи
• До 250 участников
• Расширенный контроль для ведущего
• Многосторонний совместный доступ к рабочим столам и приложениям

Вывод:

Благодаря такому количеству вариантов инструментов виртуального общения, доступных в один клик, это определенно упрощает нашу жизнь.В настоящее время очень важна возможность виртуального и мгновенного общения или обмена нашей информацией за секунды. Виртуальное общение создает среду общения, которая является рентабельной, экономящей время и доступной 24/7. Коммуникация эволюционировала за последние несколько десятилетий, и очень скоро виртуальное общение станет основой общения в будущем. Мы увидим ряд новых продуктов и технологий, которые помогут сделать наше виртуальное общение более простым и быстрым. Изобретение телефона создало путь общения, и сегодня виртуальное общение захватило все.Обладая множеством преимуществ и функций, люди по всему миру имеют доступ к множеству инструментов виртуального общения, что делает их жизнь легкой и комфортной.

,

Эффективное виртуальное общение | Bizfluent

Эффективное виртуальное общение — необходимость в современной деловой среде. Во многих организациях часто работают удаленные сотрудники, работающие полный или неполный рабочий день. У некоторых компаний есть офисы в разных географических точках по всему миру. Партнеры и клиенты ведут бизнес с организациями в разных странах. Чтобы обеспечить достижение организациями своих целей, сотрудники должны понимать эффективные методы виртуального общения и применять их на практике.

Используйте правильную технологию

Существует множество технологических решений, которые помогают сотрудникам общаться виртуально. Помимо телефона и электронной почты, компании могут использовать платформы мгновенного обмена сообщениями, такие как Skype, чтобы сотрудники могли быстро задавать вопросы и держать друг друга в курсе. Сотрудничество с командами над проектами становится проще с такими инструментами, как Slack, которые компании могут использовать для лучшей организации коммуникаций, связанных с проектами. Видеоконференцсвязь с такими инструментами, как Zoom и GoToMeeting, популярна для виртуального разговора лицом к лицу.

При виртуальном общении важно выбрать подходящую технологию для поставленной задачи. Например, может не потребоваться видеоконференция, чтобы задать быстрый вопрос. Это может быть лучше для мгновенного сообщения. Точно так же инструменты управления проектами, такие как JIRA, — лучшее место для записи обновлений проекта, чтобы они не терялись в вашем почтовом ящике.

Полноценное виртуальное общение

Многозадачность на работе помогает сотрудникам работать более продуктивно.Однако в виртуальном общении важно, чтобы был сосредоточен на разговоре . Избегайте импульса проверять электронную почту во время телефонной встречи или отправлять текстовое сообщение другу, обновляя сообщения товарищам по команде в Slack. Виртуальное общение требует от сотрудников активно, уделять внимание разговору. Поскольку коллеги часто находятся в разных местах, очень важно, чтобы все общение было точным, целенаправленным и ясным.

Государственные цели, намерения и результаты

Как и при личном общении, виртуальное общение иногда может сбиваться с пути.Чтобы ценить время каждого, полезно начинать каждое общение с определения целей и намерений и выделения результатов , которых вы хотите достичь. Относитесь к виртуальным встречам с такой же подготовкой, как и к личным. Составьте повестку дня, если вы возглавляете встречу, и заранее разошлите ее участникам. Если вы присутствуете на встрече, просмотрите повестку дня и подготовьте свой доклад.

Для текстовых сообщений, таких как электронные письма, сообщения и обновления, обязательно отвечайте, чтобы показать отправителю, что вы прочитали сообщение.Сообщите о своих намерениях при необходимости действовать в соответствии с информацией. Иногда достаточно просто сказать «спасибо за обновление», чтобы сообщить вашим коллегам, что вы получили сообщение.

Поддерживайте команды в курсе

Эффективное виртуальное общение требует честности и оперативности . Поскольку язык тела и тон голоса могут теряться при определенных видах виртуального общения, очень важно знать, что получатель может и не может определить из вашего сообщения.Например, если что-то в сообщении Slack вас расстроило, отправитель, скорее всего, не узнает, пока вы не сообщите ему, потому что они не могут видеть ваше выражение лица или слышать ваш голос.

Помимо того, что команды могут честно общаться, важно быть доступным в рабочее время, чтобы своевременно отвечать коллегам. Многие удаленные группы решают срочные вопросы, и коллеги не могут часами ждать ответа по электронной почте. В результате убедитесь, что виртуальные каналы связи на вашем компьютере открыты постоянно в рабочее время, чтобы вы могли получать уведомления и отвечать по мере необходимости.

Provide Guidelines and Training

Если в вашей компании нет политики виртуального общения, было бы разумно установить несколько правил , чтобы помочь сотрудникам понять, как эффективно общаться. Обеспечение вводного курса о том, как получить максимальную отдачу от инструментов виртуального общения, помогает сотрудникам использовать все функции и получать преимущества в производительности.

.

Преимущества и недостатки виртуального общения

Развитие технологий во многом улучшило человеческую жизнь, не забывая при этом виртуальное общение. Это вид общения, при котором люди во всем мире взаимодействуют или отправляют сообщения, не встречаясь физически. Помните, что общение — важный аспект жизни. Без этого люди не могут понимать друг друга и работать на общее благо. Вот почему существует общение дома, на работе, в правительстве и даже в учебных заведениях.

Сегодня множество приложений и сервисов обеспечивают виртуальное общение. Есть обмен мгновенными сообщениями, голосовые вызовы, видеозвонки, видеоконференции и даже социальные сети. Такие услуги не только улучшили личную жизнь, но и сделали хорошую работу на рабочем месте. Все больше и больше организаций внедряют любые новейшие технологии, если они, в конечном итоге, улучшают их системы связи и производительность. Теперь у виртуального общения есть свои положительные и отрицательные стороны.

Преимущества виртуального общения

У виртуального общения много преимуществ.Вот некоторые из вещей, которые могут понравиться в этом виде общения:

а) Удобство: Люди или сотрудники могут взаимодействовать друг с другом, где бы они ни находились. Им не нужно встречаться лично. Это снижает разочарование, особенно когда они заняты или в пробке.

б) Экономия времени: Нет необходимости в личной встрече для общения. Различное программное обеспечение для виртуальных коммуникаций позволяет передавать любую имеющуюся информацию, где бы вы ни находились.В конечном итоге это экономит время.

c) Экономия денег / сокращение затрат: Еще одно преимущество виртуального общения заключается в том, что вы можете снизить транспортные расходы. Компании сокращают операционные расходы на сотрудников, тем самым экономя больше денег, которые можно использовать для других функций.

d) Это быстро: Виртуальное общение не требует времени для установления связи с другим человеком. Всего лишь один клик, и вы сможете передать то, что задумали.

e) Позволяет организациям привлекать таланты из любого места: Если людям не нужно встречаться физически, это означает, что они могут работать из дома удаленно на любом континенте.Таким образом, организация может собрать лучших людей для работы, повышающей производительность.

f) Способствует гибкости: Это важно для занятых людей, которым трудно найти баланс между работой и личной жизнью, например, работающих мам. Виртуальное общение помогает им работать, где бы они ни находились, быстро общаться и вовремя сдавать проекты.

g) Повышает производительность: Когда экономится время, появляется удобство, задействуются лучшие таланты и достигается гибкость, производительность определенно увеличивается.Сотрудники также становятся более эффективными и действенными.

h) Легко связаться с коллегами: Сотрудники могут очень легко и быстро консультироваться друг с другом. Нет необходимости переходить с одного стола на другой. Это тоже экономит время. Это одно из преимуществ виртуального общения, которым вы можете наслаждаться, соединяя своих коллег.

i) Уменьшение потребности в дополнительном офисном пространстве: Виртуальное общение устраняет необходимость создавать пространство для сотрудников, которые могут работать из дома или где бы они ни находились.

j) Уменьшить скуку: Работа на одном и том же месте изо дня в день действительно способствует неэффективности среди сотрудников. Если вы можете работать над проектом из любого места, кроме офиса, изменение окружающей среды пойдет на пользу вашему телу и разуму. Вам не будет так скучно.

k) Легко вести запись: Последнее преимущество виртуального общения состоит в том, что вам нужно всего лишь нажать кнопку, и вы сможете записывать видеозвонки и аудиозвонки.Ваш телефон хранит мгновенные сообщения. Это не похоже на личное общение, при котором неправомерная молва может легко распространяться.

Недостатки виртуального общения

У всего в мире есть свои плохие стороны. Вам необходимо знать недостатки виртуального общения. Это поможет вам выработать стратегию виртуального общения.

a) Технические проблемы: Виртуальная связь зависит от программного обеспечения, машин и Интернета, которые могут выйти из строя в любой момент.Это влияет на текущие и запланированные виртуальные коммуникации.

б) Отсутствие невербального общения: Некоторые методы виртуального общения, такие как голосовые звонки, не учитывают лица людей. Поэтому легко принять саркастический комментарий за искренний, если только вы не очень увлечены. Это вызывает недопонимание.

c) Некоторые функции требуют личного общения: Взаимодействие практически не решает всех коммуникационных потребностей, например, во время кризиса.Вот почему личные разговоры никогда не устареют.

IPJ * —

.

Виртуальное общение — Деловое общение

Виртуальное общение — это когда люди общаются без личного присутствия. Примером его использования являются учебные занятия, то есть электронное обучение. Преподаватели могут общаться и проводить уроки из любого места и в любое время, если у них (и у аудитории) есть необходимые инструменты.

Тренеру сначала нужно знать:

• Кто публика?
• Как мы подключаемся виртуально?
• Какие инструменты требуются тренеру и пользователю?
• Существует ли процесс, обеспечивающий соблюдение всех стандартов связи?
• Как будет происходить обмен файлами?
• Соответствует ли документация цели обучения?
• Как легко передать знания?
• Был ли используемый язык подходящим, подходящим и понятным в рамках какой-либо культуры?
• Как обеспечить передачу правильных знаний?

Облако и мобильные устройства помогут тренеру (и пользователю), обеспечивая быстрый и легкий доступ к документации и обучению.Имея более легкий доступ к обучению и общению, у каждого есть средства и возможность быть более эффективными. Облако упрощает работу тренера, обеспечивая и поддерживая тренировки, а мобильные устройства позволяют упростить и ускорить общение между тренером и пользователем.

Чтобы узнать, будут ли эффективны виртуальное обучение и общение, ответьте «да» на следующие вопросы:

• Соответствует ли виртуальное обучение и документация своей цели и задачам?
• Соблюдали ли мы существующие процессы и стандарты общения?
• Предоставляли ли мы соответствующую и полезную информацию с помощью слайдов, видео и презентаций?
• Использовали ли мы лучшие и правильные инструменты (и форматы) для подготовки документации и программы обучения?
• Убедились ли мы, что все (провайдер и пользователь) будут использовать одни и те же средства коммуникации?
• Разрешили ли мы пользователям доступ к демонстрации? Пользователю было бы полезно иметь доступ к демоверсии, даже если она предоставляется на ограниченное время, чтобы он мог лучше ознакомиться с продуктом, предметом, услугой, приложением и т. Д.
• Мы предоставили прототип, который пользователи могут попробовать?
• Предоставляли ли мы возможность пользователям просмотреть тренировку?

По поводу документации (или скачанных файлов) спрашивайте:

• Была ли работа рассмотрена и одобрена?
• Были ли документы проверены на точность (отдельными лицами, отделом и проектом)?
• Есть ли схема, в которой хранятся все учебные документы, а также презентации и видео?
• Существует ли методология (или существующая система управления контентом), которая поможет нам оставаться организованными?
• Смогут ли пользователи скачивать важные файлы?

Что касается сбора отзывов пользователей, убедитесь, что:

• процессы настроены для получения обратной связи от пользователей (клиентов, разработчиков, малых и средних предприятий, службы поддержки и т. Д.))
• аудиторию опросили, чтобы выяснить сильные и слабые стороны виртуальной презентации, например, было представлено слишком много или слишком мало информации.

Виртуальное общение (а также видеосвязь, веб-конференции и т. Д.) Очень популярны и полезны и используются многими организациями и учреждениями для предоставления информации, которой они хотят делиться, обучать, продавать и т. Д.

Что вы думаете и испытываете о виртуальном общении?

,