Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона

Обобщая практику Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в консультировании и рассмотрении обращений граждан по наиболее часто задаваемым вопросам, касающихся проведения продавцом гарантийного ремонта сотовых телефонов, считаем важным осветить порядок гарантийного ремонта сотовых телефонов с точки зрения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.

О том, на что следует обратить внимание при покупке сотового телефона, о требованиях, которые потребитель вправе предъявить при обнаружении его недостатков, Вы можете узнать в предыдущей статье. В данной статье расскажем подробнее о проведении гарантийного ремонта сотового телефона.

Гарантийным ремонтом общепринято называть действия продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по выполнению предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) обязанности по безвозмездному устранению обнаруженных в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного на данный товар.

Устранение недостатков товара — наиболее часто предъявляемое потребителями требование в случае, когда со дня передачи потребителю технически сложного товара, в том числе сотового телефона, смартфона, коммуникатора, прошло более 15 дней, и у потребителя уже нет права требовать замены товара на товар надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы (согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона).

Если Ваш сотовый телефон вышел из строя, в нем обнаружились какие-либо недостатки, возникшие не по Вашей вине, в указанном случае, следует потребовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) провести гарантийный ремонт, то есть, говоря языком Закона, предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара.

Данное требование следует предъявить в письменном виде — в форме письменного заявления (претензии), адресованного продавцу, с указанием идентификационных признаков Вашего сотового телефона (марка, модель, серийный номер, международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI) и др.), описанием выявленных недостатков, и главное — четко сформулированным требованием о безвозмездном устранении недостатков. Претензию следует оформить в двух экземплярах (один экземпляр передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении сохранить у себя). В случае если представитель продавца отказывается принимать претензию, Вы можете отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о вручении. Такой порядок предъявления требования поможет Вам в случае необходимости определить дату предъявления продавцу Вашего требования о проведении гарантийного ремонта, с которой исчисляется срок устранения недостатков.

В силу п. 5 ст. 18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как правило, в отношении принятых технически сложных товаров ненадлежащего качества продавец проводит проверку качества. Если у Вас есть намерение участвовать в проверке качества, это нужно также отразить в претензии.

При передаче товара продавцу предъявите документ, подтверждающий факт заключения договора купли-продажи (чек) и гарантийный талон. Однако отметим, что согласно п. 5 ст. 18 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Все же рекомендуем сохранять все документы, переданные Вам вместе с товаром (товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и др.), как доказательства приобретения товара у конкретного продавца и как подтверждение продолжительности гарантийного срока, установленного на данный товар.

Передавая сотовый телефон для проведения гарантийного ремонта, внимательно изучите документ, который при этом оформил продавец. Законодательством не предусмотрена определенная форма такого документа и требования к его содержанию, но обычно торговые организации, авторизованные сервисные центры документально оформляют передачу товара для проведения гарантийного ремонта с использованием акта приема-передачи, заявления потребителя с элементами акта приема-передачи товара, квитанции или талона о приеме товара в ремонт. В любом случае за сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный Вашей собственности, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству. Поэтому в Ваших интересах проконтролировать наличие в документе, свидетельствующем о передаче товара в гарантийный ремонт, достоверных идентификационных данных, подробного описания внешнего вида (включая внешние дефекты) и собственно недостатков Вашего аппарата, а также даты передачи товара. При несогласии с содержанием такого документа все свои замечания Вы можете указать в этом документе, написав их от руки. Сохраняйте все документы, полученные по результатам передачи товара для проведения гарантийного ремонта.

Итак, Ваш сотовый телефон принят для гарантийного ремонта, у Вас на руках экземпляр претензии с отметкой продавца о ее получении и акт приема-передачи товара. Что дальше? Ожидание получения исправного аппарата. Несмотря на то, что п. 1 ст. 20 Закона предусмотрено, что недостатки товара должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, длительность этого минимального срока Законом не определена. Но Законом установлен максимальный срок устранения недостатков товара — сорок пять дней, за нарушение которого продавец несет ответственность. Продавец может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.

Нарушение продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков товара является основанием для предъявления потребителем требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона). То есть если на 46-й день после предъявления Вами продавцу требования о безвозмездном устранении недостатков сотового телефона (или на следующий день после истечения срока устранения недостатков, определенный письменным соглашением сторон) аппарат еще не отремонтирован, Вы имеете полное право на замену товара или возврат уплаченной за товар суммы (если, конечно, недостаток в товаре присутствовал, а значит, у продавца было основание для его устранения).

Также, согласно п. 1 ст. 18 Закона, основанием для предъявления указанных требований является невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (если в сотовом телефоне в течение одного года гарантийного срока уже не раз происходили поломки не по вине потребителя и общая продолжительность всех гарантийных ремонтов составляет более 30 дней, есть возможность вернуть или заменить товар).

После передачи сотового телефона для проведения гарантийного ремонта вы можете потребовать предоставление во временное пользование сотовый телефон с теми же основными функциями. Так, п. 2 ст. 20 Закона гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Поэтому при необходимости в своей претензии наряду с требованием об устранении недостатков товара Вы можете предъявить требование о безвозмездном предоставлении Вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, указав адрес, по которому Вам нужно доставить такой товар. В течение трех дней продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить Вам аппарат с аналогичными основными функциями, доставив его по указанному Вами адресу.

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара п. 1 ст. 23 Закона на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возлагается ответственность в форме неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20 Закона).

Несмотря на то, что форма документа, содержащего вышеперечисленную информацию, законом не установлена, обязанность предоставления данной информации в письменной форме прописана в конкретной правовой норме, в связи с чем отказ продавца предоставить Вам документ с этой информацией будет являться нарушением законодательства.

Проверяйте достоверность представленной Вам информации при выдаче товара после устранения недостатков (наименования и серийного номера товара, дат обращения, передачи товара в ремонт, выдачи товара и др.), при наличии несоответствий данной информации оставьте отметку в предоставляемом документе.

Наличие у Вас вышеуказанной информации в письменной форме будет важно для реализации Ваших прав при возникновении впоследствии новых недостатков отремонтированного товара (для продления гарантийного срока), или проявлении в нем недостатков после их устранения (для предъявления требования о замене или возврате товара ненадлежащего качества при наличии в нем существенного недостатка).

В спорных ситуациях, когда в действиях продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) при проведении гарантийного ремонта сотового телефона усматривается нарушение Ваших прав, Вы всегда можете обратиться за консультацией в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по номерам телефона: 8 (8442) 38-49-53, 38-49-66, 38-46-62 (понедельник-четверг — с 13.00 ч. до 16.00 ч., пятница — с 10.00 ч. до 12.00 ч.), или подать нам обращение, направив его в письменном виде по адресу: 400131, г. Волгоград, пр-т им. В.И. Ленина, 50 Б либо заполнив электронную форму «Прием обращений граждан» на данном сайте. 

При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна:

Срок гарантийного ремонта 2020 ~ Информация для потребителя

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

• Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
• Дата получения товара на ремонт
• Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
• Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
• Дата фактического окончания гарантийного ремонта
• Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

• Товар относится к товарам длительного пользования
• Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
• Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

5/5 (5)

Законодательная база

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.

Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия. В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный. Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.

Продавец вправе продлить указанный период. В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.

Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.

Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.

Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре. При их отсутствии они заказываются за счет продавца или производителя.

Срок гарантии отсчитывается с дня совершения покупки. Если она совершена дистанционно (по телефону или через интернет), а доставка осуществлялась Почтой России или курьером, то точкой отсчета будет считаться дата получения.

Существует список товаров, гарантия на которые начинает действовать с начала сезона. В него входят некоторые предметы одежды и обуви.

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Важно! Обнаружив в купленном изделии дефект, вы вправе обратиться в одну из следующих организаций:

• производитель или его представительство в вашем городе;
• торговая точка, где приобретен товар;
• официальный сервисный центр. Их адреса можно найти в гарантийном талоне или на интернет-странице фирмы-изготовителя.

Претензия на ремонт телефона

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте бесплатно в формате word

Претензия с требованием ремонта телефона по гарантии составляется в письменном виде.

В бумаге укажите следующую информацию:

• информация о торговой точке: наименование магазина и адрес;
• персональные данные покупателя;
• изложение претензии: список найденных дефектов, цена изделия и дата обращения к продавцу;
• ссылка на нормы закона;
• требования к продавцу;
• дата и подпись покупателя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о безвозмездном гарантийном ремонте:

Порядок подачи претензии

В приобретенном телефоне через некоторое время обнаружился заводской брак, и вы решили отдать его в гарантийный ремонт.

Учтите! Для обращения в СЦ необходимы:

• претензия;
• гарантийный талон, а при его отсутствии – подтверждающая покупку бумага;
• паспорт гражданина РФ.

Заявление с требованием произвести ремонт телефона по гарантии передается приемщику. На вашем экземпляре он ставит отметку о приеме, дату, фамилию, должность, подпись, печать и входящий номер.

После передачи документов передается сам телефон.

Сотрудник его осматривает и составляет акт приемки, в который заносится следующая информация:

• дата;
• персональные данные покупателя;
• данные приемщика;
• описание телефона с указанием производителя, модели, серийного номера цвета и пр.;
• имеющиеся повреждения и неисправности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии. Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона. Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.

Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать.

Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством. Однако оно не являлось обязательным.

Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов. При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен. Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние. Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием. Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона.

Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений. При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт.

Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель. Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.

Важно! Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.

В течение какого времени проводится ремонт

Выбирая новую модель телефона, обращайте внимание не только на его технические характеристики, но и на гарантийные обязательства производителя.

Большая часть известных брендов мобильной электроники заявляют, что готовы бесплатно починить или обменять товар в течение 12 месяцев. Что это означает для рядового покупателя?

Данное обязательство означает, что компания починит купленный товар в течение года. Ремонт и обслуживание в течение гарантийного срока для покупателя бесплатны, за исключением определенных случаев.

Учтите! Перечень услуг, входящих в состав гарантии:

• ремонт товара или замена на аналогичный бесплатно;
• при сдаче аппарата в ремонт срок гарантии продляется на количество дней, равное продолжительности ремонта;
• выдача в пользование аналогичного гаджета на период проведения ремонта (Пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»). Требуется это для того, чтобы клиент не страдал от отсутствия сотового телефона;
• если специалисты сервисного центра не смогли вернуть аппарат в рабочее состояние, то средство связи подлежит замене на другое с аналогичными характеристиками;
• срок ремонта не должен превышать 45 суток. Это максимальный период, закрепленный государством.

Далеко не все покупатели знают прописанные в законе права. В частности, многие не разбираются в вопросах гарантийного обслуживания техники.

Закон «О защите прав потребителей» содержит отдельный пункт о предоставлении на время ремонта мобильного телефона замены. Она должна соответствовать по характеристикам сданному по гарантии аппарату.

Предоставлять замену должен СЦ производителя. Покупатель пишет заявление с просьбой предоставить замену. Его рассматривают и в трехдневный срок удовлетворяют.

Компания, отказавшая в удовлетворении этой просьбы, выплатит покупателю неустойку в сумме одного процента стоимости мобильного телефона за каждый день гарантийного ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Документы, подтверждающие гарантию на товар.

20 статья вышеназванного закона гласит, что у СЦ есть всего 1,5 месяца на то, чтобы починить гаджет. Сотрудники центра не вправе затягивать процедуру, а должны приступить к работе сразу после приема мобильного телефона.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленный срок

Чаще всего сервисные центры выходят за рамки установленных законом сроков ремонтных работ. Столкнувшись с таким нарушением, покупатель, руководствуясь статьей 23 Закона, вправе получить с ремонтников неустойку.

Ее сумма зависит от длительности просрочки и стоимости устройства, а вычисляется просто: неустойка = цена телефона × 1% × кол-во дней просрочки.

Скачать бланк претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки бесплатно в формате word

Если компания отказывается выплатить эту сумму, то сделать это можно через суд. Помимо этого, при нарушении сроков ремонта статья 18 Закона наделяет покупателя правом требовать обмена, удешевления или возврата изделия.

Возврат денежных средств за покупку покупатель может получить уже после одного месяца нахождения изделия в ремонте, потому что в течение этого срока он не может им пользоваться. Эта правовая норма распространяется на все товары, не исключая технически сложные.

Запомните! Вернуть уплаченные деньги или обменять товар покупатель может после составления претензии в письменном виде. Пишется она на имя продавца и содержит одно из указанных выше требований. Не забудьте указать основания для этого.

На удовлетворение претензии продавцу отведено десять дней. При нарушении этих сроков обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Сдавая дефектный телефон в ремонт по гарантии, помните, что на это действие у продавца есть отведенный законом срок. При его затягивании требуйте выплаты пени за каждый день просрочки. Также вы можете вернуть телефон продавцу и получить уплаченные за него денежные средства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки:

Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его сроки: 

Возврат телефона после ремонта из сервиса

Закончив ремонт дефектного телефона, сервисный центр, помимо работающего аппарата, выдают клиенту отчет в письменном виде. Бумага может быть предоставлена также торговой точкой, где он был приобретен.

Ремонт по гарантии предполагает предоставление подробных отчетов о всех проделанных операциях с телефоном.

Ключевые моменты отчета:

• число, месяц и год сдачи в ремонт;
• описание дефекта;
• какие заменены детали, и произведены операции для устранения неисправности с указанием дат;
• число, месяц и год возврата из ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Перед оформлением возврата потребитель лично проверяет исправность телефона в присутствии сотрудников сервиса. В случае его работоспособности он ставит подпись о приеме выполненных работ. Если есть претензии, то их следует высказать незамедлительно.

Если претензии покупателя состоятельны, то ему должны сообщить об этом сразу. В противном случае разногласия решаются через суд с привлечением независимого технического эксперта.

Отказ в гарантийном ремонте со стороны СЦ

Скачать бланк требования проведения технической экспертизы качества товара бесплатно в формате word

На практике иногда встречаются случаи отказа магазина или СЦ принять мобильный телефон в гарантийный ремонт. Чаще всего сотрудники ссылаются на то, что в случившемся виноват сам покупатель. При нарушении правил эксплуатации телефон снимается с гарантии. Требуйте написать отказ в письменном виде с указанием причин.

Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» дает право покупателю требовать проведения технической экспертизы товара. Заявление составляется в письменной форме и может содержать изъявление желания на ней присутствовать. Оплачивает ее продавец.

Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке. Если продавец отказал в проведении исследования, а наличие заводского дефекта установлено в дальнейшем, то он понесет ответственность за данное правонарушение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец требования проведения технической экспертизы качества товара:

Что делать при повторной поломке

Что делать, если после ремонта по гарантии мобильник вновь сломался? После возврата аппарата из СЦ у клиента на руках остается бумага с отчетом о проделанных с ним действиях.

В ней отображаются следующие сведения:

• дата обращения в СЦ;
• неисправности телефона;
• выполненные работы, установленные детали с датами;
• число, месяц и год возврата отремонтированного мобильного телефона владельцу.

Согласно требованиям закона, срок гарантии продляется на количество дней, которое изделие находилось в СЦ. Что делать, если починенный аппарат сломался повторно? Мобильные гаджеты ввиду своей хрупкости и сложности внутреннего устройства часто выходят из строя. Действия с телефоном, сломавшимся повторно, почти не отличаются от описанных выше.

Запомните! Если срок гарантии не закончился, обратитесь в СЦ или самостоятельно сделайте техническую экспертизу. Платность процедуры не должна отталкивать. В случае подтверждения вины производителя или специалистов из сервисного центра расходы можно взыскать с них через суд.

Если к выходу из строя телефона привела ошибка мастера, то вы вправе требовать замены изделия на другое или возврата денег. Это гарантировано «Законом о защите прав потребителей». Отказ продавца в удовлетворении этих требований можете обжаловать в судебном порядке.

В этом случае, помимо полагающейся стоимости аппарата, вы получите компенсацию судебных издержек и морального вреда.

Продление срока гарантии после ремонтных работ

Телефон сдан в ремонт и возвращен в исправном состоянии. Что с гарантией? Она продлевается ровно на столько дней, сколько телефон находился в СЦ. Узнать продолжительность ремонта можно по датам сдачи в ремонт и возврата аппарата.

Если дефект был исправлен путем замены важных деталей, то гарантия на них устанавливается равной основной на само изделие.

Посмотрите видео. Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Анна Максименко

Гарантийный ремонт мобильного телефона — 380 советов адвокатов и юристов

2. Что делать в данной ситуации. Я сдал Продавцу на гарантийный ремонт мобильный телефон спустя 3 недели, мне позвонили и сказали что аппарат отремонтирован. При принятии телефона обнаружились дефекты, которых не было при сдаче (глубокая царапина на корпусе, отходит корпус от экрана с одной стороны). Продавец отказывается устранять данные дефекты ссылаясь на то что это нормально. Как быть в данной ситуации?

2.1.
Здравствуйте Алексей! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор!

Вам помог ответ?ДаНет

3. Есть какой нибудь закон регламентирующий сроки не гарантийного ремонта мобильного телефона.

3.1.
Безграничные сроки.

Вам помог ответ?ДаНет

4. Какой максимальный срок по Закону предусмотрен на гарантийный ремонт мобильного телефона?

4.1.
45 дней максимально.

Вам помог ответ?ДаНет

6. Мне отказали в гарантийном ремонте мобильного телефона iPhone 5s. Говорят что я пользовался не оригинальной зарядкой или был сбой в электросети. Хотя я точно знаю что сбоев в сети не было, а зарядное устройство то которое было в комплекте! Подскажите что делать в такой ситуации?!

6.1.
Попросите у них письменный отказ проведите независимую экспертизу которая докажет что вы пользовались оригинальной зарядкой и сбоя в сети не было и подавайте в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

7. Сдал в гарантийный ремонт мобильный телефон и попросил выдать мне взамен другой телефон. Мой телефон поддерживал GPRS, у него были камера, инфракрасный порт, и другие функции. Взамен мне выдали телефон без всех этих функций. По закону о защите прав потребителей мне должны выдать АНАЛОГИЧНЫЙ товар. Значит ли это, что новый телефон должен обладать теми же функциями что и сданный в ремонт. (мне выдали самый простой, еще и дисконтный)

7.1.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

В данной норме особое внимание необходимо уделить словам «основными потребительскими свойствами».

Основным потребительским свойством мобильного телефона является возможность осуществлять звонки. Остальные функции телефона нужно рассматривать как дополнительные.

Таким образом Вы не вправе требовать предоставления Вам на период ремонта «аналогичного» товара.

Вам помог ответ?ДаНет

8. 10 декабря 2008 года я отдала на экспертизу и гарантийный ремонт мобильный телефон, однако до настоящего времени, мне его не вернули, говорят, что он еще находится в сервисном центре. Какой срок гарантийного ремонта? Как быть в данном случае?

8.1.
Светлана! Если сроки не определены письменным соглашением, тогда закон предусматривает минимальные сроки, необходимые для устранения недостатков обычно применимым способом. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменном виде, не может превышать 45 дней. Если с момента передачи товара в сервисный центр прошло 45 дней — предъявляйте письменную претензию с любым из требований, предусмотренных ст.18 ЗоЗПП Требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок. Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков составляет 1% в день от стоимости товара.

Вам помог ответ?ДаНет

9. Я сдала в гарантийный ремонт мобильный телефон, срок исполнения в расписке указали 5 дней. Прошло уже более месяца, телефон так и не готов. Говорят ждут поступления запчастей и вообще ремонт у них может составлять 3 месяца. У меня вопрос, можно ли как то ускорить ремонт и как защитить свои права. И вообще в какие сроки должен осуществляться гарантийный ремонт? Куда обратиться за защитой своих прав? Спасибо.

9.1.
Доброго времени суток, Юлия.

«Ускорить» ремонт в данном случае поможет письменная претензия к магазину (в котором вы покупали телефон) где следует указать, что в соответствии со ст.20 ФЗ «О защите прав потребителей»: недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (посмотрите в гарантийном талоне сроки ремонта).

Более того, в соответствии со все той же ст.20 Вы имеете право требовать от продавца предоставить Вам безвозмездно на период ремонта аналогичный ремонт, а в том случае, если Вам такой телефон предоставлен не будет, Вы имеете право взыскать с продавца (магазина) неустойку в размере 1% от стоимости Вашего телефона за каждый день просрочки исполнения Вашего требования о предоставлении Вам телефона на время ремонта.

В претензии следует также указать, что в случае невыполнения Ваших требований Вы обратитесь в суд с иском о взыскании неустойки, морального вреда.

Претензию нужно отдать под роспись сотруднику магазина, в крайнем случае, направить заказным письмом с уведомлением.

Я думаю, предъявление такой претензии существенно ускорит процесс ремонта.

Вам помог ответ?ДаНет

сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 725-58-91. Это быстро и бесплатно!

В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.

Законодательно установленные условия и сроки гарантийного ремонта

Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.

Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:

П.1, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.

По закону, если гарантийный ремонт не был вовремя завершен, покупатель может потребовать выплату пени за просрочку. Обычно неустойка составляет 1% от цены телефона за каждый просроченный день. Этот вопрос регулирует 23 статья Закона.

Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.

По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.

В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.

П.2, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.

Потребитель имеет право требовать исполнения всех пунктов главы 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Какие есть права у потребителя

Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

• требовать проведения экспертизы;
• присутствовать при проведении экспертизы;
• на гарантийный ремонт;
• на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
• ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
• получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
• требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
• продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
• на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.

Как сдать телефон на гарантийный ремонт

Если из всех предоставленных возможностей:

• замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
• возврат и возмещение стоимости покупки;
• обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.

Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:

Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

• вы сохранили чек;
• если коробка, упаковка целые и сохранные;
• вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
• если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
• если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
• если вы не роняли телефон и не разбивали его;
• если дефект телефона по вине производителя.

Случаи, когда в гарантийном ремонте отказывают

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

• вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
• если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
• если вы не сохранили чек;
• если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
• если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
• если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
• если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.

Кроме перечисленных, могут быть и другие поводы к отказу в гарантийном ремонте сотового. Чтобы не остаться в недоумении с потерянными деньгами и без телефона, внимательно читайте условия гарантийного ремонта, которые предусмотрены производителем.

Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.

Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.

Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите тут.

Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи. Фото: nsovetnik.ru

Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.

Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.

В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и морального ущерба через суд.

Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.

Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления. После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.

Как правильно составить иск в суд? Читайте по ссылке.

Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.

Что делать, если телефон поломался еще раз после ремонта

Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.

Если ваш телефон сломается и третий раз, то вы имеете полное право требовать возврата стоимости мобильного.

По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу. После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.

Как можно получить компенсацию морального вреда? Читайте здесь.

Обычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.

Гарантийный ремонт телефонов Samsung

Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев. Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.

Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.

Компания Самсунг предоставляет гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

• четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
• правильно указана модель, серийный номер;
• эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
• гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.

Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели. Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.

Если ваш телефон в царапинах, то его не возьмут на гарантийный ремонт – вы не сможете доказать, что не роняли его. Ваш мобильный телефон должен быть как новый – без царапин, трещин, потертостей. В ином случае, вам будет трудно убедить продавца, что вы бережно эксплуатировали предмет.

Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

• наименование;
• модель;
• серийный номер изделия;
• сроки гарантии;
• место для печати магазина-продавца;
• подпись представителя (продавца) магазина;
• подпись покупателя;
• дата продажи.

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Универсальная гарантия от компании Самсунг.

После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.

Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.

Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.

Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.

Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

Гарантийный ремонт смартфона — 797 советов адвокатов и юристов

2. Сдал в гарантийный ремонт смартфон. Хочу уточнить каков срок ремонта по Закону, в какой срок мне должны предоставить на замену телефон, пока мой в ремонте?

2.1.
Доброго времени суток!
Срок ремонта не может превышать 45 календарных дней, срок предоставления подменного товара — 3 дня с даты заявления соответствующего требования
Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

Вам помог ответ?ДаНет

2.2.
Срок ремонта по закону не более 45 суток, аналогичный товар на замену Вам должны предоставить в течение трех дней с момента Вашего письменного обращения об этом.

Вам помог ответ?ДаНет

3. После гарантийного ремонта смартфона, у него пропало защитное стекло. Магазин отказывается самостоятельно покупать и клеить стекло. Говорят, что это аксессуар. И их сервисная служба не несет ответственности за утерю аксессуаров. Я требую вернуть мне товар в том виде, в котором я его передал. Кто прав?

3.1.
Вы правы. Настаивайте на составлении акта приема-передачи, где описываете в каком виде приняли товар.

Вам помог ответ?ДаНет

3.2.
Они не правы, необходима письменная претензия согласно ЗоЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет

4. После гарантийного ремонта Смартфона поломка повторилась. Написал претензию и отдал на повторную проверку качества. После проверки мне отказали в возврате денег в связи с отсутствием существенного недостатка.

4.1.
Пишите претензию.

Вам помог ответ?ДаНет

4.2.
Для возврата/обмена необходимо наличие оснований. Ст 18 ЗоЗПП Вам в помощь.

Вам помог ответ?ДаНет

6. Магазин не смог мне предоставить на время гарантийного ремонта смартфона аналогичный товар, является ли это поводом для расторжения договора купли продажи?

6.1.
Здравствуйте. Нет-но вы можете требовать возврата ден. средств за некачественный телефон или обмена на аналогичный товар по ст 18 ЗоЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет

6.2.
Здравствуйте. Нет. Однако поводом в данном случае является ненадлежащее качество товара (ст. 18 закона оЗПП)

Вам помог ответ?ДаНет

7. Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте смартфона при наличии на нем root-прав? Суть гарантийного ремонта в замене экрана, что никак не связано с наличием root-прав на смартфоне.

7.1.
Гарантийные обязательства определяются гарантийным талоном, если root-права прописаны в гарантии как основание для аннуляции гарантии, то вправе отказать в проведении гарантийного ремонта. Но нужно понимать, что наличие гарантии только распределяет бремя доказывания. То есть при наличии гарантии продавец за свой счет проводит проверку качества, экспертизы и прочее, в отсутствие гарантии потребитель обязан доказать, что недостаток является производственным. В вашей ситуации ссылаются на аннуляцию гарантии, а значит вы должны доказать, что недостаток заводской и предъявить претензию в которой следует указать любое требование, предусмотренное ст. 18 Закона о защите прав потребителей (в том числе об устранении недостатка (ремонте).

Вам помог ответ?ДаНет

8. Отказали в гарантийном ремонте смартфона. С отказом согласен, но поменяли аккумулятор на полностью севший, есть подозрения что не рабочий. Перед сдачей смартфона в ремонт сфотографировал серийный номер аккумулятора на «новом» номер совершенно другой. Претензию написал приложив фото. Товар не забрал. Мои дальнейшие действия?

8.1.
Добрый день, уважаемый Павел
Проверьте аккумулятор возможно он хороший и не стоит вам беспокоиться.

Удачи Вам и вашим близким!

Вам помог ответ?ДаНет

9. После гарантийного ремонта смартфона произошла та же поломка повторно. После получения смартфона не выдали обратно гарантийный талон. Телефон на гарантии. Смогу ли я вернуть телефон для получения денег обратно без талона.

9.1.
Пишите претензию и после отведённого на возврат времени обращайтесь в суд
по закону о защите прав потребителей вы сможете судиться по месту своего жительства и освобождаетесь от уплаты госпошлины.

Вам помог ответ?ДаНет

11. Могу ли я требовать замены или возврата денег после гарантийного ремонта смартфона если он прибыл нетоварного вида (царапины, сколы) ?

11.1.
Сначала письменная претензия на основе норм ГК на исправление, не сделают — взыскать стоимость.

Вам помог ответ?ДаНет

12. Подлежит ли гарантийному ремонту смартфон батарея которого полностью разряжена (телефон на гарантии)

12.1.
Да, подлежит. Сами зарядят.

Вам помог ответ?ДаНет

13. После гарантийного ремонта смартфона были обнаружены вмятины, в акте передачи товара их не было. Б/у, следы эксплуатации, потертости, слазит хром. Могу ли я потребовать от магазина заменить аппарат и по каким статьям могу предъявить претензию&

13.1.
Здравствуйте!
Можете потребовать замены на основании ст 21 ФЗ О защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет

14. Могу ли я потребовать расторжения договора или замены на аналогичный товар если гарантийный ремонт смартфона длиться больше 45 дней?

14.1.
Да можете и назначить песню также имеете право. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Вам помог ответ?ДаНет

16. Имеет ли право сервисный центр по ремонту сотовых телефонов отказать мне в гарантийном ремонте смартфона (зависло ПО) после выполнения этим же сервисом незадолго до этого негарантийного ремонта (разбит экран)?

16.1.
Должна быть экспертиза проведена.

Вам помог ответ?ДаНет

17. Положена ли какая нибудь компенсация за продления гарантийного ремонта смартфона, когда следует обращаться в сервисный центр если они сами не связываются (больше 45 д) и возможен ли возврат денег за товар и сколько должны вернуть цена на момент покупки (13000 р) покупал пол года назад, а если его цена стала ниже например 9000, или его вообще нет в продаже.

17.1.
Я Вам уже ответил, что не ясно?

Вам помог ответ?ДаНет

18. Положена ли какая нибудь компенсация за продления гарантийного ремонта смартфона, когда следует обращаться в сервисный центр если они сами не связываются (больше 45 д) и возможен ли возврат денег за товар и сколько должны вернуть цена на момент покупки (13000 р) покупал пол года назад.

18.1.
Можно потребовать возврат его стоимости на настоящее время, если нужно составить документы для этого обращайтесь.

Вам помог ответ?ДаНет

19. Можно ли отказаться от гарантийного ремонта смартфона.

19.1.
Да — пишите претензию.

Вам помог ответ?ДаНет

Негарантийный ремонт телефона — 86 советов адвокатов и юристов

2. Каков срок гарантии негарантийного ремонта моб телефона?

2.1.
Алексей, добрый день.
Уточните свой вопрос, потому что продавец или исполнитель, предоставляющий услугу по не гарантийному ремонту, так же может установить гарантийный срок на результат своего труда.
Для более подробной консультации обращайтесь в личные сообщения.

Вам помог ответ?ДаНет

3. Необходимо узнать основания для отказа в Гарантийном ремонте телефона. Просто основания для отказа о предоставлении услуг.

3.1.
Да это может быть элементарно падение телефона и механическая поломка, отсюда и отказ.

Вам помог ответ?ДаНет

3.2.
Это должно быть указано в документе, который вам выдали в магазине или сервисном центре..

Вам помог ответ?ДаНет

4. У меня какой вопрос отдал ноутбук 03.10.2019 в ремонт сейчас 25.10.2019. Случай негарантийный. Мне не были даны не квитанции не акты на ремонт, взяли номер и сказали Жди. Позже я пришел мне сказали оплати предоплату 4000 р я внес через Сбербанк Онлайн на телефоне. Как мне грамотно подойти к решению данной проблемы с юридической стороны т.к. я собираюсь идти в полицию?

4.1.
А полиция тут при чем? У Вас граждански-правовые отношения. В чем проблема? Ноут отремонтировали? А кому и чего Вы платите, это Ваши личные проблемы. Можете мне проплатить, я не против.

Вам помог ответ?ДаНет

6. Отдал смартфон в сервис для замены АКБ. Ремонт негарантийный, АКБ моя новая. Работы проводят в течении дня. В процессе ремонта ломают дисплей. Запчасти в наличии нет. Заказ новой на неопределенный срок, по квитанции на замену АКБ до 60 ти дней. Предоставить подменный аппарат отказываются, мол нет такой услуги.

Обязаны ли выдать подменный аппарат? Могу ли потребовать компенсировать этот период ремонта? Если я сам приобрету подменный телефон и предъявлю возмещение затрат?

6.1.
Сейчас необходимо предъявить претензию на основе норм ГК с указанием срока устранения поломки.

Вам помог ответ?ДаНет

7. Купила телефон и страховку к нему на один негарантийный ремонт. Сдала телефон на ремонт и после ремонта отвалилась камера, что делать.

7.1.
Если это некачественный ремонт то необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет

7.2.
Здравствуйте! Необходимо составить претензию, указав возникшие недостатки в телефоне на основании Закона о защите прав потребителей! Если телефон куплен не позже 2 лет назад, недостатки возникают периодически (неоднократно), Вы вправе требовать расторжения договора, возврата денежной суммы за товар.

Вам помог ответ?ДаНет

8. У меня такой вопрос. После негарантийного ремонта телефона мне обязаны дать гарантию на поменянную запчасть или работу телефона? И почему мне не вернули поменянную запчасть?

8.1.
Добрый вечер, вам не обязаны вернуть неисправную деталь, так как телефон отремонтировали по гарантии. Вам обязаны выдать гарантию на телефон, узел, который был отремонтирован.

Вам помог ответ?ДаНет

9. Сдал телефон на негарантИйный ремонт, ориентировочная дата окончания ремонта 14.08.17, сдал 2 августа, идет 3 Ий месяц, что делать в данной ситуации?

9.1.
Добрый день Александр, пишите претензию в организацию куда Вы сдали телефон. 14.08.2017 — эта дата ориентировочная где — то прописана?

Вам помог ответ?ДаНет

9.2.
Прикиньте сумму неустойки, которую предстоит выплатить исполнителю услуг за просрочку исполнения договора из расчета 3% суммы заказа за каждый день просрочки. Удачи.

Вам помог ответ?ДаНет

11. Сдала телефон в негарантийный ремонт для замены разъема зарядки. Сделали быстро, в акте расписалась (где написано, что я совершенно никаких претензий не имею). Уже минут через 20 обнаружили проблему, телефон не видит сеть, ни позвонить не могу, ни в инет не выходит. Такого раньше не было никогда! Удавалось словить сеть, но на пару минут. Телефон просто мертв в плане звонков, смс, интернета. Что я могу потребовать от сервисного центра.

11.1.
Добрый вечер! Пишите Претензию в салон и требуйте устранения недостатков, (ремонт) за их счет на основании ст. 27-29 ЗоЗПП РФ. откажут,-подавайте иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

12. Если на телефон действует расширенная программа и производители марки выдает новый телефон.

Я отнес в негарантийный ремонт мне устроили данную проблему, но потом я узнал, что мне долины вообще новый телефон. Так-вот обязан ли был сервис мне сказать или нет, Ведь мне долины новый телефон с новым сроком гарантии?

12.1.
Если на телефон действует расширенная программа и производители марки выдает новый телефон.
Я отнес в негарантийный ремонт мне устроили данную проблему, но потом я узнал, что мне долины вообще новый телефон. Так-вот обязан ли был сервис мне сказать или нет, Ведь мне долины новый телефон с новым сроком гарантии?

Ну а сервис то тут причём вам надо с претензией обращаться в салон где сделали покупку.

Вам помог ответ?ДаНет

13. Сдал айфон в негарантийный рремонт барахлил вай фай то включался то нет в мастерской ремонт выполнить не смогли да еще и телефон сломали не включается кормят обещаниями либо скрываются квитанция есть что мне необходимо делать.

13.1.
Предъявить письменную претензию на основе норм ГК и взыскать его стоимость, за ремонт уже платили?

Вам помог ответ?ДаНет

14. Сдал на негарантийный ремонт телефон (замена дисплея), посчитали стоимость дороже нового, хочу забрать мне говорят оплатите диагностику, хотя не понимаю что диагностировали? Что дисплей разбит и так было видно.

14.1.
Диагностировали нет ли других повреждений (шлейф, провода, микросхемы)

Вам помог ответ?ДаНет

16. Отдала телефон на негарантийный ремонт, вернули спустя 2 месяца, через день отнесла обратно, ТК новый сенсор отходил. В процессе устранения недоделки сломали экран. И снова два месяца. Хочу писать претензию. Подскажите на какие документы я могу сослаться. И что они должны за поломку?

16.1.
Здравствуйте! Имеете право требоваться неустойку, моральный вред и возмещение материального ущерба.

Вам помог ответ?ДаНет

17. Я ремонтировал телефон в сервис-центре (негарантийный ремонт), сейчас обнаружены недостатки выполненных работ, но утерян акт получения устройства. Без этого акта сервис-центр отказывается исправлять недоработки.

17.1.
Здравствуйте. У сервис-центра есть второй экземпляр акта приема-передачи устройства. Поищите у себя документы о сдаче телефона в ремонт или квитанции об оплате ремонта, покажите их в сервис-центре, чтобы «освежить» их память относительно произведенного ремонта.

Вам помог ответ?ДаНет

18. Сдавал телефон в ремонт на замену разбитого экрана (платно в негарантийный сервис). После замены проверил бегло телефон и подписался в акте выполненных работ, что все работает как надо, претензий к внешнему виду и качеству работы не имею. После того, как пришел домой, проверил телефон еще раз, а экран стал отклеиваться сбоку и есть пятно на экране. Пальцем. Которое не стирается. Что делать в данном случае? Ведь я подписался, что все хорошо.

18.1.
Подавайте претензию, ст.29 закона о защите прав потребителей… Мало ли Вы под чем подписались. Закон есть закон.

Вам помог ответ?ДаНет

19. Являюсь директором негарантийного платного сервисного центра по ремонту телефонов. Если клиент после ремонта в акте выполненных работ расписался, что все проверил и претензий к качеству работы не имеет, после этого он в праве предъявлять недостатки по работе телефона? В гарантийный срок — 2 мес. Если может, то зачем тогда вообще нужен этот пункт.

19.1.
Имеет право предъявлять, ст.29 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет

Ремонт iPhone

— Официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запчасти

Оригинальные запчасти Apple крайне важны для качественного ремонта. Посетите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple, чтобы убедиться, что ваш продукт снова работает должным образом.

Ремонт экрана

Вы можете отремонтировать треснувший экран iPhone в Apple Store, у авторизованного поставщика услуг Apple или отправив его в сервисный центр Apple.Если у вас есть план AppleCare +, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих местах используются оригинальные запчасти Apple, чтобы ваш экран после ремонта работал как новый. Некоторые места предлагают услуги в тот же день.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на ремонт экрана

Замена батареи

Если у вашего аккумулятора возникла проблема, на которую распространяется Ограниченная гарантия Apple, AppleCare + или закон о защите прав потребителей, мы бесплатно обслужим ваш iPhone.

Наша гарантия не распространяется на аккумуляторы, которые изнашиваются в результате нормального использования. Если аккумулятор изнашивается, мы предлагаем послегарантийное обслуживание аккумулятора за определенную плату.

Если у вас есть AppleCare +, она покрывает ваш iPhone без дополнительной подзарядки, если аккумулятор вашего продукта занимает менее 80 процентов от первоначальной емкости. Возможно, нам потребуется протестировать ваш продукт, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на замену батареи

Другой ремонт iPhone

Нужен ли вам ремонт в связи с другими проблемами, такими как кнопка «Домой» или повреждение жидкости?

• Если проблема с вашим iPhone покрывается гарантией Apple, AppleCare + или законодательством о защите прав потребителей, плата не взимается.Сюда не входит случайное повреждение, за которое взимается плата.
• Если ваш iPhone был поврежден и у вас есть AppleCare +, покрытие включает защиту от случайного повреждения. За каждый инцидент взимается плата за обслуживание, как показано ниже.
• Если ваш iPhone был поврежден и у вас нет AppleCare +, стоимость ремонта будет варьироваться в зависимости от ремонта, вплоть до суммы послегарантийной платы, указанной ниже. Эти послегарантийные цены относятся к ремонту, произведенному Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные сборы.

Не уверен, что вы застрахованы? Проверьте, есть ли у вас покрытие AppleCare +, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare + для iPhone

Прочие расходы на ремонт iPhone в США

Внегарантийные цены распространяются только на ремонт, произведенный Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные цены.

Все комиссии указаны в долларах США и облагаются налогом.Если нам понадобится отправить ваш iPhone, будет добавлена ​​плата за доставку в размере 6,95 долларов США.

Покрывается ли ваш iPhone программой AppleCare +?

AppleCare + обеспечивает квалифицированную техническую поддержку и покрытие оборудования Apple, включая защиту от случайных повреждений. За каждый случай случайного повреждения взимается плата за обслуживание.

Если у вас нет AppleCare +, вы заплатите послегарантийный сбор за этот тип ремонта.

Не уверены, застрахованы ли вы? Проверьте, есть ли у вас покрытие AppleCare +, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare +
См. Послегарантийные сборы за ремонт экрана iPhone

Кража и утеря

Если ваш iPhone был утерян или украден, и у вас есть AppleCare + с услугой Theft and Loss, вы можете подать иск о замене пропавшего iPhone.

Узнайте больше об AppleCare + с функцией Theft and Loss

Аксессуары Apple

На аксессуары марки Apple, включая адаптер питания, распространяется наша гарантия и закон о защите прав потребителей.На аксессуары AppleCare +, входящие в комплект поставки, также распространяется действие вашего плана AppleCare +. За подробностями обращайтесь к своему оператору, Apple или авторизованному поставщику услуг Apple.

Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple на аксессуары
Обратитесь в службу поддержки Apple

.

Гарантия и политика ремонта | Помощь

Сходите в магазин Koodo с телефоном и доказательством покупки. Если ваш телефон отправлен в ремонт, у вас есть возможность использовать телефон взаймы (если есть), пока вы не вернете свой.

Если вы не можете добраться до магазина Koodo, свяжитесь с нами и запросите возврат. Мы отправим вам по электронной почте дальнейшие инструкции о том, как вернуть ваше устройство.

iPhone Проблемы?
Если у вас возникли проблемы с iPhone, сначала свяжитесь с Koodo. Если ваш iPhone будет признан неисправным и на него распространяется гарантия, вы свяжетесь с Apple для ремонта.

* Инструкции по возврату:
Мы отправим вам дополнительную информацию о том, как вернуть телефон через курьера. Как только мы получим и проверим ваш телефон, мы отправим вам новый, если гарантия не аннулируется.

Примечание:
Если ваш телефон имеет следующие повреждения или какие-либо физические повреждения, на него не распространяется гарантия и он будет возвращен вам без обмена: повреждение от жидкости или тепла, вмятины или трещины на корпус или экран телефона, треснувший или кровоточащий ЖК-дисплей, поврежденная клавиатура или клавиши, поврежденная гарнитура или зарядные клеммы, множественные царапины или сильные царапины на дисплее или сенсорных областях.

Примечание по аксессуарам:
Снимите все аксессуары (включая аккумулятор, заднюю крышку и зарядное устройство) и сохраните их при себе. Если вы отправите их, мы не несем ответственности за их возврат. При условии, что гарантия не истекла, ремонт не взимается, если дефект покрывается Гарантией производителя.

Телефон, предоставленный взаймы, потенциально доступен на время ремонта вашего телефона. Пожалуйста, посетите магазин Koodo для получения более подробной информации. (За исключением iPhone)

Что делать, если у меня телефон со встроенной SIM-картой (eSIM)?
Любая карта eSIM, загружаемая на телефон, может быть удалена в процессе восстановления.К сожалению, Koodo не сможет позаботиться о какой-либо информации, которая теряется в результате очистки eSIM от оператора связи, отличного от Koodo.

Если линия eSIM вашего телефона активна у оператора связи, отличного от Koodo, вам необходимо позаботиться о получении и активации новой карты eSIM у этого оператора. Полезно знать: операторы связи, не принадлежащие Koodo, могут взимать плату за замену карты eSIM.

Примечание:
Очистка загрузки eSIM с телефона не деактивирует тарифный план.

.Программа гарантийного обслуживания LG

| LG Канада

ПОЛИТИКА СЛУЖБЫ РЕМОНТА LG

Гарантия:

Стоимость : На продукт LG, на который распространяется гарантия производителя, компания LG распространяется как на детали, так и на работу. Для получения более конкретных условий продукта, пожалуйста, обратитесь к условиям, указанным в гарантийном талоне, который прилагался к вашему продукту во время покупки.

Покрытие : В случае, если ваш продукт определен для ремонта «дома», гарантийное покрытие будет в радиусе 150 км от ближайшего авторизованного сервисного центра (ASC).Если ваш продукт находится за пределами этого радиуса, вы должны доставить его в ASC для ремонта.

Срок действия гарантии : Стандартная гарантия составляет 1 год на детали и работу с даты покупки, указанной в счете продажи (за исключением блоков переменного тока). Приглашаем вас позвонить в службу поддержки LG Electronics Canada (1-888-542-2623) и поговорить с представителем по любым уместным вопросам поддержки. Представитель LG может направить авторизованного поставщика услуг LG к вам домой для оказания необходимой гарантийной поддержки. Вы (заказчик) должны быть первоначальным владельцем обслуживаемого устройства и должны предоставить сервисному центру LG счет продажи, так как сервисный центр потребует копию для его претензии в LG Electronics Canada. Сервисный центр имеет право отказать в ремонте, если заказчик не предоставит счет продажи. Устройство должно иметь видимую метку модели и серийного номера LG, поскольку обслуживающий персонал также сделает снимок серийной метки для записей LG. К сожалению, компания LG не покрывает продукты LG с поврежденным или отсутствующим серийным номером.Гарантия не распространяется на восстановленные продукты или товары из магазинов подержанных товаров (у торговых посредников). Все продукты должны быть приобретены в Канаде, чтобы иметь право на гарантийную поддержку. Перед покупкой онлайн-устройства убедитесь, что это канадская модель с канадского веб-сайта.

В запросе на гарантийное обслуживание

Вне гарантии:

Если на устройство LG истекает 1-летняя гарантия, оно является отремонтированным, имеет не подлежащие гарантии проблемы, такие как вмятины, царапины, трещины, вызванные неправильным использованием, или было перепродано (второй владелец), вы (заказчик) несете ответственность за стоимость всего ремонта, включая детали, трудозатраты и пробег (по требованию сервисной службы).Вам (клиенту) предлагается позвонить в службу поддержки клиентов LG Electronics Canada по телефону (1-888-542-2623) и поговорить с представителем по любым вопросам поддержки, которые могут у вас возникнуть, а также для организации послегарантийного ремонта. Мы приглашаем вас воспользоваться нашей программой «Единая цена» в качестве недорогого решения для этих послегарантийных ремонтов. В любом случае LG направит для вас (клиента) авторизованного сервисного центра для ремонта вашего продукта. Если вы не участвуете в нашей программе «Единая цена», вы (заказчик) будете нести ответственность за ремонтные расходы, уплаченные обслуживающему персоналу.Обратите внимание, что обслуживающий персонал будет взимать свои собственные тарифы магазина, свои собственные тарифы на оплату труда, плату за пробег и стандартные тарифы на запчасти LG.

Гарантия на ремонт в течение 90 дней : Детали, не покрытые гарантией (OOW), замененные по цене для вас (покупателя), имеют 90-дневную гарантию. Эта 90-дневная гарантия распространяется на определенные детали, которые вышли из строя и были заменены во время первоначального обращения в сервисный центр. LG покроет оплату детали (ей) и установки детали (ей) только в течение 90 дней с даты первоначальной установки.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НЕ ПОКРЫВАЕТ повреждения , вызванные транспортировкой и обращением, включая царапины, вмятины, сколы и / или другие повреждения отделки вашего продукта, если только такие повреждения не являются результатом дефектов материалов или изготовления и сообщаются в пределах одного ( 1) неделя доставки.

Запрос на послегарантийное обслуживание

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА ТОВАР:

Категория по типу

ТОВАРЫ ДЛЯ ДОМАШНЕГО РАЗВЛЕЧЕНИЯ:

.

Гарантия на устройство | Справка и поддержка

• Насчет нас

• Управление

• Инвестор

• Новости

• Устойчивость

• Карьера

• Личное
• Бизнес
• Магазин
• G Сообщество

• Войти в систему

  Привет

  • Перейти в GlobeOne

  • Отслеживание заказов

  • Сменить пароль

  • Выйти

.