Как по гарантии обменять телефон: условия и порядок подачи претензии на обмен или возврат

Содержание

условия и порядок подачи претензии на обмен или возврат

Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый. Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии.

Законодательная регулировка

Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

Как сделать замену телефона по гарантии

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».

В девятнадцатой статье этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии.

Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.

Более того, в статье восемнадцатой прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Гарантийный случай и замена телефона

Как сделать замену телефона по гарантииПеред тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай.

Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства.

Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  1. Нарушения эксплуатационных норм.
  2. Самостоятельной замены программного обеспечения.
  3. Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее. Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
  2. Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
  3. Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец. Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте как можно вернуть товар на АлиЭкспресс.

А тут информация о том, как получить гарантию на Айфон.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Возврат средств вместо обмена

Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона. Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него. Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Составление претензии

Как сделать замену телефона по гарантииДалеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

  1. Название торговой точки, в которую подается бумага.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
  4. Описание проблем, возникших с устройством.
  5. Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
  6. Список документов, подаваемых вместе с претензией.
  7. Дата и подпись.

Важно! Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Дальнейшие процедуры

Как сделать замену телефона по гарантии

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах. После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества. В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину.

После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут.

Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку. Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта

Как сделать замену телефона по гарантииКак именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель.

В данном случае возможны два варианта:

  1. В соответствии с третьим пунктом двадцатой статьи закона о потребительских правах, в случае гарантийного ремонта устройства срок действия гарантии расширяется на столько дней, сколько длился ремонт.
  2. В соответствии с 21 статьей того же нормативного акта, обмен товара является основанием для обнуления срока гарантии и начала его отсчета с нуля.

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней, если он не понравился – инструкция.

Это нужно знать – как можно вернуть айфон в течение 14 дней.

Заключение

Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ. В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки.

Если продавец не желает производить обмен/возврат, необходимо составить претензию, после чего товар будет отправлен на экспертизу. Отчет, содержащий сведения о наличии гарантийного случая, является основанием для обмена. В случае отказа продавца осуществлять его даже после получения документальных доказательств, покупатель может подать на торговую точку в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 938-86-71

+7 (812) 467-34-68

+7 (800) 350-24-63

 
Это быстро и бесплатно!

Гарантия на сотовые телефоны по закону в 2020 году, процедура возврата и обмена

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

  1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
  2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
  3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
  4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Образцы документов

Образец претензии на возврат телефона

Обмен телефона по гарантии — 489 советов адвокатов и юристов

2. У ребенка перестал заряжаться телефон, купили его 20.08.19.Как правильно сдать его по гарантии? Возможен ли обмен?

2.1.
Этот вопрос достаточно подробно рассмотрен, с соответствующими раскладами, например, по этому адресу: Подробнее >>>


Вам помог ответ?ДаНет

3. Я уронила телефон и экран полетел, гарантия ещё не вышла. Смогут ли мне сделать обмен телефона по гарантии на новый или ремонт за их счёт?

3.1.
Если экран разбился, вам откажут. Если отклеился, можно говорить о некачественном товаре.
Ст.18 права потребителей
Напишите претензию магазину со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

Отзыв текст без звезд.


Вам помог ответ?ДаНет

3.2.
Механическое повреждение произошло по вине покупателя, маловероятно, что вам пойдут на уступку.
Попробуйте заявить свои права.


Вам помог ответ?ДаНет

4. Отдали телефон по гарантии в ремонт, предстали видео с доказательством, поломку не устранили, могу ли я потребовать обмен товара?

4.1.
Если телефон вернули и дефект остался то можно предъявить претензию на основе норм ГК.


Вам помог ответ?ДаНет

6. Сдали телефон по гарантии на ремонт. В срок с ремонтом не уложились, предложили замену на любой другой. Просят полную комплектацию старого телефона, а инструкция потеряна. Без нее делать обмен отказываются, предлагают ждать когда отремонтируют старый. Можно ли произвести обмен без инструкции.

6.1.
Конечно можно, за нарушение срока кроме возврата его стоимости можно взыскать еще и неустойку в претензионном порядке.


Вам помог ответ?ДаНет

7. Хочу узнать, смогу ли я по гарантии получить ремонт телефона, либо обмена на новый, если по гарантии прошло 11 месяцев, а он просто разваливается, работает, но корпус и экран оТКлеиваются, эксплуатация была бережной и носился всегда в закрытом чехле.

Заметили только сейчас, ТК до этого был в чехле и не замечали недостаТКов.

7.1.
Можно потребовать гарантийного ремонта, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.


Вам помог ответ?ДаНет

8. Обмен телефона по гарантии. В нем через некоторое время появился дефект и он не один.

8.1.
Евгений, обращайтесь с претензией к продавцу о замене телефона или возврате денежных средств.


Вам помог ответ?ДаНет

9. Отдала телефон в ремонт по гарантии плюс. Устранении недостатков осуществляется в течении 60 календарных дней. Время вышло, телефона ещё нет. Позвонила по горячей линии, сказали ждут запчасти. Можно произвести обмен товара?

9.1.
Можно потребовать возврата его стоимости либо обмена, а также взыскать еще и неустойку, для чего необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК.


Вам помог ответ?ДаНет

9.2.
Здравствуйте, Татьяна!
По закону РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Если срок нарушен, то можете написать претензию с требованием вернуть деньги.


Вам помог ответ?ДаНет

11. 26 апреля 2018 года сдала телефон в ремонт (отходило стекло). Мне его отремонтировали (по гарантии) забрала я его 6 июня. Сейчас снова та же самая проблема, опять отходит стекло. Если я сейчас сдам телефон в ремонт и напишу претензию об обмене телефона на туже модель только новую (так как другой модели телефон и деньги мне не нужны) ,обязаны ли они будут мне его обменять? Ведь не прошло и месяца как дефект появился снова в том же месте.

11.1.
Обязаны будут обменять на ту же модель, если она в наличии в магазине, для этого и нужна письменная мотивированная нормами ГК претензия.


Вам помог ответ?ДаНет

12. Купила телефон в кредит, пользовалась 17 дней и полетели настройки. Магазин хочет отправить телефон в ремонт по гарантии, но за настройки требуют оплаты. Настройки я не могла испортить. Могу ли я потребовать обмен на другой телефон. Если да, то на какую статью мне опираться? Спасибо.

12.1.
Здравствуйте. Если срок гарантии у телефона еще не истек (а он не истек) никакие денежные средства магазин с Вас не имеет права требовать.
На этот счет существует закон О защите прав потребителей. Напишите им письменную претензию для начала и вручите под роспись.
В зависимости от их ответа нужно будет принимать решение о дальнейших действиях.
С уважением. Зотова Н.В.


Вам помог ответ?ДаНет

13. Отдала телефон на ремонт по гарантии. После 45 дней телефон не вернули и отказывают в возврате или обмене, обосновывая, что телефон еще в ремонте. Хотя срок прошел. Написала претензию, сказали ждать 10 дней. Как можно повлиять на магазин?

13.1.
Здравствуйте, Тамара!

Раз Вы уже написали претензию, то ее ответ действительно нужно ждать 10 дней (ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей).

Если в указанный срок ответ не придет, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.


Вам помог ответ?ДаНет

13.2.
Здравствуйте, Тамара.
В вашей ситуации для решения вопроса вам следует обращаться с исковым заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке.


Вам помог ответ?ДаНет

14. Я приобрела телефон 9 месяцев назад. Он ещё на гарантии. Через три месяца после покупки сломался динамик и его починили, сейчас же он тормозит и постоянно пропадают контакты в телефонной книге. Есть ли возможность обменять его по гарантии? Или обмен с доплатой?

14.1.
Если замена будет на аналогичный товара той же марки, модели, артикула, то без доплаты. Если замена на другой, то с оплатой разницы в цене.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


Вам помог ответ?ДаНет

16. Вместе с телефоном было куплено защитное стекло, гарантия, страховка. Оплачена услуга по установке стекла. При обмене телефона будут ли учтены эти затраты.

16.1.
Вопрос в том кто (магазин или по страховке) меняет телефон и на основании чего. А самый главный нюанс, что меняется именно телефон, а никак не стекло (стекло можете оставить себе). Услуга по установке разовая, и оплачивается каждый раз когда оказывается.


Вам помог ответ?ДаНет

17. Купила телефон, у меня не устроил. ТК есть недостатки в работе. Пошла сдавать в магазин на обмен или возврат в 14-ти дневный срок, но мне его не обменяли и не вернули, а взяли его и отправили в сервисный центр по гарантии, якобы они не меняют без заключения серв. Центра.

17.1.
На самом деле так оно и есть. Если вы внимательно прочитаете условия обмена и возврата товара, то обнаружите, что они правы. Покупая товар, в данном случае телефон, в магазине вы соглашаетесь с условиями приобретения данного товара. Если в сервисном центре не обнаружат явных недостатков, предполагающий возврат или обмен устройства, то, к сожалению, и магазин вам откажет.


Вам помог ответ?ДаНет

18. Подскажите пожалуйста, могу ли я, забрать деньги за телефон, если он был взят в рассрочку. Телефон был отправлен по гарантии в ремонт, сроки ремонта были нарушены. Мы написали на возврат денег, но одобрили только обмен т. к техника в рассрочку.

18.1.
Доброго времени суток, уважаемый посетитель!
Разумеется это нарушение — Вы имеете право на возврат, так что пишите претензию, а потом в суд
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.


Вам помог ответ?ДаНет

18.2.
Доброго времени суток, уважаемый посетитель сайта! В данном случае согласно закона о защите прав потребителей. Вы имеете право либо на замену, либо на возврат денежных средств. Пишите претензию, в случае отказа-в суд обращайтесь с соответствующим иском. Всего Вам хорошего.


Вам помог ответ?ДаНет

18.3.
Здравствуйте, Екатерина.
За нарушение сроков ремонта Вы вправе требовать не только возврат денег, но и неустойку. Если Ваши требования не удовлетворены, Вы можете обратится с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском, взыскивать также убытки, моральный вред и штраф.


Вам помог ответ?ДаНет

19. Куплен телефон в кредит, гарантия год, через месяц телефон сломался, ремонт по гарантии 3 недели, после ремонта через месяц возникла таже проблема! Могу ли сделать обмен или сделать возврат денег?

19.1.
Здравствуйте телефон это технически сложный товар его можно обменять либо возвратить за него деньги только в случае полной неисправности товара либо неоднократного ремонта одной и той же причины вам нужно написать претензию в рамках закона о защите прав потребителей продавцу срок ответа с учетом проведения экспертизы и ремонта 45 суток это будет ваш Первый ремонт.


Вам помог ответ?ДаНет

права потребителя на возврат и обмен телефона

Для современного человека мобильный телефон превратился практически в компаньона, способного подсказать, помочь, связать с собеседников, выдать необходимую информацию или изображение и т.п. Входя в категорию технически сложных товаров, мобильный телефон, в процессе использования, не исключает поломок и сбоев.

Если сломался телефон на гарантии, значит, действия покупателя должен регламентировать закон, ориентированный на защиту их прав. О правах, обязанностях и реалиях поговорим ниже.

Закон: о возврате мобильного на гарантии

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьПрава покупателя, отраженные в соответствующем законе, распространяются на возможность возвращения покупки, при условии несоответствия определенным критериям (размер, цвет, форма, комплектация, программное обеспечение).

Главное условие законных действий – возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, отсчет которых ведется днем, следующим за датой приобретения товара.

Однако потребитель должен учитывать, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, возврат которых невозможен при отсутствии дефектов.

Если уже прошло две недели со дня покупки, но были выявлены скрытые недостатки товара, можно осуществить возврат телефона по гарантии.

Гарантия: суть явления

Прежде чем разбираться с процедурой того, как вернуть телефон по гарантии, стоит выяснить, что представляет собой гарантийный срок.

Согласно устоявшемуся мнению, гарантийным сроком принято называть временной отрезок, на протяжении которого компания-производитель готова осуществлять диагностику и ремонт устройств за свой счет, а также производить замену вышедших из строя элементов.

В коробки с мобильными гаджетами традиционно вкладываются гарантийные талоны, где указывается срок гарантий на приобретение.

Элементы гарантийного обслуживания

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять

Если выявленные неисправности – это вина производителя, тогда данные случаи входят в разряд гарантийных. Гарантия на мобильные гаджеты распространяется на определенный срок, к примеру, на 12 месяцев. В этот период покупателю дается возможность:

  • осуществить диагностику в сервисном центре бесплатно;
  • обменять неисправный аппарат на аналогичный работающий;
  • отдать в ремонт в центр сервисного обслуживания.

Поломки, если гарантия на смартфон не прошла, не все подходят под классификацию гарантийных случаев.

Отказать в гарантийном ремонте могут, если выявлены случаи:

  • небрежной эксплуатации;
  • использования не по прямому назначению;
  • воздействия природных факторов и веществ, несовместимых с принципами функционирования телефона;
  • некорректного перемещения или неправильное хранение.

Действующей будет признаваться гарантия, распространяющаяся на ситуацию, в которой:

  • не осуществляется зарядка модели;
  • WiFi и Bluetooth не функционирует;
  • перестали функционировать стандартные настройки.

Если в телефонах обнаруживается вмятина или иной дефект корпуса, фиксируется факт попадания на гаджет воды, замечен факт перепрошивки, тогда в бесплатном ремонте будет отказано.

Гарантийное обслуживание мобильников

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять

В соответствии с пунктами отечественного законодательства, мобильный аппарат, обладающий отличным качеством, не подлежит возврату. Но для реализации действий необходимо соблюдать временные рамки и учитывать иные обязательные факторы.

Возврат подобных девайсов возможен, если:

  • торговая точка проводит акцию;
  • существует договоренность с продавцом.

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьЕсли качество телефона, из категории технически сложных устройств, не отвечает параметрам хорошего, тогда у покупателя появляется шанс вернуть некачественный товар. Как оформить возврат гаджета:

  • обнаружен технический брак;
  • сроки, установленные законом для устранения неполадок (45 дней), были превышены;
  • срок реального использования устройства в рамках гарантийного времени не превысил 30 дней из-за постоянных поломок и нахождения девайса на ремонте.

Что делать если сломался телефон на гарантии? Вопрос актуальный и требует рассмотрения. Уже говорилось о том, что если товар не отвечает параметрам хорошего качества, то вернуть его можно.

Внимание. Возврат товара ненадлежащего качества возможен на протяжении гарантийного срока, указанного в сопроводительных документах.

Телефон на гарантии не подлежит ремонту – как вернуть?

Если покупать заявляет, что «у меня сломался телефон», то продавец вправе предложить отправить устройство на тестирование. По итогам проведенной экспертизы может выясниться факт поломки.

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьОтдать гаджет на проверку его качества можно через продавца. Но для этого потребуется оформление документов, с указанием фактического состояния товара, наличия или отсутствия поломок и т.п.

Упростить процесс можно, если покупатель лично сможет присутствовать на процедуре обследования и доставить туда аппарат. Законом личное присутствие покупателя не запрещается.

Итогом обследования станет документально подтвержденный факт:

  • поломки, являющейся следствием несовершенства конструкционного решения или недостатка, появившегося в процессе сборки;
  • выхода из строя устройства по причине некорректной эксплуатации.

В первом случае покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств или получение нового аппарата. Во втором – на денежные расходы, связанные с возмещением средств, потраченных на проведение экспертных работ.

Куда и как обратиться?

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьЗа ремонтом или заменой сотовых аппаратов, находящихся на гарантийном обслуживании, стоит обращаться:

  • в торговую точку, где было приобретено устройство;
  • к производителю;
  • к импортеру.

Наряду с торговым предприятием, реализовавшим товар, покупатель вправе обращаться к услугам сервисных центров.

При обращении в подобные структуры, покупатель должен иметь при себе не только мобильный, но товарный чек и оригинальной упаковкой с исходной комплектацией.

Покупатель обладает полным правом самостоятельно выбирать организацию, в которую желает обратиться с вопросом некачественного функционирования девайса.

Самостоятельное обращение к услугам сервисных центров может закончиться встречной претензией от продавца с указанием факта самовольного обращения в структуру, осуществляющую наладку мобильных устройств.

Оформление заявки

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание мобильного телефона, необходимо:

  • сохранить все чеки и бумаги, доказывающие факт покупки;
  • позаботиться о сохранности комплекта дополнительных приспособлений, изначально находившихся в коробке с телефоном (зарядка, батарея, руководство к эксплуатации; USB-кабель, гарантийный талон, защитная пленка, гарнитура).

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьПретензия подается продавцу торговой точки, где была осуществлена сделка купли-продажи. Документ оформляется в двух экземплярах.

Один отдается продавцу, второй, с подписью и инициалами продавца покупатель оставляет себе.

В отсутствии реакции торговой точки на претензию на протяжении оговоренного законом срока, покупатель вправе обращаться за помощью в Роспотребнадзор и суд.

Ремонт по гарантии выполняется только после персонального обращения покупателя в магазин или сервисный центр. Обращение должно оформляться в письменном виде и содержать указание на необходимость осуществления ремонта из-за неполадок купленного товара.

Текст заявления должен содержать причину, вызвавшую необходимость осуществления починки. Желательно наличие требования о предоставлении продавцом на время исправления устройства, аналогичного аппарата.

Временной отрезок рассмотрения заявления

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьБесплатный гарантийный ремонт ограничивается четко оговоренными сроками. Традиционно выделяется период:

  • гарантийный;
  • до 2 лет после завершения гарантийного срока;
  • в рамках срока службы, но после 2-хлетнего периода, последовавшего за окончанием гарантийного срока;
  • после 2-хлетнего периода, прошедшего с момента покупки, но не позднее 10 лет при неустановленном сроке эксплуатации аппарата.

Закон, защищающий права покупателя, в статье 20 указывает на минимальный срок, отводимый для проведения гарантийных ремонтных работ.

Указывается также максимальный временной отрезок, на протяжении которого могут проводиться гарантийные ремонтные работы – сорок пять дней.

Особенности. Представители торговых точек, традиционно, указывают на гарантийных квитанциях максимально допустимый срок выполнения ремонтных работ. Покупатель может не согласиться с ним и указать в заявлении устраивающие его сроки ремонта телефона.

Непростой выбор: что лучше?

Непросто лишиться нового девайса, отдавая его для проведения гарантийного ремонта. В подобных ситуациях перед покупателем стоит непростой выбор: отдать телефон на ремонт, потребовать деньги или произвести обмен.

Проще всего – согласиться на ремонт. В том случае, когда вы претендуете на обмен, а продавец не соглашается, а тем более не желает отдавать деньги, значит пора писать претензии в Роспотребнадзор или отстаивать права в суде.

Заключение

Не стоит идти на поводу у представителей торговых сетей. При наличии всей документации на приобретенный ранее телефон и уверенности в фабричных неполадках устройства, стоит обращаться с претензиями и требовать обмена или возврата средств за товар ненадлежащего качества.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 938-86-71

+7 (812) 467-34-68

+7 (800) 350-24-63

 
Это быстро и бесплатно!

Нюансы возврата смартфона (Айфона) в течении и после гарантийного срока

Условия возврата продукции в магазин зависят от принадлежности товара к обычной или сложнотехнической категории. Мобильные устройства, смартфоны, в т.ч. Apple iPhone, принадлежат к группе технически сложных средств. Вернуть по причине, не установленной в законодательстве, гаджет нельзя. Исключение – кнопочный аппарат, выполняющий не больше двух опций. Чтобы сдать телефон по гарантии нужно соблюсти регламент, а также иметь основание – выявление существенного недостатка.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правила выбора сервиса по ремонту техникиПравила выбора сервиса по ремонту техники

Правила выбора сервиса по ремонту техники.

СодержимоеПоказать

Положения ЗОПП о гарантийном обслуживании в 2020 году

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона. Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет. В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2020 году действуют положения Закона о защите интересов покупателей. В статьях №10 и №12 приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.

Сдать товар допускается, если:

  • сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
  • аппарат не соответствует заявленным параметрам;
  • производственный брак;
  • дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.

К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой. В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.

При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:

  • подать заявление на возврат средств;
  • отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
  • обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
  • получить скидку.

Порядок и правила гарантийного обслуживания

Понятие гарантийного периода освещено в Законе №2300-1 (в актуальной версии 2020 года). Статья №20 также определяет правила обслуживания, если договор между сторонами сделки не был заключен. Организация или производитель обязан устранить дефект в сжатые срок. Когда на товар предоставляется талон, то период ремонта не может превышать 45 дней (в общем, за год).

Ремонт или обмен

Передача телефона на гарантийный ремонт – один из вариантов урегулирования спора в отношении ненадлежащего товара. Кроме исправления поломки, пользователь вправе направлять запрос на возврат средств, замену или компенсацию услуг от стороннего сервиса. Выбор остается за гражданином, если дело не касается сложнотехнической продукции.

Посмотрите видео: «Как воспользоваться гарантией на товар — советы экспертов.»

Технически сложные товары длительного пользования из общего классификатора (утвержден ПП РФ №924 в свежей редакции 2020 года) при выявлении неисправности необходимо сдать по гарантии спустя 15 суток после сделки. В течение двух недель гражданин вправе заявить о существенном недостатке и подать претензию на возврат денег или обменивать на другую модель. Вместо сдачи смартфона, можно составлять заявление на выдачу новой модели.

Невзирая на суть обращения, потребителю необходимо совершить ряд действий:

  • сбор бумаг, подтверждающие заключение сделки на покупку товара;
  • подготовка аксессуаров и комплектующих к телефону;
  • посетить магазин с составленной претензией или написать на месте;
  • передать в администрацию организации;
  • в течение 10 суток получить ответ.

Если предмет заявления «обмен», то процедуру проводят в рамках 20 дней с момента подачи письма. При пропуске указанных сроков гражданин вправе направить дополнительную претензию. В тексте документа нужно указать запрос о компенсации урона за покупку неработающего телефона.

Замена осуществляется на усмотрение пользователя, т. е. возврат с доплатой на другую модель или аналогичный артикул. В ситуации, когда поменять мобильное устройство не представляется возможным (нет телефона, длительный срок поставки), магазин обязан перечислить обратно деньги в рамках 3 суток.

Сроки гарантии

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии нужно соблюдать сроки, указанные в талоне. Каждый производитель предоставляет бесплатный период обслуживания на товары длительного пользователя. Во время действия талона человек вправе обратиться за ремонтом, диагностикой или заменой элементов оборудования. Таким документом комплектуют сотовые устройства, автотранспортные средства, бытовую технику, т. е. телефон не исключение.

В законодательстве прописаны сроки, когда обслуживание аппарата признается гарантийным, а ремонт проводят бесплатно.

У регламента есть категории:

  • во время действующего талона;
  • после завершения;
  • в рамках двух лет или по окончании периода в пределах службы;
  • если эксплуатация не установлена, то в рамках 10 лет.

Куда обратиться

Пользователь на своё усмотрение вправе обращаться к:

  • магазину;
  • производителю;
  • импортеру.

В таблице указано время для подачи претензии при выявлении поломки после покупки смартфона:

Таблица 1.

Срок Вид дефекта Орган Обязанность по обслуживанию Когда пользователю нужно доказывать производственный недостаток
Гарантия Простая неисправность Организация, изготовитель, фирма, отвечающая за поставку товара из-за рубежа +
Существенный выход из строя +
После завершения периода, но в рамках двух лет Обычная поломка +
Сбой по вине завода +
По истечении времени, если не закончился срок службы Незначительный дефект Производитель
Постоянно ломается +
Не установлена эксплуатация, то в пределах 10 лет Несоответствие качеству
Значительный брак +

Первичный, вторичный ремонт

Если после покупки телефон выходит из строя и отдается на ремонт один раз, то это является первичной ситуацией. Вторичное обслуживание относится к неоднократному проявлению недостатка. Не имеет значения, брак, какого элемента возникает. Сдать телефон по гарантии и вернуть деньги можно, если дефект выявляется в одном товаре.

На заметку: в аппарате обнаружено сразу несколько поломок, но обращение за ремонтом происходит в первый раз – обслуживание считается первичным.

Как правило, спор возникает при сдаче сложнотехнических устройств, т. к. эти факторы влияют на область запроса пользователя. Однако при обнаружении существенного сбоя требования покупателя не зависят от количества обращений в магазин.

В таблице указаны причины заявления от гражданина в отношении телефона:

Таблица 2.

Первое обслуживание Второй ремонт
• устранение неисправности в бесплатном формате;
• возмещение расходов за услуги сервисного центра.
• безвозмездная ликвидация сбоя в рабочем мобильнике;
• обмен на аналогичный аппарат;
• замена на другую модель с доплатой или перерасчетом денег;
• оформить скидку;
• возврат средств;
• компенсация за обращение к третьей стороне.

Распространяется ли гарантия без гарантийного талона или без чека

Возврат телефона по гарантии происходит совместно с:

  • тарой;
  • аксессуарами;
  • талоном;
  • чеком об оплате смартфона;
  • другими документами.

Комплектующие нужно вернуть по списку, но если нет квитанции или упаковки, то продавец не вправе отказывать в приеме аппарата. Пользователю в некоторых ситуациях придется доказывать, что мобильник приобретался в магазине Москвы, СПБ или другого города. Отсылку можно делать на показания очевидцев, запрашивать файлы из видеонаблюдения организации.

Негарантийные случаи

Если в период службы смартфон сломался, то бесплатный ремонт невозможен при установлении следующих обстоятельств:

  • падение;
  • человек решил делать вмешательство;
  • влага на электрокомпонентах.

Перед тем как требовать возврат денег за телефон на гарантии, нужно убедиться, что в дефекте нет вины покупателя.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (возврату)Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (возврату)

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (возврату).

Руководство магазина уполномочено до удовлетворения претензии, проводить независимую оценку качества. Экспертиза назначается для установления причины поломки. Оплата услуг сервисного центра осуществляется за счет организации.

Однако если выяснится, что сбой произошел по вине пользователя, то нужно компенсировать понесенные компанией расходы. В процессе осмотра телефона гражданин вправе присутствовать. О желании находиться во время проверки нужно сообщить через официальное заявление.

При несогласии с вердиктом экспертизы допускается обращение в судебные органы. На первом слушанье уполномоченное лицо назначит вторичное освидетельствование. На основании полученных результатов публикуется постановление.

Пошаговые действия возврата телефона по гарантии

Чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии или обменять на новый мобильник нужно соблюсти порядок действий. Дополнительно подготавливаются квитанции об оплате и бумаги на аппарат, т. к. без документов сложно отстаивать позицию.

Составление заявления на возврат телефона по гарантии

Заявление о возврате телефона на гарантии направляется вместе с:

  • смартфоном;
  • аксессуарами;
  • паспортом гражданина;
  • талоном;
  • квитанциями о покупке;
  • другими бумагами, указывающие на причину сдачи устройства – например, акт экспертизы, документы о прошлом ремонте.

Претензия формируется в 2 экземплярах. Копию передают руководству торговой точки. На втором устанавливается подпись, входящий номер и печать, указывающая на прием жалобы. Этот экземпляр понадобится гражданину при обращении в надзорные органы.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

На основании ЗОПП пользователь вправе получить подменный аппарат на период нахождения некачественного товара в ремонте.

Назначение экспертизы

При наличии сомнений у руководства магазина в причинах проявления недостатка или поломки, продавец вправе инициировать экспертизу. В ходе проверки осуществляется осмотр элементов устройства, выявляется или опровергается качество продукта.

Если обнаружены недостатки по вине производителя, то средства будут возвращать в рамках трех дней. В противном случае аппарат передают владельцу с претензий на компенсацию расходов по оказанной услуге.

Выдача временного телефона при сдаче по гарантии

В период, когда будет ремонтироваться телефон по гарантии, у пользователя возникают сложности. К примеру, если нет второго смартфона, гражданину должны выдавать временное устройство.

При обращении с претензией нужно дать ссылку на действующие положения ЗОПП – статья №20, пункт №2. На основании закона потребителю следует писать в тексте запрос на бесплатную подмену гаджета. Если не составить правильно заявления, то продавец может не выдавать аппарат длительного пользования на замену, т. е. магазин не обязан инициировать процедуру.

Нюансы возврата телефона после ремонта по гарантии

После завершения гарантийного ремонта руководство магазина направляет уведомление клиенту о возможности забирать телефон. В момент получения нужно провести детальный осмотр для выявления сохранности комплекта, отсутствия новых дефектов.

Эксперты рекомендуют гражданам просить ответственное лицо провести демонстрацию исправлений и предоставить акт об устранении недостатка.

В тексте документа прописывается информация:

  • дата приема претензии о гарантийном ремонте;
  • время передачи товара от владельца;
  • срок проведения обслуживания;
  • перечень выявленных неисправностей;
  • список использованных компонентов для устранения ошибки;
  • подтверждение ликвидации дефекта;
  • число, месяц и год передачи хозяину телефона.

Особенности возврата или гарантийного ремонта Айфона

Сдать Айфон по гарантии можно на таких же условиях, что и смартфон другого производителя. Критерием для обслуживания является вид технического сбоя и срок обращения. Под обязательства изготовителя попадают дефекты, произошедшие по вине завода, или обнаружен брак.

При направлении претензии магазину или сервисному центру, от гражданина требуется:

  • составить заявление;
  • прикрепить квитанции по оплате Айфона;
  • приложить гарантийный талон;
  • предоставить упаковку.

В некоторые организации нужно предъявлять заводские аксессуары – устройство для зарядки, провод передачи дачи, наушники и т. п. В процессе осмотра телефона специалист заносит информацию о внешнем состоянии товара, отражает возможность гарантийного ремонта. Хозяину Apple iPhone рекомендуется находиться на процессе определения качества товара.

Что делать если персонал магазина некорректно себя повелЧто делать если персонал магазина некорректно себя повел

Что делать если персонал магазина некорректно себя повел.

Возможные трудности и их решение

Иногда пользователь телефона при сдаче в ремонт по гарантии сталкивается с ситуациями – законными или неправомочными. Если возникли сложности, то следует опираться на действующие нормативные положения и обращаться в надзорные органы.

Дополнительные действия, требующие оплаты

Когда продавец занимается восстановлением поврежденного мобильника, то может выходить за рамки гарантийного обслуживания. Например, при ремонте ноутбука обновить ПО, устанавливать защитное стекло на телефон.

Обоснованием таких действий служит улучшение работы смартфона и, соответственно, требует дополнительную оплату. Однако по закону магазин или сотрудник сервиса не вправе действовать по отношению к рабочим элементам.

Сначала направляется запрос владельцу и при получении письменного согласия оказываются платные услуги. Поэтому если работник торговой точки произвел несанкционированный ремонт, то требовать компенсировать затраты он не может. Взыскание с покупателя средств через судебные органы нельзя.

Новые дефекты в отремонтированном товаре

Телефон после ремонта может выдаваться:

  • с новыми недостатками;
  • «глючит» ПО;
  • царапины на дисплее;
  • изменение качество звука;
  • неработающий динамик и т. д.

Дефект не устанавливается, как производственный брак или повторное обслуживание. Гражданину следует составить претензию о нарушении условий хранения смартфона на гарантийном ремонте.

Магазин несет ответственность за повреждение мобильника – компенсируется цена за исправление нового дефекта. Как правило, стоимость устранения соответствует замене элементов, комплектующих и т. п.

Продавец ссылается на не гарантийный случай

Продавец, производитель или импортер после анализа качества телефона не признают ответственность, делая отсылку на не гарантийный случай.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Здесь есть два варианта урегулирования проблемы:

  1. Уполномоченное лицо инициирует экспертизу.
  2. Магазин или другая организация отказывается менять товар, проводить оценку качества, апеллируя достаточностью первичного осмотра.

В варианте №1 смартфон подлежит упаковке, опечатке, составляется акта приема-передачи. Затем устройство передают на экспертизу. Вскрывать тару допускается ответственному сотруднику компании в момент проведения обследования. На процессе может находиться владелец телефона.

Вариант №2 обуславливает гражданина инициировать экспертизу. По результатам – обращаться с претензией к магазину, производителю или импортеру. При получении повторного отказа в приеме мобильника на ремонт по гарантии – передавать жалобу в надзорные органы.

Что делать при отказе в приеме телефона по гарантии

Порядок при получении отказа в приеме смартфона на гарантийный ремонт:

  • запрос на письменный ответ;
  • получение акта о проведенных работах.

Магазин может не удовлетворить ходатайство, если ситуация относится к статье №18 пункта №6 ЗОПП (с последними изменениями 2020 г.)

Обращение в Роспотребнадзор

На основании ст. №25 ЗОПП пользователь вправе сдавать телефон на ремонт по гарантии, делать возврат в течение 14 суток при выявлении существенного недостатка. Получив отказ в удовлетворении претензии, гражданин может обращаться с жалобой в надзорные ведомства.

Обращение в суд

При обращении в суд гражданин вправе указать в заявлении возмещение:

  • средств, затраченных на экспертизу;
  • 100% денег за товар;
  • понесенного морального ущерба;
  • судебных издержек;
  • оплаты услуг юриста.

Заключение

Для сравнения в таблице приведены различные схемы, как покупателю  следует действовать, если телефон на гарантии сломался, а вернуть деньги нужно:

Таблица 3.

Организация, производитель или импортер удовлетворяют претензию по обслуживанию Отказ в устранении дефекта до экспертизы Не принимают претензию на ремонт смартфона до обращения в судебные органы
Выявление дефекта
Составление заявления о гарантийном ремонте
Передать неисправный товар на проверку
Согласие о необходимости проведения обслуживания, ремонт Ответственные лица ссылаются на негарантийную ситуацию
Телефон возвращается пользователю Назначение экспертизы
Признание необходимости исправлять поломку Письменное или устное несогласие с позицией и требованиями гражданина
Выдача мобильного аппарата клиенту Направление заявления для досудебного урегулирования спора
Оглашение постановления высшим органом власти
Оглашение постановления высшим органом власти
Организация вынуждена отремонтировать мобильник в принудительном порядке
Передача смартфона владельцу

Получение результатов экспертизы для пользователя телефона – автоматическое признание продавца, производителя или импортера виновными в браке. Если есть такой акт, то магазин принимает обязательства по удовлетворению требований гражданина в ремонте по гарантии. Дело до судебного разбирательства не доходит, т. к. администрация компании понимает, что тяжба принесет дополнительные расходы.

Посмотрите видео: «Возврат телефона с дефектом в магазин.»

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

СодержаниеПоказать

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Хорошо ли вы знаете свои права, как потребитель?

Очень хорошо. Закон о защите прав потребителей изучил полностьюКакие-то права знаю, а какие-то – нетЗнаю и пользуюсь имиЗатрудняюсь с ответом

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана. Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть по ссылке.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

как вернуть деньги по гарантии?

Главная / Возврат и обмен / Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

  1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  • Одного ремонта превысил 45 дней;
  • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

  1. Покупкой не должны пользоваться.
  2. Кассовый чек в наличии.
  3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

  • Устройство находится в исправном состоянии;
  • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
  • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)

Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)
Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

  1. Составить письменную претензию на возврат денег.
  2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  3. В течение 10 дней получить ответ.
  4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Полезное видео

Заключение

Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон) Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79. Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон) Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рекомендуем почитать

Гарантия

на ноутбуки, ПК и планшеты: вот что покрывается

Вне зависимости от того, умер ли ваш новый блестящий ноутбук или планшет по прибытии или возникла серьезная проблема после нескольких месяцев износа, вы, вероятно, будете полагаться на гарантию производителя, чтобы починить устройство. Каждый поставщик оборудования предлагает какую-то гарантию на свои продукты, но эти средства защиты не равны, поэтому, когда вы покупаете продукт, вам нужно знать: «На что распространяется ваша гарантия?»

Проблема в том, что гарантии содержат множество юридических терминов, которые мало кто читает и еще меньше понимает.Чтобы избежать путаницы, мы внимательно изучили стандартную гарантию от крупнейших производителей ноутбуков и планшетов. Многие из этих компаний предлагают расширенное покрытие за дополнительную плату, но ниже мы анализируем, что вы получаете прямо из коробки, включая продолжительность покрытия, кто оплачивает стоимость доставки и отменяет ли обновление вашего устройства соглашение.

Марки, на которые распространяется действие

ACER

Acer является хорошей базовой компанией для предоставления гарантий.Для потребительских ноутбуков линейки Aspire, а также планшетов Acer предоставляет годовую защиту от производственных дефектов. Его бизнес-линия ноутбуков TravelMates имеет двухлетний охват, что превышает то, что можно найти среди большинства компьютеров бизнес-моделей. Для настольных ПК Acer предлагает трехлетний стандарт, что почти неслыханно, не заплатив за вариант расширенной гарантии, которая может буквально стоить сотни долларов.

Стандартный срок гарантии

  • Chromebook, ноутбуки и планшеты Aspire : ограниченная гарантия на 1 год
  • Настольные компьютеры : ограниченная гарантия на 3 года
  • Ноутбуки TravelMate : ограниченная гарантия на 2 года
  • Acer Aspire Models S7-392-7837, S7-392-5454 и SW5-171P-82B3 : 2-летняя ограниченная гарантия (зависит от модели, от одного до двух лет гарантии)
  • 90 дней использования программного обеспечения поддержка для всех продуктов

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг технической поддержки Acer

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Acer включает ремонт продукта, производимый компанией или авторизованным и сертифицированным магазином.Покрывается замена продукта или его частей на то же самое или с одной из сопоставимых характеристик. Acer также предлагает возмещение стоимости продукта за вычетом амортизации, если будет установлено, что элемент не может быть отремонтирован или если покупатель выбирает возврат, а не ремонт. Для получения гарантии необходимо активировать гарантию и зарегистрировать устройство в Acer. покрытие.

Стоимость доставки

Потребитель (вы) оплачивает доставку, страховку, налоги, сборы и все остальное, связанное с отправкой продукта в Acer для гарантийного ремонта.Компания оплачивает обратную доставку.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Обновление жесткого диска или оперативной памяти само по себе не приводит к аннулированию гарантии. Однако любые повреждения, вызванные модернизированным оборудованием, или повреждения, возникшие во время удаления старого оборудования или установки нового оборудования, не покрываются гарантией Acer, а также на обновленное оборудование.

Хотя в целом обновление вашего компьютера не приводит к аннулированию гарантии, некоторые продукты имеют печать, которая в случае повреждения аннулирует гарантию.Это означает, что вам следует избегать нарушения этой печати по любой причине, даже если вы делаете это только для целей обновления.

AMAZON

Хотя Amazon не производит много высококачественной электроники, планшеты Fire завоевывают популярность среди iPad и таких товаров, как планшеты Note от Samsung. Стандартная гарантия на планшеты Amazon хорошая, доставка полностью оплачивается компанией. Крайне сокращенная 90-дневная гарантия на новейший недорогой планшет — это не очень хорошо, но Amazon ломает стереотипы, предлагая беспроблемный охват планшетов для детей, продуктов, которые, как правило, подвергаются наибольшему злоупотреблению любым элементом электронного оборудования.

Срок стандартной гарантии

  • 7-дюймовый Fire Tablet: 90-дневная ограниченная гарантия
  • Все прочие Fire Tablets и Kindle E-Readers: Ограниченная гарантия на 1 год
  • Kids Edition Tablet: 2 года гарантии без проблем

Стандартное гарантийное покрытие

  • Стандартная гарантия: Стандартная гарантия на большинство планшетов и считывателей Kindle распространяется на производственные дефекты.Если у вас есть устройство, на которое распространяется гарантия, вы можете выбрать его отремонтировать в Amazon или авторизованной ремонтной мастерской, либо Amazon предоставит вам замену, новое или отремонтированное устройство, эквивалентное тому, которое у вас есть. Компания не предлагает ремонт или замену в случае несчастных случаев или неправильного использования, если у вас нет планшета Fire Kids Edition.
  • Kids Worry-Free Warranty: В дополнение к тому, что покрывается ограниченной гарантией, стандартная версия Worry-Free, которая входит в стандартную комплектацию планшетов Kids Edition, покрывает основные несчастные случаи, такие как пролитие жидкости и падение.Оно не распространяется на возгорание или ненадлежащее использование (например, использование планшета не по назначению — обращение с ним как с подставкой, игры с ним и т. Д.), Коммерческое использование, личный ремонт или переделки.

Стоимость доставки

Amazon оплачивает доставку продукта для ремонта или возврата, отправляя вам распечатанные транспортные этикетки. Компания также оплачивает доставку отремонтированных изделий или любых замен.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Любое несанкционированное обновление или ремонт любого планшета Amazon или устройства Kindle приведет к аннулированию гарантии.

Последние изменения в гарантии Amazon

Когда Amazon выпустила 7-дюймовый планшет Fire со специальными предложениями всего за 50 долларов, компания также снизила гарантию на этот планшет до 90 дней. На все остальные планшеты Fire, а также продукты Kindle, Echo и Fire TV Stick предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год.

APPLE

Apple предоставит вам возможность оплатить доставку вашего продукта техническим специалистам компании, но ее гарантия лучше всего подходит для всех, кто живет в густонаселенном районе, где есть доступ к Genius Bar.Достаточно стабильная гарантия сама по себе обеспечивает базовую форму покрытия, но возможность получать помощь по гарантии непосредственно от технических специалистов или сотрудников Apple в любом из розничных точек Apple может избавить покупателей от бесчисленных забот и избежать головной боли, связанной с телефонными меню и представителями службы поддержки, которые не может физически увидеть, что не так с устройством.

Стандартный срок гарантии

  • iPad, iPad minis, iPad Air, MacBook, iMac, Mac minis, Mac Pro: Ограниченная гарантия на 1 год
  • 90 дней технической поддержки

ПОДРОБНЕЕ : Рейтинг службы технической поддержки Apple

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная гарантия защищает только от производственных дефектов и не распространяется на несчастные случаи, пожар, воду или повреждения, вызванные ремонтом или обновлением, предпринятым каким-либо неуполномоченным лицом.Это не поможет с дефектными деталями, которые считаются расходными материалами, такими как батареи, и не покроет косметические повреждения или повреждения, вызванные другими продуктами, включая любые кабели, мыши или другие сторонние аксессуары, которые прикреплены к устройству. Никакие стихийные бедствия или внешние силы прямо не покрываются.

Вы можете получить замену, ремонт или обслуживание продукта, отправив свое устройство в Apple или доставив его в один из торговых точек компании или в сертифицированный пункт ремонта.В некоторых случаях Apple предложит вам услуги ремонта своими руками. Обычно это делается только в том случае, если вы обращаетесь в службу поддержки через Интернет или по телефону. После того, как продукт будет доставлен в Apple для ремонта, компания займется ремонтом, а не даст потребителю инструкции и детали.

Для любого ремонта своими руками вам будет отправлено оборудование вместе с инструкциями по самостоятельному ремонту. В этом случае вам не будут возмещены трудовые затраты, понесенные во время процедуры ремонта.Также не покрываются убытки, причиненные вами во время ремонта.

Стоимость доставки

Если вам нужно отправить продукт по почте в Apple, компания бесплатно отправит вам заранее оплаченные транспортные этикетки. Чтобы гарантировать, что ваш продукт не будет поврежден при его отправке, Apple также обычно предоставляет вам упаковочные материалы, которые будут использоваться с вашим продуктом, чтобы его можно было должным образом защитить во время транспортировки.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Замена большинства компонентов, включая, помимо прочего, жесткие диски и оперативную память, не аннулирует гарантию, если вы не используете несовместимое оборудование или не повредите машину в процессе обновления.

ASUS

Для геймеров Asus выделяется из общей массы. Среди игровых линеек ноутбуков и настольных компьютеров компании покупатели могут рассчитывать либо на более продолжительное покрытие — как в случае с рабочими и игровыми настольными компьютерами Acer — либо на расширенное покрытие на случай утечек и аварий, как в случае с компьютерами Republic of Gaming. . Обычная гарантия — это нормально, если она ничем не примечательна, но неуклюжие покупатели, увлеченные играми, оценят готовность компании покрыть ущерб, причиненный пользователем.

Стандартный срок гарантии

  • Настольные компьютеры, ноутбуки, Chromebook, гибриды и планшеты: Ограниченная гарантия на 1 год
  • Настольные компьютеры высокого класса: 3-летняя ограниченная гарантия для компьютеров для бизнеса или игр (потребителей) необходимо проверить отдельный продукт, чтобы определить, на какую гарантию распространяется действие гарантии).
  • Ноутбуки высокого класса: Некоторые ноутбуки, например, линейки ROG (Republic of Gamers), имеют годовую гарантию, которая также включает падения, пролитие жидкости, несчастные случаи и стихийные бедствия.Также возможна двусторонняя доставка для гарантийного обслуживания.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Asus

Стандартное гарантийное покрытие

Каждая гарантия распространяется на детали и работу по ремонту продукта, и вы можете обменять некоторые предметы на аналогичные замены продукта.

Стоимость доставки

Платите ли вы за доставку продукта в Asus для ремонта, зависит от вашего конкретного продукта. Чем дороже продукт, тем больше вероятность, что Asus заплатит за доставку в обе стороны.Asus заплатит за возврат всех товаров.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Любое вмешательство, ремонт или модификация, выполненные неуполномоченным персоналом, аннулируют гарантию, поэтому вы не можете обновлять, улучшать или ремонтировать какую-либо часть вашего компьютера Asus без аннулирования гарантии.

DELL

Dell — компьютер для обывателя и каждой женщины. Таким образом, гарантия компании полностью соответствует требованиям. Вы получите почти такой же уровень обслуживания, как при покупке недорогого оборудования, так и при покупке самого лучшего оборудования Dell.У компании есть все: от ремонта своими руками до обслуживания на месте, хотя ее варианты ремонта на месте в основном ограничиваются линейкой игровых компьютеров Alienware, единственным местом, где Dell не хватает эгалитаризма.

Стандартный срок гарантии

  • ПК, ноутбуки, планшеты: Ограниченная гарантия сроком на 1 год
  • На восстановленные продукты распространяется 90-дневная ограниченная гарантия.

Стандартное гарантийное покрытие

Тип обслуживания, который вы получаете в рамках стандартной гарантии Dell, немного отличается в зависимости от типа компьютера.

  • ПК, ноутбуки и планшеты: Покрывает ремонт и замену производственных дефектов, но не поможет при авариях, падениях, разливах, наводнениях, пожарах или других стихийных бедствиях. Только служба доставки по почте.
  • Ноутбуки и ПК Alienware: Обычно это включает обслуживание на месте любых производственных дефектов или проблем после их диагностики удаленным техническим специалистом. Хотя она включает помощь на месте, гарантия не распространяется на несчастные случаи или дефекты, возникшие в результате использования потребителем.
  • Онлайн-чат: Часть гарантийного обслуживания Dell включает обслуживание клиентов через чат или по телефону, в течение которого представители могут получить удаленный доступ к вашему ПК и попытаться диагностировать и устранить любые проблемы, которые могут у вас возникнуть. Любые попытки ремонта, выполненные по указанию сервисной службы Dell, полностью санкционированы и не аннулируют дальнейшее гарантийное обслуживание.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг технической поддержки Dell

Стоимость доставки

Dell оплатит доставку в обе стороны для всех ремонтов или замен по почте, но вам необходимо поставить коробку.В некоторых случаях — например, если у вас больше нет оригинальной коробки продукта или вы запрашиваете дополнительную упаковку у компании, — Dell отправляет коробку для доставки вместе с оплатой, чтобы гарантировать, что ваш продукт будет правильно размещен во время транспортировки. Dell также может отправить вам запасную часть, которую представители службы поддержки клиентов проинструктируют вас по установке. Компания покрывает всю доставку этих запчастей.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Жесткий диск и оперативную память могут быть обновлены без аннулирования гарантии, но повреждение системы, нанесенное во время процесса обновления, не покрывается.Кроме того, ваша гарантия не распространяется на добавленные вами новые детали. При обновлении видеокарты, процессора и большинства других компонентов гарантия аннулируется.

GOOGLE

Многие товары, которые кажутся производимыми Google, такие как Chromebook и планшеты Nexus, на самом деле не производятся гигантом поисковых систем. Единственный предмет, произведенный Google, Pixel, имеет приемлемую гарантию. Однако отсутствие у Google торговых точек для ремонта и тот факт, что гарантия не распространяется на доставку для обслуживания, делает эту гарантию немного менее полезной, чем в среднем.

Стандартный срок гарантии

  • Планшеты: Google на самом деле не производит никаких собственных планшетов, поэтому компания не предоставляет гарантии. На устройства Nexus распространяется гарантия производителя, так как почти каждый Nexus изготовлен другой компанией. Производитель каждого Nexus: Nexus 4, 5 и 5X: LG Nexus 6: Motorola Nexus 6P: Huawei Technologies Nexus 7: Asus Nexus 9: HTC Nexus 10: Samsung

Большинство этих компаний предлагают один год. ограниченные гарантии, включающие базовое обслуживание и ремонт.

  • Pixel Chromebook: На них распространяется ограниченная гарантия сроком на один год в США или ограниченная гарантия сроком на два года в большинстве стран Европы.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Google распространяется на запасные части и работу для Pixel. Он не покрывает случайные повреждения.

Стоимость доставки

Вы оплачиваете доставку, чтобы отправить Pixel в Google для ремонта или замены, так как гарантия не гарантирует оплату транспортных расходов.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Замена RAM на вашем Pixel не аннулирует гарантию. Вы не можете изменить или удалить встроенную память SSD без огромных трудностей и высоких технических знаний, но даже если вы это сделаете, это приведет к аннулированию гарантии.

HP

Компания HP предлагает довольно распространенную годовую гарантию на свои продукты. Тем не менее, компания оплачивает доставку товаров для обслуживания, что делают не все производители.

Стандартный срок гарантии

ПК, ноутбуки, Chromebook и планшеты: Стандартная глобальная ограниченная гарантия сроком на 1 год.

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная ограниченная гарантия сроком на один год покрывает ремонт или замену деталей, признанных неисправными. Гарантия не распространяется на несчастные случаи, неправильное использование или использование продукта HP за пределами стандартных инструкций по использованию, прилагаемых к продукту.

В некоторых случаях HP может предоставить инструкции и детали, которые позволят вам обслуживать собственное устройство.Компания также может решить, что вы должны отправить свой аппарат по почте или доставить его местным представителям для завершения работы. Во время обслуживания своими руками, если вы действуете в соответствии с инструкциями, предоставленными HP, гарантия распространяется на ваш ремонт, даже если вы повредите систему, действуя в соответствии с инструкциями HP.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки HP

Стоимость доставки

HP берет вкладку для доставки в обоих направлениях, включая детали, которые вы снимаете и возвращаете компании по указанию HP.HP часто предоставляет вам транспортировочные материалы, если у вас нет оригинальных коробок и упаковочных материалов, в которых было доставлено ваше устройство, для защиты продукта при его отправке.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Обновление ОЗУ или жесткого диска вашего компьютера не повлияет на вашу гарантию HP, если вы не сломаете что-нибудь в процессе обновления или если обновленные компоненты не повредят вашу систему.

LENOVO

Lenovo предлагает несколько типов стандартной гарантии в зависимости от типа купленного вами ноутбука или планшета.Гарантии различаются не только по продолжительности, но и в зависимости от того, кто оплачивает доставку вашего продукта в сервисный центр.

Стандартный срок гарантии

  • Обычный потребитель: Ограниченная гарантия на 1 год, пересылаемая по почте
  • Премиум-потребительский и основной бизнес-ноутбук: Годовая гарантия на депо
  • Конфигурации ThinkPad Premium: Некоторые На конфигурации более дорогих ThinkPad, таких как T450s, W550s и X1 Carbon, распространяется стандартная трехлетняя гарантия.

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартные гарантии Lenovo распространяются на детали и работу, но не обязательно на доставку (см. Ниже). Случайные повреждения не покрываются.

  • Ограниченная гарантия при пересылке по почте: Потребитель оплачивает транспортные расходы, чтобы отправить продукт на обслуживание.
  • Depot Warranty: Lenovo оплачивает доставку и даже предоставляет коробку для безопасной доставки продукта обратно.
  • Самостоятельный ремонт: Если неисправная деталь подлежит замене потребителем (например,g., аккумулятор, ОЗУ или накопитель) Lenovo может отправить вам запасные части и инструкции по ремонту.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Lenovo

Стоимость доставки

Вы оплачиваете всю доставку и упаковку при отправке продуктов в Lenovo.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Вы можете модернизировать или модифицировать большинство продуктов Lenovo, включая модернизацию жесткого диска и оперативной памяти, но только если эти детали не имеют гарантийной пломбы.Нарушение гарантийной пломбы или повреждения, вызванные ремонтом или модификацией, не покрываются.

MICROSOFT

На планшеты и ноутбуки Microsoft Surface распространяется надежная гарантия, которая распространяется как на сами системы, так и на периферийные устройства, такие как Type Cover и активный стилус. В отличие от некоторых других производителей, софтверный гигант Redmond покрывает расходы по доставке продуктов, которые вы отправляете в ремонт.

Стандартный срок гарантии

Продукты Surface и Surface Pro: Ограниченная гарантия сроком на 1 год с 90-дневной поддержкой программного обеспечения.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Microsoft распространяется на ремонт или замену любых производственных дефектов самого устройства, а также сенсорной крышки, крышки типа, шнуров питания и адаптеров Surface, а также перьев Surface. Гарантия не распространяется на несчастные случаи или повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом, падениями или неправильным обращением со стороны потребителя.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Microsoft

Стоимость доставки

Компания выпустит этикетку с предоплаченной доставкой, чтобы вы могли отправить продукт обратно для обслуживания.Microsoft также оплачивает обратную доставку.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Вы не можете открыть или изменить какой-либо продукт Microsoft без аннулирования гарантии. Вы также не можете использовать какой-либо продукт Microsoft с любой операционной системой, отличной от Windows, без аннулирования гарантии.

MSI

Стандартная гарантия MSI распространяется на всю систему в течение одного года, но на важные отдельные детали ноутбука, такие как ЦП и материнская плата, распространяется более длительный срок.Одним из серьезных недостатков гарантии MSI является то, что она не позволяет обновлять оперативную память или жесткий диск.

Стандартный срок гарантии

  • Ноутбуки: Годовая гарантия на ремонт дефектных деталей или целых систем. Компания также предлагает двухлетнюю гарантию на замену дефектных деталей, которая не включает общесистемные проблемы.
  • Таблетки: Ограниченная гарантия сроком на 1 год на ремонт или замену деталей.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия MSI распространяется на дефекты, но на несчастные случаи, ущерб, причиненный потребителем, разливы жидкости или стихийные бедствия, гарантия не распространяется.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки MSI

Стоимость доставки

MSI советует покупателям вернуть продукт в магазин, где он был приобретен, и попросить продавца отправить устройство обратно производителю или забрать его в ближайший сервисный центр MSI.http://www.msi.com/page/service-location/. Покупатели несут ответственность за упаковку товаров, чтобы они не были повреждены при транспортировке.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Гарантия будет аннулирована, если покупатель внесет какие-либо модификации или изменения в устройство без разрешения. Это включает в себя простое удаление деталей.

SAMSUNG

Корейский гигант электроники предлагает довольно обычную годовую стандартную гарантию в Соединенных Штатах.Если вам нужно отправить ноутбук или планшет в ремонт, вы должны сами оплатить доставку.

Стандартный срок гарантии

ПК, ноутбук, Chromebook, гибридный ноутбук и планшет: Ограниченная гарантия на 1 год

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Samsung включает ремонт дефектов производителя и замену частей или замены всей системы новой, отремонтированной или эквивалентной заменой.

Гарантия не распространяется на несчастные случаи, разливы жидкости, стихийные бедствия или оборудование, поврежденное пользователем по любой причине.

ПОДРОБНЕЕ: Техническая поддержка Samsung: 2015 Рейтинг

Стоимость доставки

Для гарантийного обслуживания продукт необходимо отправить в Samsung за свой счет. Компания вернет вам отремонтированный продукт бесплатно.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Samsung оставляет за собой право отказать в обслуживании вашего компьютера, если ваша оперативная память или жесткий диск были заменены, поскольку в гарантии компании есть пункт о том, что «измененные продукты» не будут получать гарантийное обслуживание.Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие при замене компонентов.

TOSHIBA

Стандартная гарантия Toshiba аналогична гарантии большинства ее конкурентов, с годовой гарантией на детали и ремонт, но не на случайное повреждение. Будьте готовы оплатить доставку, если вам нужно отправить систему обратно.

Стандартный срок гарантии

ПК, ноутбук, Chromebook, гибридный ноутбук и планшет: Ограниченная гарантия сроком на 1 год

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная гарантия распространяется на детали и работу, Это означает, что ремонт и замена любых дефектных деталей или всей системы подпадают под действие гарантии.Несчастные случаи или вред, причиненный пользователем, не покрываются, равно как и стихийные бедствия или ущерб, вызванные нелицензированным ремонтом.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Toshiba

Стоимость доставки

Вы оплачиваете доставку и упаковку устройства при его отправке в Toshiba для гарантийного обслуживания. Компания заплатит за возврат устройства после того, как оно будет отремонтировано.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Гарантия останется в силе после обновления жесткого диска или ОЗУ, если только вы не нарушите гарантийную наклейку, не повредите продукт при обновлении или не установите несовместимое оборудование, которое повредит ваше устройство.

Кредиты изображений: изображение обложки (anyaivanova / Shutterstock), значок календаря (Gena96 / Shutterstock), значок грузовика (Biro Emoke / Shutterstock), значок материнской платы (Golubovy / Shutterstock)

Руководство для ноутбука

.

Часто задаваемые вопросы о гарантийном обслуживании

Щелкните или тему для получения подробной информации:

Определения гарантии

Что такое номер RMA?

Разрешение на возврат материалов (RMA) или номер заказа — это ссылочный номер для вашего возврата. Мы включаем номер заказа RMA в отправленное вам электронное письмо с подтверждением. Вы должны четко обозначить все возвраты номером RMA, чтобы их можно было идентифицировать.

Стандартная гарантийная замена (SWR)

Это гарантийное обслуживание доступно для всех участников программы Intel® Technology Provider Program, а также для лиц, не являющихся участниками.

  • Стандартная гарантийная замена (SWR):
    • Мы отправляем запасную часть при получении нефункционального или дефектного продукта, на который распространяется гарантийное обслуживание.
    • Программа SWR доступна через 30 дней после даты покупки. Вы должны произвести любую замену по гарантии, которая требуется, в течение 30 дней с момента покупки через официального дистрибьютора Intel®. Если ваш авторизованный дистрибьютор Intel недоступен, свяжитесь напрямую с Intel.
    • Вы должны вернуть нефункциональные или дефектные детали в течение 30 дней с момента запроса на замену, или мы отменим заказ на замену.
    • Максимально допустимое количество блоков для замены в любой момент в рамках SWR составляет 20 для участников программы Intel® Technology Provider Program и 5 для не участников .
    Примечание Зарегистрированные участники программы Intel Technology Provider Program и лица, не являющиеся ее участниками, имеют право только на SWR. В некоторых странах вы можете заплатить за поддержку между судами.

Замена по расширенной гарантии (AWR)

Эта ограниченная гарантия премиум-класса доступна только правомочным партнерам программы Intel® Technology Provider Program, которые соответствуют указанным критериям.

AWR Условия:

  • AWR — это ограниченная гарантия премиум-класса. Эта гарантия доступна только правомочным участникам канальной программы, которые приобретают соответствующие продукты Intel®, продаваемые через официальных дистрибьюторов Intel в их регионе.
    • Требования к покупке для получения преимущества AWR зависят от региона. AWR доступен только партнерам со статусом Gold и Platinum, которые соответствуют критериям покупки. (Зарегистрированные партнеры не имеют права на получение AWR.)
    • Мы отправляем продукты на замену или запасные части участникам партнерской программы уровня Gold или Platinum, не дожидаясь возврата дефектных деталей.
    • Программа AWR доступна через 30 дней после покупки. Вы должны произвести любую замену по гарантии, которая требуется, в течение 30 дней с момента покупки через вашего авторизованного дистрибьютора Intel. Если ваш дистрибьютор недоступен, свяжитесь напрямую с Intel.
    • Вы должны вернуть в Intel нефункциональные или дефектные детали в течение 30 дней с момента подачи запроса на замену по гарантии. Если вы не вернетесь в этот срок, ваши преимущества AWR могут быть приостановлены.
    • Максимально допустимое количество единиц для замены в любой момент по гарантии AWR:
      • Золотые партнеры: до 6 единиц одновременно.
      • Платиновые партнеры: до 10 единиц одновременно.
    Примечание Мы можем добавить или изменить условия AWR в любое время. Мы можем отказать в поддержке AWR по любому запросу, который не соответствует требованиям AWR. Мы можем прекратить действие программы AWR, как только уведомим участников программы AWR.

Что такое индикатор износа?

Индикатор износа носителя — это атрибут SMART (E9), используемый для мониторинга уровня износа носителя твердотельного накопителя Intel®.Вы можете прочитать это значение с помощью Intel® Solid State Drive Toolbox.

Что такое физический урон?

Ограниченная гарантия не распространяется на повреждения продукта по внешним причинам. Узнайте, как избежать физического ущерба.

Что покрывается?

На какую гарантийную поддержку я имею право?

Мы оставляем за собой право отремонтировать, вернуть деньги или заменить продукты, на которые распространяется гарантия Intel.

Какие продукты поддерживает гарантийная программа Intel?

Intel предлагает следующие продукты для гарантийной замены:

  • Процессоры Intel® в штучной упаковке
  • Системные платы Intel® для настольных ПК
  • Системные платы Intel® для рабочих станций
  • Серверные платы Intel®
  • Комплекты для сборки корпуса Intel®
  • Платы Intel® NUC и комплекты
  • Твердотельные накопители Intel® (твердотельные накопители Intel®)
  • Избранные серверные платы и платформы Intel®
  • Карты беспроводного сетевого интерфейса Intel®
  • Продукция Intel® для беспроводной связи и продукция Xircom®
Примечание Замену продуктов Xircom® нельзя заказать через Интернет.Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel для замены по гарантии Xircom.

Если я куплю подержанный процессор, могу ли я получить замену по гарантии?

Нет. Мы не предоставляем гарантийную замену для бывших в употреблении процессоров. Вы можете получить гарантию в месте покупки.

Как работает гарантия в Intel? Узнайте больше о том, как работают гарантии в Intel.

Warranty How-To’s

Как использовать онлайн-инструмент гарантии и поддержки?

Этот инструмент доступен только для участников программы Intel® Technology Provider Program.Если вы не являетесь участником, сначала обратитесь по месту покупки.

Системы блочных серверов High Performance Compute не подлежат онлайн-гарантии. Обратитесь в службу поддержки клиентов для обработки запросов по гарантии.

Как мне зарегистрировать свой продукт Intel®?

Мы не требуем от вас регистрации вашего продукта. Если вам нужна гарантийная поддержка RMA, посетите Гарантийный центр.

Как мне проверить, находится ли мой продукт Intel® на гарантии?

Проверьте условия гарантии, посетив наш гарантийный центр.

Запасные части

Каковы условия выполнения запчастей?

Срок выполнения запасных частей будет соответствовать условиям гарантии SN оригинальной системы, если только запасная часть не была приобретена индивидуально. Подтвердите гарантийный срок с помощью средства проверки гарантии или оригинального счета-фактуры на продукт за гарантийный период.

Запасная часть поддерживается, если элемент неисправен в соответствии с условиями использования гарантии продукта. На утерянные или поврежденные пользователем детали не распространяется гарантия.Обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Гарантия Устранение неполадок

Почему я не могу получить доступ к онлайн-гарантии и инструменту поддержки?

Онлайн-гарантия и инструмент поддержки доступны только для участников программы Intel® Technology Provider Program. Если инструмент отключен для обслуживания, повторите попытку позже. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки по электронной почте, телефону или в чате.

Почему я не получил письмо с подтверждением?

Наша система управления заказами предназначена для автоматической отправки клиентам электронных писем с подтверждением.Проверьте свою систему на наличие программного обеспечения для защиты от спама. Он может автоматически удалять подтверждения, которые мы вам отправляем. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты правильный.

Как мне изменить или отменить гарантийную претензию или возврат?

Обратитесь в службу поддержки Intel. Если вы являетесь участником программы Intel® Technology Provider Program, используйте чат. Если возможно, сделайте снимок экрана с описанием вашей проблемы или беспокойства. Примеры включают сообщение об ошибке или данные, которые вы отправляете до обнаружения ошибки.

Как мне сообщить о проблеме, отправив обратный или сервисный талон?

Обратитесь в службу поддержки Intel.Если вы являетесь участником программы Intel® Technology Provider Program, используйте чат. Если возможно, сделайте снимок экрана с описанием вашей проблемы или беспокойства. Примеры включают сообщение об ошибке или данные, которые вы отправляете до обнаружения ошибки.

Доставка и возврат

Какую информацию мне нужно предоставить?

Будьте готовы предоставить следующее:

  • Подтверждение покупки
  • Номер участника программы Intel® Technology Provider Program (если участник)
  • Ваш адрес электронной почты и номер телефона
  • Ваш адрес доставки
  • Название продукта
  • Для Системы блочных серверов High Performance Compute предоставляют системный код продукта (PROD CODE) агенту поддержки
  • Номер детали продукта
  • Серийный номер или код SL для плат или серверных продуктов
  • Номер партии (FPO) и серийный номер (ATPO) для процессоры
  • Серийный номер / защищенный серийный номер для продуктов SSD
  • Описание проблемы
Примечание Зарегистрированные участники программы Intel® Technology Provider Program и лица, не являющиеся участниками, должны устранить неполадки, прежде чем мы выполним гарантию.

Куда мне отправить продукт для гарантийной замены?

Подтверждение заказа, которое вы получите по электронной почте, содержит все необходимые инструкции по возврату, включая обратный адрес доставки.

Нужно ли отправлять вентилятор при возврате неисправного процессора?

Нет. Не возвращайте вентилятор. Мы сдаем возвращенных фанатов.

Какое примерное время доставки?

Если вы запрашиваете и имеете право на замену по расширенной гарантии (AWR), ваш заменяющий продукт будет отправлен в тот же день, что и запрос.Если вы запрашиваете стандартный гарантийный запрос (SWR), ваш заменяющий продукт будет отправлен после того, как мы проверим ваш возвращенный продукт на предмет физических повреждений. Время доставки зависит от региона из-за таможенного оформления, местных условий доставки и наличия запасных частей. Как только ваш продукт будет отправлен, перевозчик отправит вам номер для отслеживания.

Как мне упаковать свой продукт?

При отправке товаров рекомендуем использовать оригинальную упаковку. Если оригинальная упаковка недоступна, вы должны упаковать продукт надлежащим образом, чтобы предотвратить физическое повреждение во время транспортировки.

Вот ссылки для упаковки различных типов продуктов:

Примечание

Гарантия не распространяется на повреждения. Мы не несем ответственности за товары, поврежденные до или во время транспортировки.

Мы не можем отслеживать или возвращать компоненты, установленные пользователем, или элементы, включенные в комплект. Не отправляйте эти предметы в гарантийный центр.

Руководство по упаковке:

Процессор Материнская плата / одиночная Материнская плата или многослотовая Твердотельный накопитель

Как интерпретировать и заполнить обратный коммерческий счет-фактуру?

Обратный коммерческий счет-фактура — это документ, необходимый для гарантийного возврата при отгрузке через международные границы.Вид коммерческого счета зависит от вашего местоположения. Изображение здесь должно помочь вам при заполнении коммерческого счета:

Product Replacement

Как определить свой продукт для замены по гарантии?

По следующим ссылкам представлены изображения, на которых показаны идентификационные номера продуктов Intel®.

Могу ли я заменить свой продукт на другой?

Мы заменяем товар на аналогичный (такой же) товар, а не на другой.

Как получить замену по гарантии?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel или поговорите с агентом.

Вы заменяете инженерные образцы?

№ Инженерные образцы — это опытные образцы, которые выдаются бесплатно. На эти образцы гарантия не распространяется.

Восстановленные продукты

Получу ли я новый или отремонтированный продукт Intel®?

В зависимости от наличия продукта на момент RMA, вы получите либо новый, либо отремонтированный продукт.Все заменяемые нами блоки гарантированно работают так же, как новые, и на них распространяется та же гарантия Intel®.

Что такое отремонтированный продукт?

Восстановленные продукты — это, как правило, электроника и электротехника, которые покупатели возвращали производителю или продавцу по разным причинам. Восстановленные продукты проверяются на функциональность и дефекты, прежде чем возвращаться на рынок. Производитель ремонтирует отремонтированные изделия, чтобы обеспечить функциональность как нового .

В чем разница между подержанным и отремонтированным ?

Разница между отремонтированными и бывшими в употреблении продуктами заключается в том, что отремонтированные продукты тестируются и проверяются на правильное функционирование и не имеют дефектов. Восстановленные товары могут быть:

  • Неиспользованные, возвращаемые покупателем товары, которые по сути являются новыми.

Или

  • Неисправные продукты, которые были возвращены по гарантии. Производитель разместил продукцию на рынке после устранения дефектов и обеспечения надлежащего функционирования.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *