Могу ли я в течении 14 дней вернуть телефон: как сдать неисправный сотовый обратно в магазин, можно вернуть без объяснения причин, а также обменять на новый?
Можно ли вернуть смартфон в течение 14 дней, если он имеет недостатки
В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров. Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.
Как правильно вернуть технически сложный товар в магазин?
И так в перечне в пункте 6 указано «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Под определение данной категории устройств попадает смартфон, так как это устройство беспроводной связи имеющее сенсорный экран.
И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.
То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка в товаре;
- Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
- Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.
Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях.
Ниже немного расшифруем ситуацию со списком условий возврата по истечении 15 дней.
Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой или практически равна стоимости нового товара (смартфона), точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же и повторяются после их устранения.
Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней. То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней. Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.
Третья ситуация, это когда товар (к примеру, наш смартфон) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году. Ситуация следующая, к примеру гарантия на смартфон составляет 2 года, в первый год гарантии наш товар находился на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенных 30-ти дней и во второй год гарантии телефон был на ремонте 40 дней. Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, наш технически сложный товар находился на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять смартфон на аналогичный товар.
Эта информация Вам дана для понимания ситуации в целом, так как возможно Вам могли отказать в возврате или обмене смартфона по истечении 15 дней с момента покупки, и Вы не знаете законно это или нет. В такой ситуации Вам должны предложить гарантийный ремонт.
Процесс возврата смартфона в течение 14 дней
Расскажу процесс по пунктам и далее мы разберем определенные тонкости:
- Возьмите товар с упаковкой, чек (товарный или кассовый, либо накладную), паспорт гражданина РФ;
- Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, укажите на недостатки;
- Далее продавец предложит Вам написать заявление на возврат или обмен товара. Сразу же говорю, заполняйте такое заявление в 2-х экземплярах, на вашем потребуйте от продавца поставить отметку о принятии (печать, подпись и инициалы) и вернуть Вам, он Вам пригодится, на случай если придется доказать, что Вы обращались к продавцу с конкретным требованием;
- Не лишним будет составить акт приема-передачи некачественного товара, в котором указать какие недостатки выявлены в смартфоне, внимательно опишите все имеющиеся визуальные повреждения или их отсутствие, откройте заднюю часть телефона и отметьте, что батарея на месте, следов жидкости нет. Такой акт так же нужно составить в 2-х экземплярах и Вам должны вернуть один экземпляр с отметками о принятии;
- Решение по Вашему вопросу будет принято либо сразу, либо через 10 дней. Обычно решение принимается сразу если наличие недостатков не вызывает сомнений у продавца и он уверен, что недостатки не могли возникнуть по вине покупателя, к примеру если к продавцу уже не раз обращались с такой проблемой;
- Если ваши требования не были выполнены сразу, то это еще не нарушение, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя по возврату или обмену товара либо для дачи мотивированного отказа;
- Если продавец удовлетворит Ваши требования, то с вами свяжутся по указанному Вами номеру телефона, и вы обсудите с продавцом, куда Вам подойти за деньгами или за обменом товара.
Не редко случаются ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», направляет товар на экспертизу.
На основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе. Если продавец уведомил Вас о решении направить товар на экспертизу, то направьте продавцу уведомление, в котором потребуйте, что бы вас оповестили, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так как Вы намерены присутствовать при ее проведении. Уведомление направляется в письменной форме с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии или направьте уведомление почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
Продавец после получения уведомления должен оповестить Вас о том, где и когда будет проведена экспертиза.
Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, то в требованиях по обмену или возврату будет отказано и потребитель в таком случае оплачивает расходы продавца на экспертизу. Если же в результате экспертизы выяснится, что недостатки в смартфоне возникли по вине изготовителя (заводской брак), по вине импортера, или продавца, то магазин выполняет требования потребителя и либо возвращает деньги, либо производит замену товара на аналогичный.
Если продавец отказал в выполнении требований?
Бывают ситуации, когда покупатели приходят к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, указывают на недостатки, но получают необоснованный отказ.
Обращаю внимание, что в такой ситуации сразу же необходимо направить продавцу претензию, где указать не нарушения законодательства «О защите прав потребителя» и потребовать его соблюдения, то есть либо возврата денежных средств, либо замены некачественного товара на аналогичный.
Если Вы пришли в последний 15-й день, когда возврат возможен без проблем и Вам, таким образом, отказали, то либо Вы передаете претензию лично в руки продавцу и он возвращает Вам экземпляр с отметками о принятии, но Вы в таком случае можете так же получить отказ в принятии претензии, что совершенно не исключено. Если претензию в последний день принимать отказываются, то у Вас есть 2 варианта:
- Направляем претензию почтой России в адрес продавца. Ведь если Вы передаете на почту Вашу претензию в последний день срока подачи, то претензия считается поданной вовремя, главное успеть подать претензию в последний день до закрытия почты, а то, что претензия дойдет до продавца позже, это ничего страшного, главное успеть вручить оператору Вашу претензию до конца рабочего дня. Направляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении;
- Если последний день замены без проблем подходит к концу и почта уже закрыта, можно пригласить свидетелей и записать факт отказа приема претензии на видео, так же можно со свидетелями составить акт об отказе принимать претензию продавцом;
- Есть еще один вариант, это как подстраховка, направьте текст претензии с фотографиями телефона и чека на корпоративную почту магазина и не лишним будет приложить видео, где Вам отказывают в приеме претензии.
Главное, что бы у Вас было доказательство того, что Вы обратились с требованием в последний 15-й день, и Вы имеете право на возврат или обмен некачественного смартфона без сдачи его на ремонт и прочих трудностей.
Как составить претензию правильно читайте по ссылке в нашей статье.
Если продавец в течение 10 дней не выполнил Ваши требования по претензии, то проблему придется решать в суде.
Так же читайте, как правильно подготовиться к суду и выиграть его у магазина, по ссылке.
В целом процесс должен быть обеспечен максимумом документов и все общение с продавцом всегда ведите исключительно в письменной форме, все доказательства в письменной форме пригодятся Вам в суде, если дело дойдет до него.
Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества в течение 14 дней?
Так как я Вам уже выше говорил, что смартфон это технически сложный товар, то возврат или обмен его, в случае если он не имеет недостатков не возможен по закону, продавец Вам откажет.
В обоснование своих слов ссылаюсь на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», где сказано, что обменять и вернуть товар надлежащего качество возможно, но только если он не включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В данном перечне в пункте 11 указаны «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура».
Смартфон как Вы понимаете, подходит под данное определение, это телефонный аппарат, к тому же технически сложный и радиоэлектронная аппаратура.
Поэтому если Вы купли смартфон и он Вам не понравился, то вернуть его продавцу у Вас не получится, единственный шанс вернуть телефон надлежащего качества, если Вы купили его через интернет, выше я давал ссылку на такую статью, где рассказал, как вернуть телефон без брака и недостатков, купленный в интернет магазине.
Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.
Понравилась статья? Поделитесь есть в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:
Об авторе:
Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.
на следующий день или в другой срок
Главная / Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?
Купленный мобильный телефон может разочаровать в первые минуты или дни пользования. Срабатывает реклама устройства, работа продавцов, нахваливающих товар, или продающая страница в сети, описывающая несуществующие достоинства средства связи. Не нужно расстраиваться, рекомендуется вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое устройство.
Нормы закона о Защите потребителей
Отвечая на вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился, для начала следует разделять причину недовольства покупкой. Одно дело, когда телефон не оправдал ожиданий, и совсем другое – если реклама товара объективно соврала, вместо заявленных характеристик аппарат не выдает и половины. Это разные случаи, каждый из которых определяет особые права и обязанности у участников купли-продажи.
Перед тем как идти к продавцу, рекомендуется ознакомиться с нормами Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Если товар просто не понравился, этот случай описывает ст. 25 Закона.
Покупатель имеет право совершить обмен в течение 14 дней, если товар надлежащего качества.
Во время обращения к продавцу, нужно представить чек (кассовый или товарный). Его отсутствие не означает, что покупатель лишен права на обмен. Потребуются другие доказательства, подтверждающие, что покупка сделана в этом магазине и в течение двухнедельного срока, например, показания свидетелей, записи видеокамер, подтверждения продавцов магазина.
При этом должны соблюдаться следующие условия:
- Покупка не использовалась.
- Сохранился ее товарный вид.
- Не изменились потребительские свойства.
- Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.
То есть, если применить это все к телефону, то сдать его можно до того, как начали им пользоваться. Буквально открыли коробку, включили, посмотрели, проверили производительность, работу видеокамеры, звук. Если после демонстрации какой-либо из заявленных выше параметров не удовлетворил, его можно поменять. В случае когда аппаратом пользовались, обменять телефон будет сложнее.
Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился? Закон предусматривает и другую причину возврата телефона – в нем выявлены недостатки (ст.18). В таком случае покупатель может потребовать:
- Обмен устройства;
- Снизить стоимость покупки;
- Возврата денег за него.
Магазин вправе сразу удовлетворить требование потребителя или предварительно отправить телефон на экспертизу. По ее результатам продавец определяется с решением – удовлетворить или отказать заявителю, найти компромиссный вариант.
Есть вопрос по возврату телефона обратно в магазин?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Задать вопрос
Еще одна особенность, которую следует учитывать – законодатель определил перечень тех предметов, которые нельзя вернуть после покупки. Это касается и технически сложных устройств. В судебной практике неоднозначное отношение по поводу того, считать ли телефон таким устройством или нет.
Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с местным юристом относительно практики сдачи телефона обратно в магазин. Во многих случаях практикующие юристы сходятся во мнении, что телефоны входят в этот перечень, поэтому вернуть деньги или обменять телефон можно только из-за дефекта устройства либо по усмотрению продавца.
Возврат без уважительной причины
Указанная выше статья 25 Закона предусматривает причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. В соответствии с этой нормой, обмен покупки возможен, если:
- Не устраивают ее форма и габариты;
- Не нравятся ее фасон и расцветка;
- Не подходит по комплектации или размеру.
Эти критерии достаточно субъективны, на любой телефон даже самой последней модели именитого производителя можно указать, что его формы некрасивы, а цвет не подходит к чехлу или одежде. Поэтому у покупателя есть формальный повод вернуть телефон, прикрываясь одной из указанных причин.
Но это подходит лишь в тех регионах, в которых суды не относят телефоны к технически сложным устройствам, считают требования покупателя об обмене справедливыми. Кроме того, в случае покупки через интернет-магазин, Закон предусматривает возврат любого непродовольственного товара без уважительной причины. Главное требование – уложиться в сроки обращения в магазин.
Другой прием, который можно использовать в сочетании с предыдущим или самостоятельно, – проверить устройство по IMEI. В результате может оказаться, что купленный телефон – контрафакт, а именно:
- В базе данных его не существует;
- Данное устройство не предназначено для использования на территории России.
На основании этих данных следует обратиться к продавцу и требовать возвращения денег. Здесь необходимо руководствоваться ст.ст. 8-10, 12 Закона, положения которого указывают, что покупатель должен информироваться относительно:
- Изготовителя устройства.
- Основных потребительских свойств покупки.
- Его гарантийного срока.
- Других важных сведений.
Если телефон не предназначен для использования на территории РФ, это может создать проблемы в будущем. Например, сервисы откажутся брать такое устройство на обслуживание, осуществлять гарантийный ремонт.
В случае проверки по IMEI может оказаться, что телефон не контрафактный. Тогда следует прибегнуть к другой хитрости – обратить внимание на инструкцию к телефону. Часто она написана на иностранном языке без русского перевода либо он выполнен формально на одной-двух страницах. Это можно использовать, как аргумент об отсутствии полной информации об устройстве, дает основание, чтобы сдать телефон обратно в магазин.
На следующий день
Чтобы понять, понравилась покупка или нет, достаточно нескольких минут или часов. Уже на следующий день покупатель должен определиться, что ему нужно – вернуть деньги или обменять телефон на другой, а исходя из анализа положений Закона – можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился. Если исходить из того, что покупка относится к технически сложным устройствам (положа руку на сердце, так оно и есть, удивляет позиция некоторых судов, которые считают иначе), придется обращаться с просьбой к продавцу. Аргументы все те, которые указаны выше.
С 2011 года в перечень устройств, не подлежащих возврату, входят товары, имеющие сенсорный экран или используемые для беспроводной связи бытового назначения. Все это относится к мобильным телефонам.
От того, когда именно обратились – через день или неделю, существенно ситуация не меняется. Исправный телефон можно поменять или вернуть за него деньги только по усмотрению продавца. Другой вариант – установить, что куплена контрафактная продукция либо доказать нарушение положений ст.ст. 8-10, 12 Закона (непредоставление информации).
Процедура сдачи купленного товара
Как и во всех случаях разрешения конфликта между продавцом и покупателем предусмотрены досудебное и судебное урегулирование вопроса. В первом случае, предстоит разговаривать непосредственно с продавцом. Задача – убедить вернуть деньги или обменять телефон либо найти компромиссный вариант.
Аргументы для возврата могут быть:
- Постоянный покупатель;
- Телефон не совсем тот, о котором говорили при покупке;
- Не удовлетворяют параметры.
При отсутствии дефекта в телефоне обращаться лучше с просьбой о его обмене, а не о возврате денег. Прийти к компромиссу в этом случае проще.
Если речь идет о выявленных недостатках, дефектах, нужно указать их. В небольших магазинах разговор ведется непосредственно с продавцом и высока вероятность отказа. В торговых сетях рекомендуется беседовать с руководителями, администраторами, а не с рядовым персоналом. Шансов на удовлетворение просьбы больше.
Если отказываются отдавать деньги
В случаях, когда покупателю нужны обратно деньги, на обмен он не претендует, необходимо доказать справедливость претензии. Для этого:
- Проверяется документация к телефону – для обоснований требований возврата денег она должна быть на иностранном языке либо небольшая русифицированная инструкция (а не стандартная книжица).
- Определяется IMEI телефона для выявления контрафактной продукции.
Определить IMEI можно через онлайн-сервисы, которые подходят для проверки разных марок смартфонов и кнопочных телефонов. Вводить нужно серийный номер устройства. Отсутствие его в базе данных дает право утверждать, что это контрафакт.
Оба способа позволяют в течение 5-10 минут получить основания для возврата денег. После этого составляется претензия (пишется в свободной форме) и направляется в магазин. Ее можно направить по почте ценным письмом либо вручить продавцу под роспись с проставлением даты получения на втором экземпляре. Рекомендуется второй вариант, потому что одновременно нужно по акту приема-передач вручить и сам телефон.
После получения претензии у продавца есть 10 дней для ответа. Если он отказывается выполнить требования, можно подать жалобу:
- В Роспотребнадзор;
- В орган по защите прав потребителей при местной администрации;
- В прокуратуру.
Первые две организации непосредственно занимаются восстановлением прав граждан, как потребителей. А вот прокуратуру заинтересует появление контрафактной продукции. Дополнительно по этому поводу можно обратиться в таможенные органы. Параллельно можно уведомлять продавца копиями обращений в контролирующие органы. Это стимулирует его к поиску компромиссного решения или удовлетворению требования о возврате денег за телефон.
Если жалобы не принесли ожидаемого эффекта, остается обращаться в суд. Госпошлину уплачивать не надо, истец рискует потерять только время. Основной упор в иске нужно делать на то, что нарушены права потребителя на информацию либо был продан контрафактный товар.
Полезное видео
Заключение
При покупке телефона рекомендуется предварительно ознакомиться с видеообзорами про него, а также отзывами покупателей. И только после четкого понимания, что покупаете, платить деньги за товар. В этом случае возврат понадобится по причине обнаруженного дефекта, неисправности, что резко увеличивает шансы на возврат денег.
Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
- Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79. 
Автор статьи
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Рекомендуем почитать
Главная / Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?
Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.
Положения закона о ЗПП
Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:
- Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
- Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.
В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.
Есть вопрос по возврату телефона в магазин?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Задать вопрос
Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:
- Обладают сенсорными экранами;
- Используются для беспроводной связи бытового назначения.
Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт. Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень. Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.
Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:
- Обменять покупку.
- Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
- Претендовать на снижение стоимости за товар.
- Потребовать вернуть деньги.
Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.
Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.
Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.
Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.
Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:
- Изготовителя устройства.
- Основных потребительских свойств покупки.
- Гарантийного срока товара.
- Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.
Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.
Если купленный сотовый не понравился
Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:
- Установить, что товар контрафактный.
- Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.
Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.
Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.
В течение какого времени можно сделать возврат?
Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.
В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока. Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.
При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.
Сдаем товар на следующий день после покупки
Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.
Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство. А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя. А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.
Алгоритм получения денег назад с продавца
Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.
В первом случае:
- Находим серийный номер телефона.
- Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
- Записываем ответ.
Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции. Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.
Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков. Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.
Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:
- Юридическое наименование продавца, его адрес.
- Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
- Название – заявление или претензия.
- Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
- Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
- Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
- Список прилагаемых документов.
- Дата и подпись.
Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.
И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.
Что делать в случае игнорирования?
Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:
- В Роспотребнадзор;
- Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
- Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.
Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.
В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.
Полезное видео
Заключение
Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.
Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
- Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Рекомендуем почитать
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Телефон в жизни человека играет большую роль. Люди проводят значительную часть жизни, погружаясь в него: сидят в социальных сетях, ищут информацию в интернете и другое. В среднем, человек меняет свои гаджеты дважды в год. Многие задумывались: можно вернуть старое устройство? Что нужно сделать? В каких магазинах? Какие бумаги необходимы? Статья даст ответ на несколько вопросов.
Как вернуть телефон в магазин без причины?
Сейчас разберём ситуацию: клиент покупает новый гаджет, потом он ему не понравился и хочет его сдать без причины. В ЗоЗПП сказано, покупатель может совершить возврат, если его не устроили какие-либо характеристики:
- цвет;
- форма;
- модель;
- работа устройства, иные причины.
Теоретически, пользователь может сдать телефон магазину без причины, но с оговоркой: сделать это не позже двухнедельного срока после покупки. То есть, возможен возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин (закон 2017 года).. Также существуют группы товаров, неподлежащие возврату. Многие торговые сети относят его к технически-сложным устройствам, значит могут возникнуть трудности.
Если продавец отказал клиенту, то всё что остаётся – это написать заявление об обмене/возврате продукции на имя руководителя. Часто продавцы идут на «компромисс» — покупателю могут предложить поменять устройство, учитывая стоимость предыдущего.
Можно ли вернуть телефон в магазин на следующий день после покупки?
Всё зависит от аспекта: является телефон сложным технологическим устройством? Некоторые торговые сети идут на уступки, другие — нет. При отказе можно лишь, как и советовалось выше, написать просьбу на имя руководителя, но это не гарант успеха.
Если магазин согласился совершить обмен, то покупателю надо будет принести несколько документов:
- гарантийный талон;
- паспорт гражданина;
- чек на приобретённый товар или достаточно свидетеля, видевшего совершенную покупку;
- телефонный аппарат и всё, что шло в комплекте.
В этой статье в подробностях рассказано о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин.
Можно вернуть телефон в течение 14 дней если он не понравился?
Покупатели нередко задают вопрос: могу ли я вернуть телефон в течение 14 дней, если он мне не понравился? И в статье 25 Федерального закона ЗоЗПП сказано, покупатель может обратиться в торговые сети с этой просьбой, если товар при приобретении оказался неисправен, или не устроили какие-либо характеристики:
- цвет;
- форма;
- модель;
- работа устройства, иные причины.
Клиент может потребовать возврат денег или обмен на другую модель за те же деньги. Сделать это надо в течение первых 14 дней после приобретения, день покупки считается.
Делается это по договоренности с продавцом. Лучше подходить именно к ним. Осуществлять следует в крупных торговых сетях, так как в мелких точках могут отказать: на контакт продавцы идут неохотно.
Если по непонятным причинам продавец отказывает клиенту в просьбе, тот вправе написать претензию. В заявление нужно указать причины возврата телефона.
Имеется нюанс — эксперт должен удостовериться в рабочем состояние устройства.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без экспертизы?
К сожалению, нельзя. Если человек хочет обменять, вернуть деньги за старое устройство, то обязательное условие – работоспособность старой модели. Это обязательно, ведь нельзя отрицать, что могут найтись нечестные люди.
Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался?
Возврат/обмен делается и в течение гарантийного срока обслуживания товара. При обмене техники по гарантии, можно обменять свой мобильный на новый, и возместить убытки, возникшие из-за него.
Какие документы необходимо при гарантийном возврате? Предоставляем список нужных бумаг:
- гарантийный талон;
- паспорт гражданина;
- чек на приобретённое устройство, но будет достаточно свидетеля, который видел совершенную покупку;
- телефонный аппарат и сопровождающую комплектацию.
Можно ли вернуть взятый телефон в кредит?
Конечно, но и в этом деле имеется пара нюансов. Поговорим подробнее:
- если просто не понравился товар, то вернуть его уже не получится;
- возврат возможен лишь при наличии веской причины, например, неисправность аппарата;
- в случае, когда покупатель уже не может в дальнейшем оплачивать кредит по разным причинам, то сдать устройство всё равно не удастся.
Можно ли вернуть телефон в Евросеть, если он не понравился?
Вопрос спорный. Можно пойти попытаться договориться, но всё зависит от того, является ли мобильный телефон для сотрудников данной торговой сети сложным технологическим устройством. Если да — закон будет не на стороне покупателя — продавцы могут отказать.
Способов возврата телефона в магазины существует множество, как и причины для этого. Большое внимание надо уделить знанию закона, чтобы произвести возврат, как можно быстрее.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Загрузка…
Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так.
Федеральный закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат мобильного телефона на протяжении четырнадцати дней с даты покупки аппарата, при условии, что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток.
Вернуть мобильный аппарат в магазин можно даже в том случае, если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек на совершенную покупку. Самое главное условие — передать телефонный аппарат в том виде, в каком он приобретался с наличием всех пломб и ярлыков, с сохранением упаковки, товарного внешнего вида и комплектации.
Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?
Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.
Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак.
К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.
Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым. С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.
Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.
Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?
Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.
В качестве доказательств покупатель может использовать показания свидетелей, желательно, чтобы это были посторонние люди, знакомые или друзья, но не родственники покупателя.
Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате. Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях.
Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.
При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар.
Следует отметить, что большие сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям в решении вопроса об обмене купленного аппарата, чем небольшие магазинчики локального уровня.
Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.
Претензия пишется в адрес руководства магазина, в ней нужно описать причины, которые подтолкнули покупателя к решению поменять или вернуть исправный мобильный аппарат после покупки. Обменять телефон можно только при условии, что все ярлыки, пломбы и бирки на месте, упаковка сохранена в первозданном виде, аппарат не использовался клиентом и имеет товарный внешний вид.
Если руководство магазина не идет навстречу покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд. Так как однозначного ответа на вопрос о принадлежности мобильных телефонов к категории сложнотехнических товаров нет, покупатель должен понимать, что решение вопроса может быть, как в его пользу, так и в пользу продавца.
Для того, чтобы повысить свои шансы на положительное решение, покупателю следует обратиться за помощью и консультацией к опытному юристу, который имел опыт положительного разрешения вопроса обмена или возврата исправных мобильных телефонов.
Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?
Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.
Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.
После принятия претензии у продавца есть десятидневный срок, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.
Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара. Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.
Если результат экспертизы покажется покупателю неудовлетворительным, то он вправе обратиться в суд для дополнительного разбирательства. Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем.
На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата.
Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в суд.
Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции
Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.
Образец претензии на возврат товара можно скачать здесь.
В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.
Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.
Здравствуйте, Екатерина.
Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” право на возврат технически сложного товара Покупателем продавцу возникает в нескольких случаях:
— Наличие существенного недостатка;
— Нарушение предусмотренных Законом сроков ремонта;
— Невозможность эксплуатации товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней;
Понятие существенного недостатка правовое.
Оно установлено в преамбуле Закона «О защите прав потребителе» и означает:
— неустранимый недостаток;
— или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
— или выявляется неоднократно;
— или проявляется вновь после его устранения;
— или другие подобные недостатки;
Существенными могут быть признаны совершенно разные недостатки. Почти всегда, требуется проведение экспертизы, чтобы подтвердить, что тот или иной недостаток является существенным.
Согласно части 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя», Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В заключении скажу, что Вам предварительно необходимо направить продавцу претензию с требованием или замены товара или расторжения договора и возврата денежных средств.
Но прежде чем заявлять о своих
требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом
(изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых
«проблем». Если же Вам не идут навстречу, то тогда составляйте претензию.
С уважением, Микрюков Алексей.
Бывает такое, что недавно купленный телефон не понравился и появляется желание вернуть его обратно в магазин, причем, чем раньше, тем лучше.
Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом: «Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?». В такой ситуации человек должен знать свои права потребителя, чтобы знать, как себя вести в подобной ситуации.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:
Права потребителей
В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.
Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
к содержанию ↑
Список технически сложных товаров
Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары:
- легкие самолеты, вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания;
- машины легковые, мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
- тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания;
- снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания;
- оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Потребитель должен предоставить кассовый или товарный чек на товар, который подтверждает его покупку.
Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.
к содержанию ↑
Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».
Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.
Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.
После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.
к содержанию ↑
Какие документы нужно предоставить?
При решении вернуть купленный сотовый телефон обратно в магазин потребителю нужно соблюдать некоторые правила общения с сотрудниками магазина, чтобы избежать лишних скандалов и наиболее быстро и продуктивно решить возникшую проблему. Алгоритм действий:
- приходить с требованием возврата или обмена телефона лучше в крупные магазины, а не в небольшие точки или интернет-магазины;
- беседовать лучше с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;
- не стоит говорить, что устройство не понравилось;
- в качестве бонуса: покупатель может намекнуть, что является постоянным покупателем.
Не нужно разговаривать с персоналом грубо, кричать, угрожать и устраивать истерику.
При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ, подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.
Если же покупатель обращается в течение предоставленного законом срока (14 дней), то ему нужно предоставить удостоверение личности и написать заявление с обязательным указанием причины, по которой он хочет обменять или сдать товар.
Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.
к содержанию ↑
Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями
Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если:
- Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара;
- Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую;
- Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона;
- Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии.
Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии.
к содержанию ↑
Если товар куплен через интернет-магазин?
Возврат телефона, купленного через интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента его получения или в любое время до его передачи.
Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
к содержанию ↑
В течении какого срока нужно обращаться?
Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Возврат сотового телефона ненадлежащего качества осуществляется в течение 15 дней после покупки товара или же в течение 1-2 лет по гарантии.
Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин постельное белье, которое по какой-то причине не подошло.
При обмене товара на другой продавец должен осуществить данную процедуру в течение 7 дней. При проведении дополнительной проверки качества телефона, на данную процедуру отводится 20 дней.
Требование покупателя о возврате суммы уплаченной за товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
к содержанию ↑
Как ускорить процесс?
Для начала нужно соблюсти сроки обращения в магазин с требованием вернуть или обменять сотовый телефон (т.е. в течение 14 дней после оплаты).
Тогда процедура возврата или обмена будет проходить быстрее, чем при пропуске срока обращения с требованием возврата или обмена товара.
Можно сказать, что продавец не предоставил должной и полной информации о товаре.
Кроме того, можно сослаться на отсутствие подробной инструкции к сотовому телефону (так как зачастую к нему прилагается лишь краткое руководство), а в следствие не предоставление исчерпывающей информации о функциях и возможностях телефона.
Можно предложить и обмена товара, так как на обмен товара магазин соглашается более охотно, чем на возврат денежных средств. При обмене товара на другой, меньший по стоимости, покупателю выплачивается разница, а в случае, когда выбранный товар для обмена стоит больше, покупателю придется доплатить разницу.
Также в нашей статье вы можете узнать, возможен ли возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин.
к содержанию ↑
Что делать, если продавец нарушает закон?
Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.
На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца.
Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.
Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.
Бланк претензии на возврат денежных средств за неисправный товар можно скачать по данной ссылке.
Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».
Смотрите также в этом видео, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич
Возврат телефона или устройства в течение 14 дней
Вот что нужно сделать, если вы хотите вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.
Обратите внимание: , если ваш продукт или услуга были куплены у сторонней компании, вам необходимо связаться с ними напрямую, чтобы договориться о возврате.
Коронавирус: обновление сроков возврата
Мы понимаем, что в настоящий момент вам может быть сложно вернуть устройство, поэтому мы продлили срок возврата.Вам все равно нужно будет сообщить нам в течение первых 14 дней с момента получения вашего оборудования, что вы хотите вернуть его, а затем вам нужно будет отправить его обратно нам, как только вы сможете.
Ответы наших команд могут быть задержаны в течение этого времени, но мы прилагаем все усилия, чтобы быть уверенными, что сможем ответить вам как можно быстрее. Ваша линия будет оставаться активной в течение этого времени, а все ваши платежи будут зачислены на ваш счет EE, как только мы получим оборудование.
Как запросить возврат онлайн?
Как запросить возврат онлайн?
У вас есть 14 дней с момента получения устройства, мобильного широкополосного доступа, планшета или другого оборудования, чтобы сообщить нам, что вы передумали, и запросить возврат.
Обратите внимание: электронная почта не может быть использована для отмены стандартного или оптоволоконного контракта.
После того, как ваша форма будет получена и обработана, наша команда свяжется с вами, чтобы сообщить, как вернуть ваше оборудование и что делать дальше.
Как вернуть товар в магазине?
Как вернуть товар в магазине?
Если вы купили ваше устройство в одном из наших магазинов и у вас возникли проблемы с покрытием, верните его нам в течение первых 14 дней с момента начала действия вашего контракта.
К сожалению, мы не можем предложить возврат в магазине для следующего:
возвращение изменения сознания
EE домашний широкополосный
аксессуары
дополнительных услуг добавлено в ваш аккаунт после присоединения или обновления
страховых услуг (если применяются отдельные условия страхования)
Если ваше возвращение соответствует нашим критериям, мы постараемся вернуть вам первоначальный платеж.Однако плата будет взиматься, если у вас все еще есть минимальный контракт с нами.
Как запросить возврат по телефону?
Как запросить возврат по телефону?
Пожалуйста, имейте при себе детали вашего продукта при звонке.
Как запросить возврат по почте?
Как запросить возврат по почте?
Как вернуть товар в EE по почте?
Как вернуть товар в EE по почте?
После того, как вы свяжетесь с нами, чтобы подтвердить ваше возвращение, мы отправим вам серебряный пакет с заранее заданным адресом, который отслеживается и застрахован для обеспечения защиты от потери и повреждения.
Следуйте этим инструкциям, чтобы обеспечить максимально быстрое оформление вашего возврата:
Если вы передумаете после запроса возврата, вам не нужно связываться с нами. Если мы не получим оборудование в течение 30 дней с момента запроса на возврат, мы будем считать, что вы сохраните товар, и ваш контракт будет продолжать действовать в обычном режиме.
Какова стоимость доставки для возврата товара?
Какова стоимость доставки для возврата товара?
Вы несете ответственность за почтовые расходы при возврате оборудования.
Когда я получу возмещение за возвращенное устройство?
Когда я получу возмещение за возвращенное устройство?
Как только мы получим ваш запрос на отмену и любое оборудование, которое вам нужно вернуть, мы вернем вам деньги (включая любой депозит или авансовый платеж) в течение 14 дней.
Если вы купили ежемесячный тарифный план, окончательный счет будет отправлен вам по почте. Вы будете платить за любое использование до того, как вернете свой продукт.
Насколько полезной была эта страница?
Спасибо за ваш отзыв
Как мы можем улучшить эту статью?
Статья не ответила на мой вопрос
Статья слишком длинная
В статье отсутствует важная информация
Статья не имеет смысла
Другие причины
Пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем сделать это лучше
Отправить
Спасибо за ваш отзыв
,
Вот как можно расторгнуть договор в течение 14 дней с момента покупки.
Как отменить контракт в течение 14 дней в магазине?
Как отменить контракт в течение 14 дней в магазине?
Мы не предлагаем политику изменения взглядов в магазине, но если у вас возникли проблемы с покрытием, или наше покрытие не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть свою покупку в течение первых 14 дней в любой из наших магазинов.Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть:
Когда вы вернете свое устройство, вам будет выставлен окончательный счет, покрывающий период с даты, когда вы заключили договор, до даты, когда вы вернули его в магазин.
Наши консультанты по работе с клиентами окажут вам поддержку в вашем вопросе.
Как я могу заключить договор в течение 14 дней онлайн?
Как я могу заключить договор в течение 14 дней онлайн?
Обратите внимание: электронная почта не может быть использована для отмены стандартного или оптоволоконного контракта.
Как только ваша форма будет получена и обработана, наша команда отмены свяжется с вами, чтобы сообщить, как вернуть ваше оборудование и дальнейшие действия.
Как вернуть товар в EE?
Как вернуть товар в EE?
После того, как вы свяжетесь с нами, чтобы подтвердить ваше возвращение, мы отправим вам серебряный пакет с заранее заданным адресом, который отслеживается и застрахован для обеспечения защиты от потери и повреждения.
Следуйте этим инструкциям, чтобы обеспечить максимально быстрое оформление вашего возврата:
Если вы передумаете после запроса возврата, вам не нужно связываться с нами. Если мы не получим оборудование в течение 30 дней с момента запроса на возврат, мы будем считать, что вы сохраните товар, и ваш контракт будет продолжать действовать в обычном режиме.
Какова стоимость доставки для возврата товара?
Какова стоимость доставки для возврата товара?
Вы несете ответственность за почтовые расходы на возврат оборудования.Тем не менее, пожалуйста, сохраните подтверждение размещения, и мы вернем вам стоимость стандартной доставки.
Насколько полезной была эта страница?
Спасибо за ваш отзыв
Как мы можем улучшить эту статью?
Статья не ответила на мой вопрос
Статья слишком длинная
В статье отсутствует важная информация
Статья не имеет смысла
Другие причины
Пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем сделать это лучше
Отправить
Спасибо за ваш отзыв
,
Политика возврата 14 дней не является прозрачной
27 марта 2018 года я обновил свой IPhone 7 Plus до IPhone X
в обмен на обмен моего IPhone 7 plus. Согласно веризону у нас есть 14
дней, чтобы вернуть телефон с «гарантией без беспокойств». Сегодня
09.04.2008, который был моим 14-м днем ПОСЛЕ покупки. Я поболтал онлайн с представителем
по имени Кэтрин, который заверил меня, что сегодня последний день, так как мне
не нравится интерфейс телефона. Я спросил, что мне нужно сделать, чтобы обменять на Iphone 8Plus
.Кэтрин сказала мне пойти в ближайший магазин verizon с телефоном
, и вы можете вернуться и обменять, ни разу она не сказала, что мне нужен весь пакет
, который был у телефона, который у меня есть, это было бы полезно, если бы
принес с собой раньше Я ушел на работу. Любая другая сделка, которую я совершил, была только тем, что наушники и зарядное устройство никогда не просили вернуть!
Затем я назначил встречу в магазине
Verizon Store на 420 Lexington Ave в Нью-Йорке и вошел. Когда я туда приехал, мне
сказали, что его нельзя обменять без всей упаковки, и было
, ничего, что они могли сделать, позвонить клиенту сервис СНОВА.Нет полезных людей в этом магазине. Это нет, и решить это самостоятельно. Я позвонил из магазина
Verizon, и очень услужливая женщина сообщила мне, что я не только не могу вернуть и обменять
, но мои 14 дней истекли 8/8/18, поскольку политика Verizons составляет
14 дней с момента покупки, а не 14 дней после покупки, которая не предусмотрена политикой Verizon
. Она попыталась позвонить в магазин Verizon, чтобы они предоставили мне жилье
до завтра, чтобы принести всю упаковку и провести обмен, но
они не пожелали, и теперь я застрял с 1149.00 Телефон мне не нужен, и
Verizon не хочет исправлять проблему. Я подал жалобу в лучшее бизнес-бюро штата Нью-Джерси, и я начал искать другого оператора
Я хочу вернуть и обменять этот телефон. Политика Verizon
не прозрачна, и это несправедливо, поскольку потребитель застрял в счете.
,
Возврат нового телефона | Поддержка T-Mobile
Если вам не нравится ваша новая покупка, мы можем помочь вам вернуть ее, чтобы вы могли найти идеальную пару.
Что нужно знать
- Вы должны вернуть все, что было в комплекте с устройством, включая аксессуары (SIM-карты — исключение).
- Если какой-либо из возвращенных предметов поврежден или если возврат не завершен должным образом, вам не будут возвращены деньги.
- Возврат может занять до 30 дней для обработки.Мы вернем покупную цену, исключая скидки и специальные скидки.
- После того, как вы обменяете устройство, мы не сможем вернуть вам это устройство.
- Храните все, что вы купили отдельно, например, карты памяти.
- Ознакомьтесь с руководством по сбросу настроек вашего устройства, чтобы очистить ваши личные данные.
- Если вы приобрели свой заказ в магазине T-Mobile, ваш возврат может быть обработан только в магазине. Заказы через Интернет и по телефону должны быть возвращены, связавшись со службой поддержки.
Розничный магазин возвращает
- У вас есть 14 дней , чтобы вернуть устройство, купленное в магазине.
- Вы можете пойти в любой магазин T-Mobile, чтобы вернуть устройство.
- За возврат товара может взиматься комиссия за возврат товара.
- Принесите подтверждение покупки, например, по электронной почте или распечатанную квитанцию.
Обслуживание клиентов или покупка через Интернет
Вам необходимо позвонить нам по телефону 1-800-937-8997, чтобы начать свое возвращение и получить этикетку для возврата. Как только мы начали процесс возврата, следуйте инструкциям и инструкциям ниже.
- Возврат должен быть почтовым штемпелем в течение 20 дней с момента доставки заказа.
- T-Mobile магазины не могут принять эти возвраты.
- Требования к упаковке и маркировке:
- Надежно упакуйте возврат, чтобы предотвратить повреждение при транспортировке.
- Прикрепите этикетку с предоплатой доставки, которую мы отправили вам по электронной почте, за пределы коробки.
- батарейных возвратов есть определенные требования маркировки. Используйте шаги ниже, чтобы убедиться, что ваше возвращение упаковано правильно.
У
Вернуть один телефон, планшет или носимый
- Надежно упакуйте свое возвращение и запечатайте коробку.
- Распечатайте и примените отгрузочную этикетку ИБП , которую мы отправили вам по электронной почте.
- Если вы используете оригинальную коробку , закройте существующие этикетки и наклейки.
Возврат нескольких телефонов, планшетов или носимых устройств
Если вы возвращаете более 12 телефонов, вам потребуется несколько пакетов. Когда вы позвоните нам, чтобы создать ваше возвращение, просто дайте нам знать.
AK, HI и Island Returns
Чтобы вернуть вещи, вам необходимо:
- Надежно упакуйте предметы и заклейте коробку.
- Удалите ярлык наземной доставки, который мы отправили вам по электронной почте.
- Распечатайте воздушную этикетку 2-го дня, которую мы вам отправили, и поместите ее поверх любой существующей транспортной этикетки.
- Если вы используете оригинальную коробку : не размечайте и не закрывайте никакие этикетки на коробке, кроме оригинальной отгрузочной этикетки.
- Все остальные коробки : Распечатайте цветной код упаковки UN3481 и PI . Нажмите здесь, чтобы загрузить и распечатать эти этикетки.
Важно : Не сжимайте и не масштабируйте цветное изображение при печати.
Чтобы вернуть вещи, вам необходимо:
- Распечатайте и отгрузите этикетку UPS, которую мы отправили вам по электронной почте, и поместите ее поверх любой существующей отгрузочной этикетки.
- Надежно упакуйте предметы и заклейте коробку.
- Если вы используете оригинальную коробку : не размечайте и не закрывайте никакие этикетки на коробке, кроме оригинальной отгрузочной этикетки.
- Все остальные коробки : Распечатайте цветной код упаковки UN3481 .Нажмите здесь, чтобы скачать и распечатать этот ярлык.
- Важно : Не сжимайте и не масштабируйте цветное изображение при печати.
Вернуть аксессуар с батареей
Любой аксессуар, который содержит батарею, например батарейный блок или аксессуар со встроенной батареей.
AK, HI и Island возвращается
Вам нужно будет завершить возврат в магазине. Если поблизости нет магазина, позвоните нам по телефону 1-800-937-8997.
Для возврата заказа вам необходимо:
- Распечатайте этикетку наземной доставки, которую мы вам отправили, и примените ее к любой существующей транспортной этикетке.
- Надежно упакуйте предметы и заклейте коробку.
,