Горячая линия Ксиаоми: номер телефона, служба поддержки

Xiaomi — многие слышали о данном производителе телефонов, один из лидеров китайского рынка, развивающийся и продвигающий продукцию во многих странах. Россия стала не исключением, здесь кроме продукции, компания гарантирует всем клиентам качественную обратную связь. Поэтому если столкнулись с проблемами, во время использования гаджетов, можно обратиться за консультацией и выяснить интересующие вопросы.

В России с недавних пор появился официальный импортер продукции компании, он же и осуществляет полную клиентскую поддержку. Кроме этого, к услугам владельцев гаджетов компании и международные системы коммуникации, о которых поговорим ниже. Узнаем, как написать в техподдержку, есть ли горячий телефон? Как составлять жалобу, есть ли сайт, куда можно обратиться, какой режим работы и время ответа на запросы? Как работает горячая линия Ксиаоми?

Техподдержка Xiaomi

Как уже говорилось, с некоторых пор в нашей стране появился официальный представитель компании, готовый принять обращение и предоставить консультацию. Это поставщик и законный импортер в РФ — ООО «Смарт Оранж». Также среди официальных представителей значится Интернет-магазин — https://mi-shop.com и https://www.mi.com/ru. По факту эти компании являются единственными законными представителями, которые вправе осуществлять торговую деятельность и оказывать помощь владельцам смартфонов Xiaomi в России.

Техподдержка Xiaomi касается таких тем:

• Проблемы с работой телефона.
• Блокировка системы.
• Блокировка/разблокировка смартфона.
• Возврат, обмен и т.д.

Для удобства клиентов предоставили несколько комфортных каналов связи, через электронную почту и горячие номера.

Как написать в службу поддержки Xiaomi?

Если говорим о поддержке местного значения, то есть внутри страны, то лучше обращаться к российским представителям. Так как вероятность получить оперативный ответ выше, нежели при обращении напрямую в техподдержку производителя.

В России владельцы гаджетов Xiaomi могут связаться со менеджерами через электронную почту:

• [email protected] — единая справочная служба для покупателей.
• [email protected] — адресовать вопросы, связанные с сервисным обслуживанием.

Служба поддержки рассматривает в установленные рамки, не превышающие 48 часов. Но, могут наблюдаться сложности с решением проблем ввиду большого скопления обращений.

Международная поддержка

Порой служба поддержки вашей страны работает не качественно и не способна обработать обращения, виду этого владельцы гаджетов сталкиваются с проблемами. Для решения вопросов можно обращаться в международную поддержку, здесь нет никаких ограничений. Исключение только в том, что сообщения придется писать на английском языке.

Обращения через международную техподдержку — [email protected], обрабатываются намного дольше. Причина в большом количеств запросов, поэтому не редко, что пользователи могут ожидать ответа больше 7-10 дней.

Какой телефон горячей линии Xiaomi?

Сразу отметим, что горячий номер телефона техподдержки начинающийся с кода 8800, бесплатный и доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов.

Контакты для связи в России:

Помните, что обращение по горячей линии требует четких и правильных формулировок от клиента. Так менеджер поймет и сможет предоставить помощь. Поэтому придерживайтесь таких рекомендаций:

• Составьте список вопросов к оператору, главных тезисов, определите название комплектующих, чтобы оператор понял вас.
• Перед звонком задайте вопрос в Яндекс или другом поисковике, возможно, решение проблемы проще, чем кажется и кто-то с подобным уже сталкивался и поделился опытом с другими.
• При разговоре с оператором, старайтесь записывать хотя бы тезисы, главные мысли, чтобы не забыть важные нюансы.

Горячая линия Xiaomi в России

Телефон горячей линии Xiaomi в Москве или в других российских городах не отличается. В зависимости от темы обращения, позвонить можно по двум горячим номерам:

Официальный сайт

Официальный сайт Ксиаоми в России — это https://www.mi.com/ru.

На этом сайте клиенты могут приобрести товары компании, прочитать отзывы, оценки, а также пообщаться с другими пользователями на форуме — https://ru.c.mi.com/forum.php. Также некий вариант службы поддержки.

Адреса в Москве

Гарантийные обязательства

Ознакомиться с полным блоком гарантийных обязательств можно здесь — https://www.mi.com/ru/support/.

Они включены в пять блоков, где расписываются правила, условия, обязательства сторон по гарантийным взаимоотношениям.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для входа в личный кабинет Mi аккаунта используйте ссылки в верхней панели.

Mi Аккаунт это возможность присоединиться к семейству Mi Cloud, где пользователь сможет:

• Синхронизироваться с умными часами, весами от Xiaomi.
• Изменять формат, стиль оформления на смартфонах.
• Получать «свежее» обновление, прошивки.
• Управлять смартфоном с ПК.
• Доступ в Mi Community для общения.
• Использование сервисов Mi Pass, Mi Credits, Mi Wallet.

Личный кабинет позволяет хранить файлы, контакты, прочую информацию в облачном, защищенном виде.

Личный кабинет Xiaomi позволит обращаться за помощью в поддержку на сайте — https://www.mi.com/ru. Некоторые темы, которые не сможет урегулировать техподдержка, способы решить менеджеры MI.

Как написать жалобу?

Написать обращение, отзыв, пожелание или жалобу, в глобальном смысле разницы нет. Потому как форма для написания обращения не имеет оговорённых правил и норм, поэтому сообщение составляется в произвольной форме. Конечно, не следует использовать нецензурную речь, прикреплять недопустимые материалы и т.д.

По существу, уточните тему, представьтесь, уточните контакты (чтобы менеджеры смогли связаться), опишите проблему. По возможности прикрепляйте доп. файлы, это могут быть фото, видео, аудио доказательства или свидетельства.

Отправить жалобу можно по указанным электронным адресам, через Личный кабинет или обратившись по горячим номерам. Разницы нет, сотрудники реагируют на обращения, не зависимо от отправки. Поэтому сообщение будет рассмотрено в любом случае.

Режим работы

Чтобы клиенты постоянно чувствовали поддержки и защиту, Xiaomi запустила круглосуточный режим работы для горячей линии. Это касается горячих номеров и приема электронных обращений.

Xiaomi Россия

Уважаемые клиенты,

В связи с текущей эпидемиологической ситуацией авторизованные сервисные центры будут закрыты с 01.04.2020 по 31.05.2020. Полученные запросы на обслуживание будут обработаны, как только изменится эпидемиологическая ситуация в стране. Для решения срочных вопросов по гарантийному обслуживанию, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Xiaomi для оформления заявки на пересылку устройства до сервисного центра. Обращаем ваше внимание, что из-за принятых государством ограничительных мер сроки доставки и сервисного обслуживания могут быть увеличены. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

В сложившейся ситуации первоочередной задачей Xiaomi является здоровье наших клиентов. В связи с этим мы изменили политику послепродажного обслуживания.

 Если гарантийный срок на продукцию Xiaomi должен закончиться в период между 01.04.2020 и 31.05.2020, мы продлим период гарантийного обслуживания еще на 3 месяца.

 Если вы приобрели устройство в период с 01.04.2020 по 31.05.2020, в случае обнаружения дефекта Xiaomi продлит срок, в течение которого вы можете оформить возврат или обмен, до 45 дней.

 Обращаем Ваше внимание, что в связи с ограничительными мерами, введенных властями для разрешения текущей эпидемиологической ситуации, время обработки Ваших запросов при обращении на горячую линию может быть увеличено. Несмотря на это, Вы также можете обратиться в наш отдел с помощью онлайн-чата и почты.

Информация о дальнейших действиях по сервисному обслуживанию будет обновлена в соответствии с изменениями ситуации в стране.

Информация доставке: //ecom.dpd.ru/covid-19

Информируем Вас о возможных задержках в доставке, связанных с кратно увеличившимися объемами отправлений.
Мы продолжаем нанимать персонал, привлекать подрядчиков, вводить дополнительные смены сортировки, растить свои мощности.
Планируем стабилизировать ситуацию за предстоящие выходные, искренне просим прощения за доставленные неудобства.
Спасибо за ваше понимание и поддержку.

Поддержка продукции и техники Xiaomi: узнать

Поддержка оригинального бренда

 

Несмотря на растущую популярность и огромный спрос на продукцию компании Xiaomi, во многих странах до сих пор не открыто официальное представительство. Купить новое высокотехнологичное устройство можно уже во многих магазинах, но многие пользователи сталкиваются с необходимостью самостоятельно перепрошивать устройство на русский язык или нуждаются в покупке дополнительной платной гарантии. 

В компании «Румиком» мы уделяем много внимания вашему комфорту в использование распространяемой нами продукции.

 

 

Русифицированная прошивка смартфонов

 

Покупая не русифицированный смартфон вы рискуете за небольшую выгоду получить смартфон для внутреннего рынка Китая, без английского языка. Самостоятельная перестановка программного обеспечения может привести к непоправимым последствиям для вашего смартфона.
Приобретая продукцию в интернет-магазине румиком, вы покупаете русифицированный смартфон, полностью готовый к использованию. Наши специалисты устанавливают оптимальную прошивку — вам не нужно постоянно носить ваш телефон в сервис центр чтобы обновить ПО.  

 

Гарантия качества 

В «Румиком» мы предлагаем исключительно оригинальную продукцию Xiaomi, полностью готовую к использованию в России и с последней версией программного обеспечения! На наши смартфоны распространяется гарантия фирменного сервисного центра – до 1 года.

Оригинальность продукции 

 

Покупая продукцию компании Xiaomi у нас вы всегда получаете качественную оригинальную продукцию, и можете проверить оригинальность своего устройства в шоу руме или на нашем сайте.

Лидеры на яндекс.маркете 

 

Лучшие гарантии — проверенные отзывы, мы лидируем на яндекс.маркете по количеству положительных отзывов в продажах продукции Xiaomi.
 

Гарантия ожиданий 

Одна из главных целей нашей компании – распространение оригинальной, качественной продукции компании Xiaomi с гарантийным обслуживанием, готовой к использованию в России и странах Таможенного союза.

 

Гарантия | Xiaomi Россия | Mi.com

НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, А В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ОНИ МОГУТ БЫТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИМИ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕН МИНИМАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. КОМПАНИЯ XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ. РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.

Покупая продукцию на mi.com, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с официальной гарантией. Вся продукция, купленная в Mi.com имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Все гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами Xiaomi. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, если он находится в Вашем регионе (АСЦ). Адреса всех АСЦ Xiaomi при их наличии указаны по ссылке https://www.mi.com/ru/service/repair/

1.ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ

Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока.

Ограниченная гарантия предоставляется на срок, указанный ниже.

Изделие	Гарантийный срок	Объем гарантийных обязательств	Гарантийное обслуживание
Внешний аккумулятор MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умные весы Mi	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умные весы MI Body Fat Scale	1 год	Изготовление и детали	По почте
Браслет Mi Band	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умные часы Amazfit PACE	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умные часы Amazfit Bip	1 год	Изготовление и детали	По почте
Автомобильное зарядное устройство USB MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Маршрутизатор MI Router	1 год	Изготовление и детали	По почте
Наушники	1 год	Изготовление и детали	По почте
Bluetooth наушники	1 год	Изготовление и детали	По почте
Bluetooth колонка	1 год	Изготовление и детали	По почте
Портативная колонка MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Рюкзак MI	30 дней	Изготовление и детали	По почте
Селфи палка MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Приставка MI Box	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умный чайник MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Электрический чайник MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Прикроватный светильник MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Настольная LED лампа MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Ночник с датчиком движения MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Портативная мышь Mi	1 год	Изготовление и детали	По почте
Беспроводная мышь Mi	1 год	Изготовление и детали	По почте
Скутер	1 год	Изготовление и детали	По почте
Камера	1 год	Изготовление и детали	По почте
Робот-пылесос MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Ручка-роллер MI	15 дней	Изготовление и детали	По почте
Электрическая зубная щетка	30 дней	Изготовление и детали	По почте
Конструктор робот Mi	1 год	Изготовление и детали	По почте
Удлинитель MI	6 месяцев	Изготовление и детали	По почте
Ноутбук	1 год	Изготовление и детали	По почте

Продолжительность и условия правовых гарантий представлены в соответствующих местных законах. Дополнительные сведения о преимуществах гарантий для потребителей см. на официальном веб-сайте Xiaomi https://www.mi.com/en/service/warranty/.

Компания Xiaomi гарантирует первоначальному покупателю, что материалы и качество ее продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в течение вышеуказанного периода.

Xiaomi не гарантирует, что работа товара будет бесперебойной или безошибочной.

Xiaomi не несет ответственности за убытки, понесенные в результате несоблюдения инструкций по использованию товара.

В случае необходимости проведения сервисного ремонта, пользователи должны удалить банковские карты из их устройств Xiaomi, привязанные к нему, прежде, чем передать усройтво в сервисный центр.

Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не удалили банковские карты перед передачей устройства в сервисный центр, пользователи несут самостоятельно.

В случае, если устройство Xiaomi потеряно или повреждено, пользователи должны связаться с банком, выпустившим их банковскую карту, и сообщить о фактической утере их физической карты как можно скорее.

Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не уведомили эмитента банковской карты, пользователи несут самостоятельно.

2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ

Если обнаружен дефект оборудования и компания Xiaomi получила обоснованную претензию в течение гарантийного периода, Xiaomi обязуется (1) выполнить ремонт продукта бесплатно, (2) заменить изделие или (3) возместить стоимость продукта, исключая возможные расходы по доставке.

3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Чтобы получить гарантийное обслуживание, вы должны доставить продукт в оригинальной или аналогичной упаковке, обеспечив равноценную степень защиты продукта, по адресу, указанному Xiaomi. Компания Xiaomi вправе потребовать предоставить доказательства или доказательство покупки и/или выполнить требования регистрации перед получением гарантийного обслуживания, если иное не предусмотрено законодательством.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Эта ограниченная гарантия распространяется только на продукт, изготовленный компанией Xiaomi и содержащий ее товарные знаки, торговое наименование или логотип «Xiaomi» либо «Mi», если иное не предусмотрено компанией Xiaomi.

Ограниченная гарантия не распространяется на (а) повреждения в результате стихийных бедствий, например удара молнии, смерча, наводнения, пожара, землетрясения или других экзогенных факторов; (б) следствия халатности; (в) коммерческое использование; (г) внесенные изменения или модификации любой части продукта; (д) повреждения, вызванные использованием продуктов других производителей; (е) повреждения в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного использования; (ж) повреждения, вызванные применением продукта за пределами разрешенного или допускаемого использования, описанного Xiaomi, а также в результате несоответствующего напряжения или питания; (з) повреждения из-за обслуживания (включая обновления и расширения) лицом, не являющимся представителем компании Xiaomi.

Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на устройстве, является вашей ответственностью. Компания Xiaomi не несет ответственности за потерю или переформатирование данных, программного обеспечения и других материалов, содержащихся в оборудовании, в процессе эксплуатации.

Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в настоящую гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, законность или исполнимость остальных положений не должна быть затронута или нарушена.

Послепродажное обслуживание осуществляется в стране или регионе покупки, за исключением случаев, запрещенных законом, или если иное предусмотрено компанией Xiaomi.
Настоящая гарантия не покрывает продукты, которые не были должным образом импортированы, были изготовлены не компанией Xiaomi и/или приобретены не у Xiaomi либо ее официального представителя. Согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на гарантии от официального дистрибьютора, который продал продукт. Поэтому компания Xiaomi предлагает обращаться к продавцу, у которого вы приобрели продукт.

Настоящая гарантия не распространяется на Гонконг и Тайвань.

5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели) имеют ограниченный срок действия, который не может превышать срок действия настоящей ограниченной гарантии. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии. В таких случаях указанное ограничение не применяется.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, компания Xiaomi не несет ответственности за повреждения в результате ДТП, косвенных, специальных или последующих повреждений, включая потерю прибыли, доходов или данных, убытки, возникшие в результате нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или по любой другой законной теории, даже если компания Xiaomi была предупреждена о возможности таких повреждений. В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение ответственности за специальные, косвенные или последующие убытки. В таких случаях указанные выше ограничения не применяются.

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы можете получить сервисный номер (RMA) следующими способами:

Первый способ: позвоните в контактный центр Xiaomi по телефону:（+7）8-800-775-66-15 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Второй способ: напишите в контактный центр Xiaomi на электронный адрес [email protected]

Третий способ: свяжитесь через онлайн-чат на сайте mi.com (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Контактным лицом для послепродажного обслуживания может быть любое лицо из авторизованной сервисной сети Xiaomi, авторизованный дистрибьютор Xiaomi или продавец, у которого вы приобрели продукт. Если у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь к соответствующему лицу в компании Xiaomi.

Xiaomi — бесплатный телефон горячей линии

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Xiaomi.

О компании

Xiaomi Corporation — китайская компания, основанная Лэй Цзюнем в 2010 году, занимает шестое место в мире и четвёртое в Китае по объёму производства (продаж) смартфонов.

Деятельность компании началась с разработки Android-прошивки MIUI. В 2011 году был выпущен собственный телефон компании — первое устройство с изначально предустановленным MIUI, конкурентоспособными техническими характеристиками и невысокой ценой. В 2012 году выпущен второй смартфон, с более высокими характеристиками, а также вышла улучшенная версия Mi1 Plus.

Xiaomi Mi3 был представлен в сентябре 2013 года. Также был представлен первый телевизор этой компании — Xiaomi MiTV. По результатам первого квартала 2014 года, компания заняла 3 место по объёму продаж смартфонов на рынке Китая (11 %), обогнав Apple (10 %). В мире компания занимает 6 место (3,8 %) и показывает устойчивый рост. 15 мая 2014 года Цзюнь на пресс-конференции представил два продукта: планшет MiPad и 4К-продолжение телевизора MiTV 2.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Xiaomi используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Mi Global Home

Гарантийный срок

Продукт		Гарантийный срок
Mi Box	Основное устройство и аксессуары	12 месяцев
Mi Band	Mi Band датчик	12 месяцев
	Аксессуары (кабель и браслет)	1 месяц
Mi Power Bank	Главное устройство	12 месяцев
	Аксессуары (Кабель)	1 месяц
Mi Наушники	Главное устройство	12 месяцев
	Аксессуары (Кабель, амбушюры, адаптеры)	1 месяц
Mi Наушники-вкладыши	Главное устройство	12 месяцев
Mi Bluetooth-динамик	Главное устройство	12 месяцев
огней	Главное устройство	12 месяцев
Selfie Stick	Главное устройство	12 месяцев
VR Play	Главное устройство	1 месяц
Mi Sphere Camera	Основное устройство и аксессуары	12 месяцев
Mi Bunny Robot Builder	Основное устройство и аксессуары	12 месяцев
Mi Smart Scale Белый ИМТ	Основное устройство и аксессуары	12 месяцев

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ГАРАНТИРОВАННОГО ДНЯ 30 ДНЕЙ

Если товары отправлены из Амазонки.com, включая складские сделки, в большинстве случаев могут быть возвращены в течение 30 дней с момента получения груза. Некоторые продукты имеют различные политики или требования, связанные с ними ， соблюдайте официальную политику возврата Amazon ， вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов Amazon по электронной почте по адресу: [email protected].
Если вы не удовлетворены своей покупкой, политика возврата Xiaomi позволяет вам вернуть продукт, приобретенный на сайте www.mi.com, в течение 30 дней, считая с даты получения груза, и запросить возврат денег у Xiaomi по любой причине. Примечание: Экспресс доставка не подлежит возврату.

За запрос на возврат Xiaomi не несет ответственности за потерянные посылки из-за перевозчика или полученные товары, которые невозможно проверить. Полученные продукты с повреждением, которое было определено конечным пользователем, могут быть отклонены в запросе на возврат.

, чтобы квалифицировать для возврата, все следующие условия должны быть соблюдены:

1. Разрешение на возврат товара (RMA) должно быть запрошено у Xiaomi в течение 30 дней с даты получения посылки.Чтобы запросить RMA, свяжитесь с сервисной командой Xiaomi по адресу [email protected].
2. Стоимость обратной доставки несет клиент.
3. Номер RMA и необходимая контактная информация (включая, помимо прочего, имя, номера телефонов, адрес, адрес электронной почты, дату покупки и т. Д.) Должны быть четко указаны в шаблоне печати, предоставленном сервисной службой Xiaomi, или написаны клиентом на бумаге, и должны быть включены вместе с возвращенным продуктом.
4. Для гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраните свою квитанцию ​​и / или счет для подтверждения покупки.
5. Возвращаемый товар должен быть в хорошем физическом состоянии (физически не сломан или поврежден).
6. Все аксессуары, изначально включенные в вашу покупку, должны быть включены в ваш возврат.
7. Разрешение на возврат не гарантирует кредит или обмен. Мы выдадим обмен или кредит при получении пакета возврата.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ:

1. RMA действует в течение тридцати (30) дней с даты выдачи.
2. Экспресс доставка и обработка, подарочная упаковка не возвращается. Если ваш заказ содержит несколько продуктов, и вы возвращаете только часть из них, учтите, что стоимость экспресс-доставки не возвращается. Частичные расходы по доставке также не возвращаются.
3. Если вы возвращаете продукт в Xiaomi, (a) без RMA от Xiaomi (b) без всех деталей, включенных в оригинальную упаковку, Xiaomi оставляет за собой право отказать в доставке такого возврата.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ

Xiaomi гарантирует первоначальному покупателю, что ваш продукт Xiaomi не будет иметь дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании в течение вышеупомянутого периода.
Xiaomi не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу продукта.
Xiaomi не несет ответственности за ущерб, возникший в результате несоблюдения инструкций, касающихся использования продукта.

СРЕДСТВА

Если в течение гарантийного периода Xiaomi обнаружит дефект оборудования и получит действительную претензию, Xiaomi по своему усмотрению и в пределах, разрешенных законом, либо (1) бесплатно отремонтирует изделие, либо использует новую или восстановленную замену или (2) замените изделие новым или восстановленным.В случае дефекта, в пределах, разрешенных законом, это ваше единственное и исключительное средство правовой защиты. Может взиматься плата за доставку и обработку за исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством. Данная ограниченная гарантия действительна только в тех юрисдикциях, где продукты продаются www.mi.com, и действительна в пределах, разрешенных действующим законодательством таких юрисдикций. На любой заменяемый аппаратный продукт предоставляется гарантия в течение оставшегося периода первоначальной гарантии или тридцати (30) дней, в зависимости от того, что дольше, или в течение любого дополнительного периода времени, который может применяться в вашей юрисдикции.

КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Заказ на гарантийное обслуживание должен быть запрошен у Xiaomi в течение гарантийного периода с даты получения посылки. Чтобы запросить гарантийный сервисный заказ, свяжитесь с сервисной службой Xiaomi [email protected].
Для получения гарантийного обслуживания вы должны доставить изделие в оригинальной упаковке или упаковке, обеспечивающей равную степень защиты, по адресу, указанному Xiaomi. В соответствии с действующим законодательством, Xiaomi может потребовать от клиента предоставить доказательство покупки и / или выполнить требования регистрации до получения гарантийного обслуживания.Вы несете ответственность за резервное копирование любых данных, программного обеспечения или других материалов, которые вы, возможно, сохранили или сохранили в продукте. Вероятно, что такие данные, программное обеспечение или другие материалы будут потеряны или переформатированы во время обслуживания, и Xiaomi не будет нести ответственность за любой такой ущерб или потерю.

КОНТАКТ XIAOMI

Для поддержки клиентов, пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected] или получите доступ к нашей службе чата по адресу https://global.mi.com/en/cs/chat (понедельник — воскресенье: с 08:00 до 06:00. 00:00 CST)

ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Данная ограниченная гарантия применяется только к продукту, изготовленному компанией Xiaomi или для нее, которая может быть идентифицирована по товарному знаку «Xiaomi» или «Mi», торговому наименованию или логотипу, прикрепленному к нему.Ограниченная гарантия не распространяется на любой (а) ущерб, причиненный стихийными бедствиями или стихийными бедствиями, например, ударами молнии, торнадо и т. П .; (б) халатность; с) коммерческое использование; (d) Модификации любой части Продукта; (e) Ущерб, вызванный использованием продуктов, не принадлежащих Xiaomi; (f) ущерб, причиненный в результате несчастного случая, злоупотребления, неправильного использования, наводнения, пожара, землетрясения или других внешних причин; (g) Повреждения, вызванные использованием Продукта вне разрешенного или предполагаемого использования, описанного Xiaomi, или с ненадлежащим напряжением или источником питания; или (h) Ущерб, причиненный обслуживанием (включая обновления и расширения), выполненным любым лицом, не являющимся представителем Xiaomi.Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не подпадают под действие данной ограниченной гарантии.
Ни один реселлер, агент или сотрудник Xiaomi не имеет права вносить какие-либо изменения, дополнения или дополнения в данную Ограниченную гарантию. Если какой-либо срок считается незаконным или неисполнимым, законность или применимость остальных сроков не должна быть затронута или нарушена.

ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ

За исключением случаев, запрещенных применимым законодательством, все подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарной пригодности и пригодности для определенной цели) ограничиваются по продолжительности этой ограниченной гарантией.В некоторых юрисдикциях не допускаются ограничения срока действия подразумеваемой гарантии, поэтому вышеуказанное ограничение может к вам не относиться.

ОГРАНИЧЕНИЕ УЩЕРБА

За исключением случаев, запрещенных применимым законодательством, Xiaomi не несет ответственности за любые побочные, косвенные, специальные или косвенные убытки, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, доход или данные, возникшие в результате любого нарушения явной или подразумеваемой гарантии или условие, или в соответствии с любой другой юридической теорией, даже когда Xiaomi был уведомлен о возможности таких убытков.В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение особых, косвенных, случайных или косвенных убытков, поэтому вышеуказанное ограничение или исключение может не относиться к вам.

,

Mi Global Home

{Важное предупреждение о безопасности}

С момента своего основания Xiaomi занимается производством безопасных, доступных и качественных продуктов для наших клиентов.

Недавно мы узнали о потенциальной проблеме безопасности с электрическим самокатом Xiaomi Mi (модель: M365), так как было определено, что в ограниченном количестве производственных блоков винт в устройстве складывания может ослабнуть, что приведет к вертикальный компонент, чтобы оторваться от основного корпуса во время использования.Всего пострадало 10257 единиц, они были произведены в период с 27 октября 2018 года по 5 декабря 2018 года и в основном сосредоточены в Соединенном Королевстве (7406 штук). Другие пострадавшие регионы: Германия (613 шт.), Испания (509 шт.), Ирландия (443 шт.), Дания (258 шт.), Казахстан (200 шт.), Мьянма (175 шт.), Колумбия (97 шт.), Турция (80 шт.), Лаос (79 шт.), Италия (37 шт.), Венгрия (34 шт.), Греция (31 шт.), Корея (30 шт.), Макао (25 шт.), Объединенные Арабские Эмираты (22 шт.), Бельгия (17 шт.), Португалия (16 шт.), Сингапур (14 шт.), Россия (1 шт.) ), Таиланд (1 шт.) И неопознанный (169 шт.).(Приведенная выше информация может отличаться из-за свободного переноса между различными регионами, что может быть неточным.)

Серийные номера (S / N), на которые влияют, варьируются от: 21074/00000316 — 21074/00015107 и 16133/00541209 — 16133/00544518 ,

Мы выпустили проактивный отзыв безопасности продукта для потенциально затронутых единиц. Программа отзыва начнется 26 июня 2019 года для Великобритании и 1 июля 2019 года для других рынков.

Таким образом, мы призываем всех, кто приобрел этот продукт, немедленно прекратить использование электрического скутера Xiaomi Mi (M365), пока они не определят, является ли их скутер частью отзыва.Связанные детали появляются ниже.

Работая в тесном сотрудничестве с нашим производителем скутеров Mi Electric, мы решили эту проблему в будущем. Мы искренне приносим извинения за любые проблемы, которые, возможно, вызвали наших клиентов.

Предупреждение. Если кто-либо из пользователей заметит, что винт скрепляет его скутер, НЕ пытайтесь решить проблему самостоятельно. Мы настоятельно рекомендуем пользователям внимательно прочитать наши инструкции перед началом работы. * Отказ от ответственности: любые скутеры, которые были изменены, не являются частью этого отзыва.

Как определить, подлежит ли отзыв электрический скутер Xiaomi Mi (M365)

Покупатели, которые приобрели продукт, могут легко определить, подлежит ли отзыв их электрический самокат Xiaomi Mi (M365), введя серийный номер в поле ниже. Серийный номер может быть расположен как показано.

Если ваше устройство является частью программы отзыва о безопасности продукта, вы немедленно получите запрос с просьбой ввести свой адрес электронной почты. В течение 72 часов вы получите бесплатную дополнительную информацию о ремонте электрического скутера Xiaomi Mi.

Мы ценим ваше сотрудничество в этом важном вопросе.

Вариант доставки

Ваш скутер будет отремонтирован с использованием утвержденной службы доставки.
После получения, пожалуйста, упакуйте свой скутер в предоставленные отгрузочные материалы или упакуйте его должным образом в соответствии со стандартами, предоставленными транспортной компанией.
Транспортная компания заберет ваш скутер с указанного адреса.
Затем транспортная компания будет отвечать за отправку скутера в назначенный сервисный центр для ремонта.

Ремонтные работы будут завершены в течение 10-15 рабочих дней с даты отправки скутера для ремонта и возврата вам после завершения.

Вы можете в любое время связаться с нашей Службой поддержки, чтобы проверить состояние вашего ремонта.

Благодарим Вас за помощь и приносим извинения за доставленные неудобства.

Опция высадки через Дилера

Пожалуйста, принесите свой скутер дилеру, у которого вы купили.
Оказавшись там, дилер упакует и отправит ваш скутер в назначенный сервисный центр для ремонта.

Ремонтные работы будут завершены в течение 10-15 рабочих дней с даты отправки скутера для ремонта и возврата вам после завершения.

Вы можете в любое время связаться с нашей Службой поддержки, чтобы проверить состояние вашего ремонта.

Благодарим Вас за помощь и приносим извинения за доставленные неудобства.

Личный вариант

Было установлено, что ваш скутер имеет право на ремонт в тот же день, доставив его в авторизованный ремонтный пункт, как указано выше.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки по любым дополнительным вопросам.

,