новые лидеры и перспективные новички — Соцсети на vc.ru

Зачем звонить, если можно написать? Похоже, всё больше россиян придерживаются такой жизненной позиции. Это подтверждает наше исследование популярности мессенджеров в России, проведённое в августе 2019 года.

{«id»:83628,»url»:»https:\/\/vc.ru\/social\/83628-messendzhery-v-rossii-v-2019-godu-novye-lidery-i-perspektivnye-novichki»,»title»:»\u041c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 2019 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/social\/83628-messendzhery-v-rossii-v-2019-godu-novye-lidery-i-perspektivnye-novichki»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/social\/83628-messendzhery-v-rossii-v-2019-godu-novye-lidery-i-perspektivnye-novichki&title=\u041c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 2019 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/social\/83628-messendzhery-v-rossii-v-2019-godu-novye-lidery-i-perspektivnye-novichki&text=\u041c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 2019 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/social\/83628-messendzhery-v-rossii-v-2019-godu-novye-lidery-i-perspektivnye-novichki&text=\u041c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 2019 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/social\/83628-messendzhery-v-rossii-v-2019-godu-novye-lidery-i-perspektivnye-novichki»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 2019 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438&body=https:\/\/vc.ru\/social\/83628-messendzhery-v-rossii-v-2019-godu-novye-lidery-i-perspektivnye-novichki»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

30 853

просмотров

Популярность мы традиционно измеряем объёмом обсуждений российскими пользователями соцмедиа. И как показывает статистика, за последние полтора года количество сообщений о мессенджерах выросло почти в полтора раза — с 11,5 млн в марте 2018 года до 16,4 млн в августе 2019 года. А если сравнивать с февралём 2017 года (именно тогда мы начали измерять интерес россиян к мессенджерам) — почти в два с половиной раза, с 6,6 млн.

Новый лидер

На первое место рейтинга популярности в российских соцсетях вышел мировой лидер — WhatsApp. Ему достались 39% всех упоминаний мессенджеров российскими пользователями. Впервые за почти три года измерений WhatsApp обогнал бессменного победителя прошлых рейтингов — Viber.

В конце июня 2019 года WhatsApp добавил функцию broadcast only (возможность делать публикации только для администраторов), позволяющую трансформировать групповые чаты в аналог публичных каналов. Таким образом мессенджер, видимо, планирует повторить успех медийной платформы Telegram.

Однако пока особого эффекта от нововведения не наблюдается. Главным драйвером роста WhatsApp остаются групповые чаты бытовой тематики. У кого в телефоне нет чатика школьного родительского комитета, «дачного» или «подъездного» чата и тому подобного? Скорее всего, у вас их несколько.

На второе место рейтинга популярности в российских соцмедиа спустился Viber с долей 28% от всех сообщений, посвящённых мессенджерам. По сравнению с прошлым годом, его доля снизилась на 4%. Viber делает ставку на публичные сообщества, способные «вместить» до 1 млрд пользователей. А также — на официальные бизнес-аккаунты для взаимодействия брендов с клиентами. Но это и основная помеха для более широкого использования мессенджера — проблема спама часто ассоциируется в соцмедиа именно с Viber.

Замыкает тройку самых обсуждаемых в соцмедиа мессенджеров Telegram. Его доля упоминаний несколько снизилась — с 23% в марте 2018 до 21% в августе 2019 года. Это небольшая коррекция после взрывного роста на волне обсуждений блокировки мессенджера Роскомнадзором весной 2018 года.

Основа соцмедийной популярности Telegram — публичные каналы. Запрещённый мессенджер сегодня — полноценное медиа, влияющее на общественное мнение наравне с традиционными СМИ. Так, в нашем рейтинге виральности медиаплатформ Telegram прочно удерживает первое место.

Тёмная лошадка

Мессенджеры, расположившиеся ниже третьей строчки рейтинга, в этом году ничем не удивили. SMS продолжают терять популярность — с 10% сообщений в марте 2018 года до 6% в августе 2019. Skype смог собрать только 4% упоминаний (-1%).

Исключением стал Discord — самый популярный текстовый и голосовой чат для геймеров. Если вам больше 18 лет, скорее всего, вы видите это название впервые. В 2018 году упоминаемость этой «тёмной лошадки» была на уровне погрешности. А в августе 2019 года он получил уже 2% от всех сообщений в нашем исследовании. И это без медийных каналов и дополнительной функциональности, работающих на популярность лидеров рейтинга.

Discord растёт на волне главного тренда «молодого рунета» — доминирования геймерских платформ среди интересов молодёжи в возрасте до 18 лет. В нашем рейтинге топ-10 самых молодёжных ресурсов это вообще единственный мессенджер. Так что ждём от Discord новых сюрпризов.

На всех остальных участников рейтинга мессенджеров совокупно пришлось не более 1% сообщений. В категорию «Другие» попали ICQ, мессенджеры соцсетей (Facebook Messenger и «ВКонтакте Messenger»), приложение для яблочных гаджетов iMessage, а также крайне популярные за границей, но пока не прижившиеся у нас Snapchat и WeChat.

Месседж о мессенджерах

Итак, в 2019 году на первое место по популярности у россиян наконец смог выйти мировой лидер — WhatsApp. При этом другие международные тяжеловесы — Snapchat и WeChat — пока не продемонстрировали в России явных успехов.

Telegram, несмотря на объявленную блокировку, практически не сократил свою долю упоминаний. Влиятельная медийная платформа мессенджера продолжает наращивать его популярность среди пользователей соцмедиа.

Отдельного упоминания заслуживает геймерский мессенджер Discord. Он растёт без поддержки «бытовых» чатов и медиаканалов. Растёт вместе со своей молодой аудиторией всё сильнее влияющей на российский соцмедийный ландшафт.

Данные для анализа

Для расчёта рейтинга проанализированы 2,1 млрд русскоязычных сообщений социальных медиа за август 2019 года. Поток включает социальные сети «ВКонтакте, Одноклассники», Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, «Мой Мир», «МирТесен», а также блоги, форумы, публичные каналы мессенджеров, комментарии к новостным статьям. Сообщения от автоматических аккаунтов (ботов) исключены из анализа.

Рейтинг мессенджеров для рабочей коммуникации 2016

1. Каким образом вы прогнозируете дальнейшее развитие сюжета с вмешательством государства в работу интернет-мессенджеров? Останутся ли на рынке решения, обеспечивающие конфиденциальность переписки?

Без решений, обеспечивающих пользователей конфиденциальной перепиской, мы точно не останемся. Возможно, не все пользователи будут целенаправленно выбирать мессенджеры с шифрованием, но компании, которые мессенджеры делают, будут массово внедрять шифрование вслед за Telegram и WhatsApp. Очень надеюсь, что делать мессенджер без шифрования через 2–3 года станет неприличным.

Всех «не перевешаешь»: будут возникать новые технологии и новые способы разговаривать приватно. Однако я как-то надеюсь еще и на то, что государство перестанет быть «слоном в посудной лавке» и освоит методы слежки и контроля, не напрягающие людей ни в реальности, ни в мифах и легендах.

Эта тема точно будет подниматься еще не раз. Не думаю, что она уйдет дальше, чем обязанность мессенджеров хранить данные российских пользователей на территории РФ, как это произошло с персональными данными. Да и в этот сценарий слабо верится. Вторым эффектом может быть появление отечественного мессенджера, ориентированного на государственных служащих и сотрудников госкорпораций. Более того, слухи об этом уже ходят.

Что касается конфиденциальности переписок и звонков в существующих мессенджерах, то ситуация не должна поменяться.

Вероятнее всего, ситуация останется такой, какой она является сейчас и кардинально не изменится. Часть мессенджеров заявляет о своей конфиденциальности, делая на этом акцент, часть этого не заявляет. Регулирование со стороны государства при этом не покрывает и не будет покрывать все технические вариации существования сервисов.

Госрегулирование — открытый вопрос в IT-индустрии в целом. И не только в России. Для правовой системы это уникальная ситуация, так как IT-компании не имеют физических границ, поэтому какой будет найден выход, предугадать сложно. Что касается ближайшего будущего: скоро запускается Сбербанк-мессенджер — кандидат в сервис национального уровня. Хотя создается он из соображений бизнеса, заодно может решить и озвученную задачу. А что касается конфиденциальности: когда нужно, государство всегда сможет получить необходимую ему информацию независимо от сервиса.

Власти будут всячески стараться контролировать и регулировать работу мессенджеров. В первую очередь им важно иметь возможность отслеживать переписку, закрывать каналы / групповые чаты и получать данные о владельцах аккаунтов. Операторы мобильной связи будут всячески лоббировать эту инициативу, но с другой целью — уменьшить убытки от перехода с SMS и голосовых вызовов на бесплатные мессенджеры. Рано или поздно в России мессенджеры либо начнут сотрудничать с госорганами, либо будут вынуждены уйти.

Скорее всего, дополнительных мер не будет. Доступ к переписке будет осуществляться по запросу прокуратуры или Следственного комитета России.

2. Последние три года значительно увеличивается количество одновременного использования messaging-сервисов. На какой отметке зафиксируется это число, когда пройдет «бум» в данном сегменте?

Кажется, мы уже вплотную подошли к максимальному разумному количеству действующих мессенджеров, поскольку при дальнейшем росте будет невозможно вспомнить, с кем из контактов в каком мессенджере переписывался.

Большинство людей используют мессенджеры для решения нескольких вполне типовых задач: общение в рабочей команде (Slack, Telegram), заменитель SMS (WhatsApp), встроенный чат любимой соц.сети (ВК, FB). И Skype по старинке — куда от него деться? Мне кажется, что 4 мессенджера — это как раз и есть одновременно предел желаний и ограничение здравого смысла. Большее количество чатов кажется странным и неудобным.

Вряд ли количество мессенджеров на устройствах пользователей когда-либо зафиксируется на каком-то конкретном числе. Скорее, произойдет переход в какое-то иное средство общения (нейроинтерфейсы?). Какие-то мессенджеры будут отмирать, какие-то — уходить в свои ниши, становиться региональными. Одни будут чуть удобнее подходить для общения в определенном контексте, другие — в другом. Поэтому и пользователи будут перетекать из одного в другой, пробовать разные. По истории развития электронной почты ярко видно, что несмотря на то, что де-факто существует единый стандарт того, как должна работать идеальная почта (Gmail), миллионы людей продолжают пользоваться другими почтовыми сервисами, и нередко — сразу несколькими.

Как обычно в любой эволюции: размножились, перемерли от голода, выжившие опять размножились. Никакой «фиксации» не будет, одно сплошное колебание. Вниз сейчас пойдет тренд или сначала еще немножко вверх — не гадаю.

От региона к региону баланс разный, но фиксация набора мессенджеров уже произошла. Причем крайне высоки шансы, что Facebook будет занимать все большую и большую долю во всем мире (в виду активного развития бот-платформы). Но возможны исключения, например, Иран, где по истечении ряда событий Telegram имеет чуть ли не 100%-ную долю рынка.

Вероятность появления нового мессенджера связана только с тем, захотят ли гиганты (Google, Apple и др.) выводить на рынок свой продукт, либо просто осуществят M&A [слияния и поглощения]. Хотя очевидно, что они самый удачный момент уже успешно пропустили.

Прогнозируя будущее, следует провести аналогию с браузерами. Их меньше пальцев одной руки. Похоже, что мы идем к этому же.

Рост рынка всегда приводит к его структурированию. На наш взгляд «бум» уже прошел. Теперь наступает время агрегаторов сервисов, и будут ли это сами платформы (Android / iOS) или новые сервисы агерегаторы мессенджеров — мы это увидим уже скоро.

Кто занимался стартапами, знает, что для успеха чаще всего нужно решать какую-то одну задачу пользователя лучше конкурентов и фокусироваться на ней. По-настоящему универсальных инструментов еще нет, и мессенджеры — не исключение. А так как порог входа в этот рынок очень высок, вряд ли в ближайшее время появятся новые игроки, и все останется почти как есть.

Думаю, что ситуация очень похожа на историю развития социальных сетей. Вероятно, будет не более 2–3 основных мессенджеров, а в большинстве случаев вообще 1. Каждый из них будет использоваться для разных задач или групп пользователей.

«Бум» использования messaging-сервисов еще не достиг максимума: ориентировочное время спада через 5–7 лет по аналогии с Веб 2.0. Что касается количества используемых сервисов, то тут все индивидуально. Многие для себя разделяют их на личные, приватные и рабочие.

3. Каковы перспективы интеграции голосовых мессенджеров и внешней телефонии в России (операторы связи до сих пор активно лоббируют разнообразные ограничения на услуги в этой сфере)?

Операторам связи обидно терять голосовую телефонную связь как основной источник доходов, потому они и лоббируют ограничения. Как только они найдут бизнес-модель, при которой мессенджеры и голосовое общение через них будет для них выгодно, ограничения уйдут на второй план. При этом сам переход из сотовой связи в мессенджеры и IP-телефонию — процесс абсолютно естественный, потому что эволюционный. Чтобы позвонить человеку на другой континент, не нужно думать о том, сколько будет стоить роуминг, достаточно знать, что у вас обоих есть доступ в интернет — это удобно, а значит будет пользоваться все большей популярностью.

Рынки несравнимы. Значит, никакой интергации, отличной от случайно-экспериментальной, ждать не приходится — к ней просто нет экономических показаний. Разумеется, могу ошибаться.

Перспектив нет. Нет ни одного действительно весомого аргумента, чтобы использовать внешнюю телефонию.

Мессенджеру выгодно «делать свой голос». Аргументов «за» — очень много. Один из них — это возможность накопления больших данных для последующего анализа голоса и разговоров. Как только рынок будет к этому готов, мы увидим новый и крайне интересный виток в развитии технологий на базе мессенджеров и ботов. Например, вы голосом договорились с другом об ужине, закончили разговор, а встреча уже стоит у вас в календаре.

Перспективы, безусловно, высокие. Удобные и более дешевые методы связи однозначно победят ограничения. Операторам придется найти способы монетизации своих услуг в этой новой реальности. Насколько быстро это произойдет — вопрос гораздо сложнее, здесь нет готового ответа.

Пока не вижу никаких движений в эту сторону у бизнеса. Если шансы и есть, то скорее всего у Skype. Либо как раз здесь и возможно появление нового сервиса.

Перспективы довольны туманны по двум причинам. Во-первых, сами пользователи относительно редко используют мессенджеры для голосовых вызовов, а если используют, то для звонков внутри платформы. То есть нет спроса со стороны пользователей для такой интеграции. Во-вторых, есть много политических (интересы операторов связи) и технических сложностей для такой интеграции.

4. Можно ли к настоящему моменту констатировать практически полное отмирание электронной почты для решения рабочих и профессиональных задач (за исключением функции первичного знакомства с человеком или запроса в компанию; имеется в виду, что функции электронной почты взяли на себя мессенджеры, таск-менеджеры, CRM-системы, сервисы электронного документооборота и другие системы автоматизации)?

Электронная почта жива и будет жива еще долго. Этому есть несколько причин:

Во-первых, электронная почта асинхронна. Мессенжеры предназначены для общения здесь и сейчас, когда нужно обсудить что-то в реал-тайме. Но это чертовски контрпродуктивно. Каждый «чпок» от мессенжера вызывает желание посмотреть, что там произошло и ответить. Мессенжеры навязывают вам повестку дня — по сути вы делаете не то, что вы считаете нужным, а то, что считает нужным кто-то другой. Почту же вы можете получать и смотреть тогда, когда необходимо вам, когда вы готовы ее обработать.

Во-вторых, электронная почта работает у всех. Вам не нужно думать, есть ли собеседник в «очередном модном мессенжере» или нет.

В-третьих, электронная почта побуждает писать развернутные, понятные письма. В процессе написания письма вы выстаиваете план сообщения и продумываете доводы (правда же?). Мессенжеры же провоцируют писать коротко, в «чатовом стиле».

Мессенжеры — это отличный инструмент для обсуждения вопросов. Мы используем Slack и он прекрасен, особенно в распределенной команде с офисами от Ульяновска до Сан-Диего. Много вещей в Slack обсуждать и делать сильно удобнее, чем по email. Но при этом тот же Slack шлет вам письма по email, если вы не прочитали сообщения. CRM и таск-системы шлют апдейты по email. Вещи, которые неудобно делать через email, люди перестают делать там. Но сам email жив и отлично делает свою работу.

В компаниях, где люди обращаются друг к другу по имени и отчеству, почта будет жить еще долго. В компаниях, где нет сложной иерархии, где преобладают молодые (до 27 лет) сотрудники, почта практически полностью вытеснена мессенджерами и работает только для внешних контактов. По крайней мере, в России.

Почта по-прежнему остается и, вероятно, останется основным рабочим средством общения. Более того, наплыв желающих «прямо сейчас початиться в FB» формирует деловую этику — писать по серьезным вопросам только по почте. В отличие от мессенджеров, почта позволяет давать развернутые ответы в удобное для этого время. Было уже несколько попыток разработать ей замены, вспомните Google Wave — чем все закончилось? В свою очередь, почтовые системы тоже не стоят на месте — интерфейсы постоянно развиваются, появляются новые функции и надстройки над почтой, делающие ее все более удобной.

Есть ощущение, что это надуманная «тенденция». Да, многие срочные и короткие вещи действительно проще обсудить в мессенджере, вести историю клиента можно в CRM-системе, а за документами обращаться к ERP, но большинство задач, вопросов и планов все равно проходят через почту и в почте же решаются. Вряд ли использование мессенджеров в работе будет равномерным у всех, и вряд ли электронной почте как рабочему инструменту что-то угрожает. Попробуйте восстановить детали общения в мессенджере или по телефону и поймете, что лучше электронной почты с функцией архива мало что сравнится. Скорее, свою «долю рынка» потеряют телефонные звонки, которые требуют немедленной реакции, но плохо подходят для вдумчивого обсуждения ситуации.

Почта перестала быть единственным каналом бизнес-коммуникации. Но до отмирания ей далеко. Обратите, например, внимание на то, что только у письма, отправленного по электронной почте, есть (да и то не во всех случаях) юридический статус.

Нет, еще рано об этом говорить. Почта не умрет еще очень и очень долго. Все-таки она обладает преимуществами, которых нет у мессенджеров: передача разом большого объема информации, возможность обсуждения одной темы и т. д. Также есть индустрии, где мессенджерами не смогут пользоваться полноценно еще очень долго (государственный сектор, банки и т. д.).

Тем не менее, нарастающий отток рабочей коммуникации в мессенджеры — это факт. С этим сложно спорить.

Ожидания простые — коммуникация расслоится на два потока в зависимости от ее формы, содержания, тональности, срочности и прочего.

Нет, так говорить, конечно, рано. Мы находимся в ситуации, где внутри компаний поставщиков услуг digital почта действительно теряет в использовании по отношению к таск-менеджерам и мессенджерам. Клиентская же коммуникация немыслима без электронной почты, и эта ситуация вряд ли изменится в ближайшем будущем. Отдельные клиенты интегрируются в системы коммуникации агентства, но это происходит достаточно редко и не всегда успешно.

Нет. Все разговоры про очередной сервис-убийцу email — не более чем маркетинг. В частных случаях, конечно, есть преимущества перехода в мессенджер, и Slack — тому подтверждение (речь о внутрикорпоративных коммуникациях), но в целом почте ничто не угрожает. Большинство ее преимуществ очевидно.

Конечно же, нет. Электронная почта точно не умрет в ближайшие 10 лет. Каждый канал: голос, email, чат, офлайн-встречи — удобен для разных компаний, процессов и ситуаций. Происходит просто перераспределение коммуникаций по этим каналам, меняются привычки людей.

Нет, скорее всего, почта интегрируется с различными дополняющими сервисами. Первые попытки уже можно наблюдать на рынке. Корпоративные мессенджеры достаточно быстро развиваются, и ими пользуются в основном в IT-компаниях.

5. Актуальна ли задача качества поиска и анализа данных в переписке и каковы технологические успехи в этом направлении?

В свете большого количества мессенджеров на рынке и проблемы «не помню, с кем я это обсуждал и где», проблема поиска чрезвычайно актуальна. Но пока коммуникационные сервисы с неохотой предоставляют доступ к своему архиву, не возникнет метапоисков по архивам разных чатов, соответственно, и проблема эта будет решаться с большим трудом.

Также немалым технологическим препятствием является очень малое количество данных, на основе которых можно улучшать поисковые механизмы. Пока абонент делает 5–10 запросов в месяц к своему поисковому архиву, пока там только текстовая переписка и никаких дополнительных внешних данных, выйти за рамки простой фильтрации чат-лога по поисковому запросу и сделать по-настоящему релевантный поиск будет затруднительно.

Поиск информации — это всегда актуально. Причем неважно, где именно этот поиск идет. Стоит вопрос объема рынка или текущей стратегии мессенджера.

Сегодня в мессенджерах поиск по перепискам есть, и им активно пользуются в силу того, что общения там становится с каждым днем больше.

Несмотря на то, что задача этого поиска еще не до конца решена, уже появился новый вызов — поиск новостных каналов и ботов, а также поиск контента внутри этих каналов и ботов. Скоро будут новые вызовы — поиск людей, компаний, медиаконтента и т. д. Первые шаги уже есть — например, бот Яндекса в Telegram.

Задача успешно решается внутри сервисов. Кроссплатформенные решения, на наш взгляд, не имеют большого смысла.

С точки зрения пользователя, успех Gmail и Slack — не в последнюю очередь в качественном поиске. Если говорить про бизнес и анализ данных в накопленных диалогах — тут открываются огромные возможности: от простой аналитики качества работы отдела операторов до обучения нейронных сетей для создания умных чат-ботов. Такие технологии сейчас активно развиваются. SkyNet и «Матрица» не за горами.

Поиск информации, в принципе, всегда актуальная задача. Переписка, безусловно, может содержать много полезной информации, но гораздо интереснее не просто поиск, а автоматическое формирование базы знаний, документирование и т.п. на основе переписки. Это задача пока никак качественно не решена.

Встроенного поиска вполне достаточно. А вот задача по анализу данных очень актуальна, особенно это касается анализа больших объемов хранимой истории (например, в групповых чатах).

6. Существует ли специфический набор потребностей для корпоративного и профессионального мессенджинга, и если да, то почему в этой сфере нет одновременно популярных, удобных, надежных инструментов (не считая побочного функционала таск-менеджеров, использование которых для мессенджинга не всегда представляется удобным)?

Таких инструментов нет, потому что в продукты тянут старые модели, плохо работающие в корпоративной среде. В корпоративной коммуникации нет места «дружбе», которая есть, к примеру, в социальных сетях. В рабочей среде важно понимать, кто тебе может помочь в решении той или иной задачи, кто за что отвечает. Это неявное знание, которое и в жизни плохо формализуется, не говоря уже о том, что часто меняется.

Также компании, которые стремятся наладить среду эффективного обмена информацией, сталкиваются с большой раздробленностью информации: разные кусочки знаний ложатся в разные информационные системы. В итоге в компаниях зачастую не знают, кто за что отвечает и где что можно найти.

Кроме того, рабочая коммуникация зачастую строится вокруг какого-то другого объекта — задачи, файла, сайта, внешнего сообщения или события. Современные мессенджеры не всегда позволяют задать контекст обсуждения и пока что работают по старой модели чатов.

Набор требований для корпоративного мессенджера давно определен и довольно прост: каналы для группового общения по проектам, отправка различных материалов, возможность переключаться между разными командами. Все это прекрасно реализовано в Slack, который мы и используем.

Я, как владелец компании, специализирующейся именно на удобстве бизнес-инструментов, могу четко сказать: удобство — не самый важный параметр при создании подобных систем. Потому что его бизнес-ценность не так уж неоспорима, как хочется думать.

Сейчас, пожалуй, происходит неявное коллективное прототипирование такого суперинструмента. Люди на работе пользуются разным, убеждают друг друга, любят и ненавидят старые и новые «игрушки», договариваются с безопасниками и обманывают их — в общем, коллективный разум не дремлет в поисках счастья. Выбирать есть из чего. Придет ли кто на этот рынок с открытыми глазами и ушами — трудно гадать. Я пессимист и думаю, что Skype (или как его там сейчас Microsoft пытается переупаковать) и Slack займут свою корпоративную нишу, а новичков в ближайшее время не будет. Но это гипотеза.

Рынку мессенджеров не так много лет. Он еще «в зачатке», и активная фаза развития займет еще лет 5–7. Так что, все еще впереди.

Корпоративные решения будут реализованы на базе ботов, а не в виде новых мессенджеров. Переключение между приложениями — это дискомфорт для человека, а добавление еще одной переписки — это просто.

Специфический набор потребностей, безусловно, существует. Тем не менее, этот набор не настолько велик, чтобы выделить такой вид коммуникации в отдельный ранг и построить на этом сервис. Также высока конкуренция упомянутых в вопросе таск-менеджеров, чей функционал вполне достаточен для деловой коммуникации с клиентом. Ведь такая коммуникация далека от обычного неделового месседжинга.

В случае внутрикорпоративной коммуникации сейчас возможны интересные решения на базе традиционных мессенджеров за счет ботов. К примеру, бот в Telegram может регулярно опрашивать о выполненных задачах или помогать взаимодействовать с корпоративной учетной системой, когда сотрудники «в полях». Основная выгода — не нужно разрабатывать сложное мобильное приложение, мессенджеры есть почти у всех.

Как раз из-за огромного количества различных специфических потребностей корпоративного месседжинга крайне сложно сделать хороший универсальный инструмент. Количество сотрудников, отрасль, процессы в компании — это миллионы разных «идеальных» решений.

Профессиональный и корпоративный месседжинг уже сейчас встречается в сфере ИТ, он не очень распространен в других сферах, но это не связано с их функциональным ограничением. Необходимо привличение пользователей: как только это станет популярным у деятелей сельского хозяйства, они сразу начнут делиться опытом, как сейчас это делают программисты и дизайнеры.

7. Является ли тренд переноса рабочей коммуникации из телефонных разговоров в мессенджеры временным или «это надолго»? Какие последствия это вызовет?

У вас есть телефон, и вы используете его для общения с семьей и друзьями. Иногда вы пишите им SMS. Иногда бывают ситуации, когда надо позвонить. А иногда для обсуждения деликатной темы вы встречаетесь лично.

То же самое и в рабочей коммуникации. Многие вещи гораздо быстрее и проще решить текстом, а не голосом — это экономит время. Но при общении текстом теряются многие нюансы и велик шанс, что собеседник поймет вас не так, особенно если у вас спор. В этом случае нет ничего лучше личной встречи или видео-звонка. У нас есть правило: если вы общаетесь текстом, спорите, обменялись 3–4 репликами, и беседа никуда не движется, пора обсуждать ее голосом.

Не думаю, что это временный тренд, поскольку коммуникация в мессенджерах дает ощущение многозадачности, то есть «эффективности». По телефону можно вести один разговор, в чатах можно одновременно вести переписку с пятью корреспондентами.

Но поскольку мессенджеры вынуждают очень часто переключать внимание, реальная эффективность работы будет падать, а количество стресса у сотрудников, наоборот, расти.

Компании и руководители, которые это поймут, либо попытаются запретить мессенджеры вовсе, либо будут двигать «длинные формы» переписки.

Впрочем, телефон и очный разговор остается вне конкуренции для разговоров, которые участники не хотят как-либо фиксировать и записывать. Например, открытие офшора в Панаме — явно не для мессенджера разговор.

Телефонные звонки превратились в средство экстренной связи. Звонок внушает тревогу — случилось что-то, что не может подождать почты или чата. Изменение отношения к звонкам — это надолго и явно изменит ландшафт бизнес-общения: нужны ли теперь телефоны на визитках, на сайтах, будет ли существовать телемаркетинг?

А что, это все еще тренд? Я думала, это состоявшийся факт.

Повысится качество клиентского обслуживания: не будем забывать, что примерно четверть телефонизированного человечества этот телефон ненавидит. Все остальное вторично: автоматы появились и еще подразовьются, к сотрудникам требования изменятся, мошенничество выйдет на новые горизонты, юристам будет чем заняться, закрыть разнообразные «доступы к телу» будет посложней. Но главное — клиентам станет лучше.

Этот тренд уже доказал свою состоятельность, а значит, надолго.Последствия могут быть разными: новые инструменты и решения для облегчения рабочей коммуникации, новые формы общения, интеграции с внешними сервисами (календари, CRM, to-do сервисы), признание общения в мессенджере юридически значимым и т. д.

Мы все станем проводить еще больше времени онлайн; обсуждение и принятие простых решений ускорится, поиск контактов и связь с собеседниками станет значительно проще. Тренд есть, и надолго. Тем не менее, как не прекратились личные деловые встречи с появлением видеоконференций, так и не прекратятся телефонные разговоры с появлением мессенжеров.

Мессенджеры точно подвинут телефонию во всех сферах. Про последствия говорить сложно, но если звезды светят — «значит — это кому-нибудь нужно». Мессенджеры не просто так вошли в жизнь, и бизнес найдет эффективный способ работы с ними.

Уверен, что этот тренд пришел всерьез и надолго. Мы только в самом начале развития всей этой истории.

Технологии уже сейчас обеспечивают «удобный» оперативный подход. Мы думаем это надолго. Последствие только одно — повышение производительности. При этом важные решения в любом случае должны фиксироваться в документах.

8. Считаете ли вы допустимым использование мессенджеров в качестве инструментов продаж и создание из этого «белого» рынка, или это все стоит отнести к спам-технологиям?

Рекомендательные чат-боты, которые «сводят» с контактом, решающим ту или иную пользовательскую проблему, могут сделать из мессенджеров и чат-ботов эффективных агентов по продаже услуг и товаров. Когда в мессенджерах появятся платежные инструменты, за рамки чата можно будет и не выходить.

Мне кажется, что именно это сейчас и происходит, но, к счастью, не через спам в мессенджерах, а через чат-боты, на контакт с которыми пользователи мессенджеров идут не только охотно, но и с любопытством. Все хотят поговорить с роботом 🙂

Возможно, через какое-то время реклама и продажи действительно станут настолько обыденной вещью, что это не будет вызывать ни у кого вопросов. Сейчас это делается слишком топорно, часто вызывает скорее раздражение и воспринимается как спам.

Что значит допустимо иди недопустимо? Это уже происходит. Особых отличий от использования в тех же целях SMS-канала я не вижу. Да и email-спаму сколько лет уже, а битва все идет. В каждом новом канале заново все та же история, я уже и подустала их оценивать с морально-этической точки зрения. Ясно, что рынок эксплуатации уже есть, рынок борьбы — тоже появляется, все своим чередом. Пожалуй, радует, что «оголтелым торгашам» не светит найти «серебряную пулю» — рано или поздно на каждых новых спамеров находится управа.

Давайте посмотрим на email-маркетинг. Использование его в качестве спама с каждым годом становится все сложнее и сложнее. По разным причинам, но в первую очередь из-за того, что почтовые сервисы научились с ним бороться (технологически). «Белого» рынка в email-маркетинге на порядок больше.

Поэтому использование мессенджеров в качестве инструментов продажи и коммуникации брендов с клиентами не только допустимо, но и ожидаемо. Вопрос времени — появление инструментов, например, умных ботов, которые возвращали бы клиента на повторную покупку. Или, например, бот «гид-продавец», сопровождающий в туристической поездке.

Считаем, что и этот тренд здесь и надолго. Главное для брендов и их агентств — выработать язык, контент и культуру использования мессенджеров. От этого зависит, как будет воспринимать такую коммуникацию аудитория. Что это будет — поддержка по продуктам или оперативное информирование о ценовых предложениях, зависит от сегмента и вида деятельности бренда или компании.

В вопросе смешаны два смежных, но разных направления — продажи и маркетинг.

Как канал связи с клиентом — это отличный способ общения, удобный и клиенту, и компании. Написать легче, чем позвонить, а для бизнеса это означает больший поток новых обращений, снижение затрат на телефонию.

С точки зрения маркетинга, то есть поиска клиентов, где одним из инструментов является спам, повторится схема с email-подписками: при возможности отписаться от рассылки, это будет вполне «белый» инструмент, эффективность которого еще предстоит выяснить.

Если мне как клиенту удобно обратиться в компанию через мессенджер или, например, получить информацию о скидке на авиабилет, то почему этого не делать. Любой канал можно превратить в «спам-технологию» или давать ценность клиенту.

Конечно, это не спам-технологии, это способ автоматизации продаж, при котором чат-бот должен осуществлять индивидуальный подход на основе интересов и предыдущих запросов пользователя. Использование чат-ботов как спам-сервисов невозможно из-за ограничений платформ, в том числе чат-бот не может самостоятельно инициировать разговор.

9. Как вы оцениваете перспективы для использования в клиентском сервисе «внутренних мессенджеров», встроенных в приложения и веб-сервисы?

Перспективы отличные. Клиент должен иметь возможность связаться с вами так, как ему удобно, и там, где ему удобно.

Например, в нашем мобильном приложении для iPhone есть встроенный мессенжер. С его помощью наши клиенты могут написать нашей команде сразу из приложения и решать проблемы в режиме реального времени, как будто они спрашивают своих друзей через Telegram или WhatsApp.

Другой пример: Facebook Messenger. Наши клиенты могут написать нам сразу в FB Messenger и получить ответ. Мы привязали аккаунт к HelpDesk, поэтому вопросы появляются сразу у нас в системе. Техподдержка отвечает, а клиент получает сообщение в том же чатике в соцсети. Это здорово, потому что реально сокращает время между вопросом и ответом и делает общение более человечным. Мы быстрее работаем, клиент счастливее.

Мне кажется, что создавать свой внутренний чат для каждой системы и сайта — странная идея. У пользователей уже есть привычные им инструменты и нужно взаимодействовать на их территории. Думаю, что это типичное «строительство велосипедов».

Внутренние мессенджеры — это то, что востребовано на рынке уже сейчас, мы видим это по запросам наших клиентов. У этого способа коммуникации между поставщиком услуг и клиентом есть масса достоинств, которые делают его must-have решением для многих. Кому-то проще отправить сообщение в чат с тех.поддержкой / клиентской службой и получить ответ в виде сообщения, а не звонить на общий номер, дожидаться ответа оператора и потом стараться в разговоре выяснить все необходимые нюансы, или писать письма на электронную почту, с непонятным окном ответа. Мессенджеры априори задают определенный тон общению и скорости реакции — а именно это чаще всего нужно обычному пользователю.

Вроде бы вышли на «плато»: у клиентов сформировалась картина ожиданий к этим сервисам, компании научились этим ожиданиям соответствовать, все живут долго и счастливо с поправкой на «раздолбайство» и конкуренцию с телефоном. Всегда радуюсь новым фишкам в этом поле, но говорить о перспективах сложно. Разве что мультиканальность может тут стать wow-фактором. Надо ждать кейсов.

Да, такие «внутренние мессенджеры» точно будут появляться. Как минимум по той причине, что не все большие компании будут готовы использовать внешние решения с точки зрения безопасности данных. Такие кейсы даже уже появляются. Яркий пример -— банковский сектор (Альфа-Банк, Сбербанк и т. д.)

Перспективы, на наш взгляд, могут быть даже выше, чем интеграция клиентской коммуникации в таск-менеджеры. Тем не менее, как и говорили выше, круг решаемых вопросов будет достаточно ограничен, и такая коммуникация будет требовать подтверждения и отчасти дублирования в электронной почте.

Чаты на сайте вряд ли «уйдут со сцены» — инструмент понятный и полезный. А вот чат в мобильном приложении все же проиграет чату с той же компанией в мессенджере.

Перспективы тут оценивать и не нужно. Мессенджеры, встроенные в веб- или мобильные сервисы давно и успешно работают. Данный подход подтвердил свою актуальность и будет развиваться.

Внутренние мессенджеры показали свою актуальность и, конечно, компании не будут от них отказываться. Сам неоднократно пользовался внутренними мессенджерами различных банков и получал быстрый и точный ответ.

10. Каковы тренды использования мессенджеров в social media маркетинге и какие наиболее яркие кейсы на российском рынке вы видите?

По мере появления работающих решений в сфере диалоговых движков бренды будут развивать и этот канал коммуникации в социальных сетях через встроенные мессенджеры. Уже сегодня это возможно как во ВКонтакте, так и в Facebook.

К сожалению, о ярких примерах пока рано говорить, но интересные кейсы уже есть. Например, туристический бот Alterra в Facebook, который делает русская команда в Кремниевой долине.

Тренды пока только формируются, на наш взгляд, месседжинг станет дополнительным каналом коммуникации в рамках social media. Дополнительным, так как будет помогать брендам решать конкретные цели и задачи в рамках всей экосистемы бренда в social. Это может быть поддержка пользователей или способ получения услуги бренда, мессаджинг может быть каналом информирования о ценовых предложениях. Ярких и действительно больших по объему вовлеченной аудитории кейсов на нашем рынке последнее время не фигурировало, разве что «Связной» реализовал кейс с квестом Telegram.

Использование мессенджеров для техподдержки, продаж и информирования — тренд 100%-но актуальный. Причем настолько, что он вряд ли будет воспринят как яркий кейс. Просто на рекламных баннерах начнут появляться call to action в стиле «оформи кредит через Telegram прямо сейчас».

Но есть и интересные возможности, если применять геоданные, пересылку изображений, видео и т. п. Например, кейс пивного бренда в Южной Африке: посетителям баров предлагалось сделать селфи с рекламируемым брендом пива и отправить на специальный номер. В это время по городу ездили промоутеры и, если в момент отправки они находились рядом с баром, то заходили в бар и награждали отдыхающую компанию.

Определенно такие инструменты как каналы и боты в мессенджерах перетянут на себя часть активностей из social media и email-маркетинга. Уже сейчас подписка на новости, акции и скидки, другие маркетинговые активности через мессенджеры находит отличный отклик у клиентов. Лично я подписан на спецпредложения от Aviasales в Viber и новости TechCrunch через бот Telegram.

Наиболее яркие кейсы российской индустрии — Конкурс MAXIM и чат-бот Чемпионата мира по хоккею во Вконтакте. Общий объем пользователей там превышает несколько тысяч.

Все о мессенджерах — популярные мессенджеры на телефон и ПК

Технологии для обмена мгновенными сообщениями плотно вошли в жизнь каждого прогрессивного человека. Глобальная сеть Интернет стала неотъемлемой частью работы, учёбы, отдыха, шоппинга, развлечений. Живое общение среди людей постепенно вытесняется виртуальными технологиями. Messenger — средство для общения в сети и передачи цифровых файлов. Разнообразные приложения – для упрощения жизнедеятельности и экономии времени. В настоящий момент скачать Мессенджер можно с нашего сайта по прямым ссылка на официальные страницы. Общение без границ и ограничений. Цена вопроса – стоимость тарифа пакетного трафика и наличие свободного времени.

Экспресс сообщения и мобильный курьер в одном приложении

Примечание: «IM — Instant Messenger – Мгновенное сообщение в пакетной передаче данных – Аналог коротких сообщений СМС/SMS, использующих ресурсы сигнального трафика, с фиксированной стоимостью за определённое количество символов. (Кириллицей – до 70 знаков, На Латинице – до 160 знаков в одном сообщении)».

Messenger review

Английский язык исторически стал международным посредником во многих сферах деятельности современного человеческого сообщества. Информационные технологии не стали исключением.

Слово «Messenger» можно перевести на русский язык как: посланник, вестник, посыльный, гонец, курьер, связной, посыльный. Все эти синонимы в зависимости от контекста имеют определённый смысл. А «Messenger» объединяет в себе функциональность всех этих слов. Что такое Мессенджер, простыми словами можно охарактеризовать так: « Средство для обмена информацией в сети – текст, эмоции, настроение, фото/видео файлы и многое другое, а также возможность совершать голосовые или видео звонки».

Как это работает

Разработчики со всего мира создают свою компьютерную сеть с мощными и защищёнными от проникновения из вне серверами. Они предназначены для передачи информации между пользователями и хранения в своих базах данных истории переписок, файлов и прочей служебной информацией. Пользователям достаточно скачать из Вэб-маркетов и установить на свои мобильные устройства понравившееся приложение, так сказать клиентскую оболочку мессенджера, и приступить к безграничному общению. Для удовлетворения потребностей многих желающих почти все компании, наряду с мобильными версиями, предлагают Мессенджеры для компьютера.

Что и как выбрать для общения

Самые популярные Мессенджеры – это универсальные приложения для обмена цифровой информацией с множеством функций и возможностей, которые доступны по всему миру. Как правило, у любого современного жителя мегаполиса или крупного города в мобильном устройстве установлено несколько «Общалок», для разных категорий знакомых, сферы деятельности, работы или государственных ограничений на использование программного обеспечения в пределах конкретно взятой страны. Одним из показателей популярности Мессенджера является количество скачиваний. В интернет магазин производители охотно демонстрируют в описании своего продукта данные цифры.

На текущий момент на рынке цифровых приложений из сферы социальных сетей существует несколько десятков приложений для обмена информацией. Пользователь обязательно подберёт для себя и своего круга общения оптимальный вариант или целый «набор полезных инструментов».

Самые популярные мессенджеры в мире в 2020 году | Gem4me Media

Портал Statista, который делает лучшие в мире (и страшно дорогие) исследования, этой осенью представил новые данные по аудитории самых популярных мессенджеров в мире.

Чуда не произошло — лидирует все так же WhatsApp.

В этом году WhatsApp пользовались уже 2 миллиарда человек — это более трети всего населения нашей планеты, если исключить совсем маленьких детей и уже совсем дряхлых старичков. По сравнению с данными прошлого года (1,6 млрд) аудитория WhatsApp здорово выросла — на 400 миллионов человек.

Это реально очень серьезное достижение — сделать такой большой рывок вперед на уже огромной базе. Еще более крутым оно становится, когда смотришь на второе место, которое, как и в прошлом году, занимает Facebook Messenger: у него как было 1,3 млрд пользователей, так и осталось ровно столько же.

На третьем месте китайский мессенджер WeChat — место также не изменилось с прошлого года, но WeChat, в отличие от FB Messenger, хорошо подрос: с 1 млрд пользователей до 1,2 млрд. Это, в общем, неудивительно, если знать, что WeChat для китайцев — это такой интернет в миниатюре: здесь можно не только общаться, но и пиццу заказать в ближайшем ресторане, и такси вызвать, и даже внести квартплату. С учетом пандемии, когда все были заперты по домам (а китайцы получили самоизоляцию в одном из самых жестких вариантов), рост на 20% вполне понятен.

Если же мы посмотрим разбивку по странам, станет очевидно, что WhatsApp со своими 2 миллиардами — далеко не везде самый популярный мессенджер. В Южной Корее, например, все пользуются Kakaotalk, в Узбекистане все сидят в Imo (вы вообще о нем слышали?), а в Таиланде большой любовью пользуется японский Line.

Что еще интересного? Telegram потихоньку начинает сдавать позиции — Snapchat долго наступал на пятки и вот, наконец, вышел на четвертое место (хотя разница пока не такая и большая, всего 33 млн пользователей).

Также в десятке самых популярных мессенджеров мира — QQ, Discord, Viber, Line и Skype. Но если мы просуммируем их аудиторию, она окажется меньше, чем у одного WhatsApp (и даже меньше, чем у FB Messenger). Как правило, это либо мессенджеры «одной страны», либо специализированные платформы типа Discord, которую любят геймеры.

Мы в Gem4me пока маленькие по сравнению с гигантами в этом списке, но у нас зато есть бесплатные видеоконференции без всяких ограничений, собственная торговая платформа MarketSpace и целое громадье планов по развитию.

А пример FB Messenger и Telegram показывает, что вечных лидеров не бывает.

Спасибо за 👍👍👍 и подписку, заходите к нам еще. А если вам нравится, что мы пишем — установите мессенджер Gem4me, там еще много интересных каналов, которые ведут наши пользователи!

Зачем нам столько мессенджеров? / Хабр

Slack, Signal, Hangouts, Wire, iMessage, Telegram, Facebook Messenger… Зачем нам так много приложений для выполнения одной задачи?

Десятилетия назад научные фантасты представляли себе летающие машины, автоматически готовящие еду кухни и возможность позвонить кому угодно на всей планете. Но они не догадывались, что мы окажемся в аду мессенджеров, имея на руках бесконечное количество приложений, предназначенных для простой отправки текста другу.

Отправка текста превратилась в умственную гимнастику: этот друг не использует iMessage, но ответит, если я отправлю сообщение по WhatsApp. У другого есть WhatsApp, но он там не отвечает, придётся использовать Telegram. Других можно найти через Signal, SMS и Facebook Messenger.

Как мы попали в эту неразбериху мессенджеров, если раньше всё было так просто? Зачем нам целый каталог приложений для отправки сообщений, нужных только для связи с друзьями?

SMS: первое приложение для общения

В 2005 году я был подростком в Новой Зеландии, у нас приобретали популярность «тупые» телефоны, и для отправки сообщений на телефон был только один способ: SMS.

Операторы в стране предлагали тариф в $10 за неограниченное количество сообщений, однако вскоре ограничили их количество 10 000, обнаружив, что тинейджеры будут отправлять столько сообщений, сколько им позволишь. Мы подсчитывали наш остаток сообщений, отправляли тысячи сообщений в день, и старались не истратить их все. Дойдя до нуля, ты оказывался отрезанным от мира, или должен был платить по $0,2 за сообщение до начала следующего месяца. И все всегда исчерпывали это ограничение, накапливая счета за отправку крошечных фрагментов текста.

Тогда всё было проще. Если у меня был телефон человека, я мог отправить ему сообщение. Мне не надо было проверять множество приложений и переключаться между сервисами. Все сообщения жили в одном месте, и всё было прекрасно. Если я был за компьютером, я мог использовать MSN Messenger или AIM [не будем незаслуженно забывать про ICQ / прим. перев.], но только изредка, и всё всегда возвращалось к SMS, когда я был AFK [не за клавиатурой / прим. перев.].

А затем в телефоны проник интернет и появилась новая порода приложений для обмена сообщениями: всегда в онлайне, на телефоне, с фотографиями, ссылками и другими видами материалов. И мне уже не нужно было платить оператору по $0,2 за сообщение, если я был в сети.

Стартапы и техногиганты начали борьбу за новый мир, не отключающийся от сети, и в результате в последующие годы появились сотни приложений для обмена сообщениями. iMessage обрёл популярность у пользователей iPhone в США, в частности потому, что мог откатываться к SMS. WhatsApp, тогда ещё независимый, завоевал Европу, так как концентрировался на приватности. В дело вмешался Китай и распространил WeChat, где пользователи в итоге смогли делать всё, от покупки музыки до поиска такси.

Удивительно, что имена почти всех этих новых мессенджеров будут вам знакомы: Viber, Signal, Telegram, Messenger, Kik, QQ, Snapchat, Skype, и так далее. Ещё более удивительно, что у вас на телефоне найдётся несколько этих приложений – определённо не только одно из них. Больше нет только одного мессенджера.

В Европе это раздражает меня ежедневно: я использую WhatsApp для общения с друзьями из Нидерландов, Telegram для тех, кто переключился на него, Messenger с семьёй из Новой Зеландии, Signal с людьми, увлекающимися технологиями, Discord с друзьями по играм, iMessage с родителями и личные сообщения в Твиттере с интернет-знакомыми.

Тысячи причин привели нас к этой ситуации, однако мессенджеры стали этаким зоопарком: никто друг с другом не дружит, а между мессенджерами сообщения передавать нельзя, потому что каждый из них использует патентованную технологию. Старые приложения для обмена сообщениями заботились о функциональной совместимости – к примеру, Google Talk использовал протокол Jabber, чтобы пользователи могли отправлять сообщения другим людям, использующим тот же протокол.

Ничто не может побудить Apple открыть протокол iMessage для других приложений – или даже для пользователей Android – поскольку тогда пользователям будет слишком легко уйти с iPhone. Мессенджеры стали символами закрытого ПО, идеальным инструментом для управления пользователями: от них тяжело отказаться, когда все твои друзья их используют.

Сервис коротких сообщений, SMS, несмотря на все недостатки, был открытой платформой. Как емейл сегодня, SMS работал везде, вне зависимости от устройства или провайдера. Возможно, провайдеры убили этот сервис, требуя несоразмерно высокую цену, но я скучаю по SMS из-за того, что он «просто работал», и был единым, надёжным способом отправить сообщение кому угодно.

Небольшая надежда ещё есть

Если у Facebook всё получится, то эта ситуация может измениться: в январе The New York Times сообщила, что компания работает над объединением Messenger, Instagram и WhatsApp в один бэкенд, чтобы пользователи могли переписываться друг с другом, не переключаясь. На первый взгляд это выглядит привлекательно, однако это не то, что мне нужно: Instagram хорош тем, что он отдельный, как и WhatsApp, и их объединение позволит Facebook получить цельный взгляд на мои привычки.

Также такая система будет большой целью: если все мессенджеры соберутся в одном месте, то атакующим достаточно будет взломать один из них, чтобы узнать о вас всё. Некоторые пользователи, заботящиеся о безопасности, специально переключаются между различными приложениями, считая, что их разговоры сложнее отследить, если разбить их на несколько каналов.

Есть и другие проекты по оживлению открытых систем обмена сообщений. Протокол Rich Communication Services (RCS) продолжает дело SMS, и недавно получил поддержку операторов и производителей устройств по всему миру. RCS переносит все любимые свойства iMessage на открытую платформу – указатели набора сообщений собеседником, изображения, онлайн-статусы – поэтому его сможет реализовать любой производитель и оператор.

Несмотря на то, что Google активно продвигает этот стандарт и интегрирует его в Android, RCS медленно набирает обороты, и испытывает проблемы, откладывающие его широкую популяризацию. К примеру, Apple отказалась добавлять его в iPhone. Стандарт получил поддержку от таких крупных игроков, как Google, Microsoft, Samsung, Huawei, HTC, ASUS и так далее, однако Apple хранит молчание – возможно, опасаясь потерь привлекательности iMessage. Также RCS зависит от поддержки его операторами, однако те тормозят, поскольку он потребует значительных инвестиций в инфраструктуру.

Но неудобная реальность состоит в том, что этот бардак вряд ли будет исправлен в ближайшем будущем. В отличие от большей части технологического сектора, где близкие к монополиям игроки взяли контроль в свои руки – к примеру, Google в области поиска, и Facebook в соцсетях – обмен сообщениями ещё предстоит подмять под себя. Исторически было очень сложно захватить монополию в обмене сообщениями, поскольку эта область сильно фрагментирована, а переключаться между сервисами очень неприятно. Однако Facebook, контролируя так много крупных мессенджеров, явно пытается захватить это пространство, чтобы пользователи вообще никуда от него не уходили.

Пока что есть, по меньшей мере, одно решение, немного упрощающее жизнь: приложения типа Franz и Rambox размещают все мессенджеры в одном окне, чтобы между ними было быстрее переключаться.

Но в итоге на телефоне всё так и остаётся: у нас есть целый каталог мессенджеров, и нет возможности упростить всё до одного. Большой выбор в этой области положительно действует на конкуренцию, однако каждый раз, когда я смотрю на телефон, мне нужно проводить в уме вычисления, которые я делаю уже почти десять лет: какое приложение мне нужно выбрать для отправки сообщения другу?

ВЗГЛЯД / Какие мессенджеры наиболее безопасны? :: Вопрос дня

Абсолютно безопасных нет, а те, что лучше других, зачастую проигрывают им по иным параметрам.

Бывший сотрудник американских спецслужб Эдвард Сноуден в разговоре с журналистами французской радиостанции France Inter заявил, что не советовал бы крупным политикам общаться в WhatsApp или Telegram, поскольку уровень безопасности в этих мессенджерах оставляет желать лучшего.

«Facebook является владельцем WhatsApp, он купил компанию и слой за слоем удаляет различные уровни защиты приложения. Они говорят: «Нет-нет, мы не слушаем разговоры, потому что они закодированы». Но они пытаются слушать эти разговоры, когда этого требует национальная безопасность», – сказал Сноуден. 

Вместо них он предложил присмотреться к Wire или Signal, как к наиболее защищенным. 

Попробуем разобраться, какая разница в шифровании в основных мессенджерах и какие из них наиболее защищены. Но для этого сначала придется разобраться с терминами.

Сперва нужно понять, что такое система мгновенного обмена сообщениями, которой мессенджер и является. По сути, это клиентский сервис, позволяющий передавать текст в режиме онлайн через серверы компании-производителя. То есть текст, видео и картинки идут не напрямую получателю, а сначала проходят через централизованную систему. 

Далее идет криптографический протокол – это такая «дорожная карта» для всего мессенджера. Их много, и они определяют, как будут передаваться сообщения – через сервер, облако, через какие адреса, кто получит доступ к этому каналу, в сжатом ли виде файл дойдет до адресата или в оригинальном и так далее. Среди них есть протоколы безопасности (security protocol), которые как раз призваны создать приватность беседы – их смысл в том, чтобы не дать никому, кроме участников чата, получить к нему доступ.

Объясним на примере WhatsApp. В апреле мессенджер включил для всех пользователей сквозное шифрование, которое означало, что участники каждой беседы получали свои уникальные ключи, применимые конкретно к ней. Протокол безопасности при этом подразумевал, что даже серверы WhatsApp не могли декодировать эти ключи – такая возможность была только у участников беседы. Потом, правда, специалисты отмечали, что Facebook, чтобы хоть как-то монетизировать огромную аудиторию мессенджера, все же пытался создать уязвимости (бэкдоры) в его протоколе, чтобы данные можно было продать рекламщикам.  

Сквозное шифрование тоже придется разобрать подробнее, поскольку это ключевой момент в безопасности. Сообщения по такой схеме кодируются таким образом, что доступ к ним сейчас и в будущем должен быть только у отправителя и получателя. Такие алгоритмы в идеале должны гарантировать, что никто, кроме участников беседы, не получит к ней доступ. Для этого используется аутентификация пользователей и защита уникальных ключей от подмены.

Такой вид шифрования можно атаковать по-разному. Во-первых, протоколы безопасности внедряют непосредственно сами сервисы, и они же могут оставить в них специальные лазейки для того, чтобы получить данные о содержании переписки.

Так, в 2011 году в Skype была целая группа программистов, создавших бэкдор для обхода сквозного шифрования.

Благодаря этому компания передавала данные о переговорах Агентству национальной безопасности. Бэкдор легко можно внедрить и сейчас – причем, оказывается, сделать это могут и сторонние разработчики, чьи алгоритмы использует мессенджер. 

Во-вторых, хакеры могут попытаться вмешаться в чат, выдав себя за одного из его участников, и, подменив ключ, получить доступ к переписке. Для того, чтобы этого избежать, и нужна продвинутая аутентификация пользователей – пароли, коды, отпечатки пальца и прочее.

В-третьих, метаданные. Это информация, сопровождающая любую переписку. То есть не сообщения из нее, а все стороннее – кто написал, кому, когда, где находился в тот момент, когда было снято отправленное фото. Так вот – большинство популярных протоколов безопасности не запрещают компаниям собирать метаданные. WhatsApp, например, вообще не шифрует их – но ведь и они могут дать заинтересованным лицам исчерпывающую информацию: если не о содержании беседы, то о ее участниках. 

Кроме того, некоторые мессенджеры предлагают своим пользователям делать резервное копирование чатов – затем вся эта информация хранится на облачных серверах, где уровень защиты может быть очень невысок.

Самые безопасные мессенджеры

Так вот – большая часть популярных мессенджеров сегодня работает либо прямо на протоколе безопасности Signal, либо на его вариациях. Среди них – WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Google Allo, Skype, Wire и сам Signal, созданный разработчиками протокола. Вопрос в том, кто и насколько добросовестно его использует. Одно дело – беззаветно лишить себя соблазнов продать данные рекламодателям или даже вынужденно передать их спецслужбам, а другое – намеренно пойти на такой шаг, создав для себя лазейки в шифровании. Причем протокол Signal позволяет всем сервисам не шифровать метаданные, а спецслужбам зачастую достаточно только их: например, чтобы подтвердить, что подозреваемый знаком с кем-либо из экстремистов, содержание переписки и не требуется – достаточно лишь факта, что она вообще имела место.

С Telegram, который безопасным считают даже в Кремле, все несколько сложнее – в этом мессенджере есть два вида чатов: секретные и облачные. В первых есть сквозное шифрование, во вторых – нет. То есть обычные переписки хранятся в сетевом облачном хранилище – по уверениям разработчиков, в зашифрованном и «распределенном по разным юрисдикциям» виде. Это-то и ставят в претензию создатели других мессенджеров. Они сомневаются, что обычные чаты хоть как-то защищены, ведь «шифрования по умолчанию» в них нет, а значит, огромный пласт переписок может быть доступен для кого угодно.   

«Если речь идет о безопасности, я бы рекомендовал отдавать предпочтение в первую очередь мессенджерам с открытым исходным кодом.

В таких мессенджерах значительно ниже вероятность наличия бэкдоров. В целом все современные протоколы безопасности используют довольно высокий уровень защиты. Так что в целом (при выборе) есть два фактора: мессенджер должен быть распространенным, а также обладать открытым исходным кодом – возможно, проверенным энтузиастами-аудиторами», – говорит Тарас Татаринов, эксперт по информационной безопасности компании «Монитор безопасности». 

Обоим критериям соответствует мессенджер Signal, созданный авторами одноименного протокола. Его код неоднократно проверяли аудиторы, которые ни разу не нашли уязвимостей. Это тот самый клиент, который настойчиво рекомендует Сноуден, и которому 50 миллионов долларов пожертвовал один из основателей WhatsApp Брайан Эктон после своего скандального ухода из компании. Считается, что сейчас он наиболее безопасен. Но есть и минусы, о которых мы писали выше. При этом у мессенджера не самый удобный интерфейс, и вы не сможете пользоваться им с нескольких устройств одновременно, как и синхронизировать между ними переписку. Кроме того, восстановить переписку при покупке, например, нового телефона вам тоже не удастся. 

«Ни один мессенджер небезопасен, поскольку все они бесплатные и никто не берет на себя обязательств защищать данные пользователей, как ракетную базу, – сказал эксперт по информационной безопасности Александр Власов. – Поэтому, на мой взгляд, все разговоры о том, что Signal или Telegram все такие безопасные, зашифрованные и защищенные – это хороший маркетинговый ход. Бесплатных безопасных ресурсов не бывает».

В США с 1990 года существует Фонд электронных рубежей, к созданию которого приложил руку Стив Возняк, сооснователь Apple. Фонд занимается правозащитой на фоне множащегося числа новых технологий, и с 2014 года он публиковал рейтинг приложений, сформированный на основе качеств их безопасности. Пару лет назад в фонде отказались от этой затеи, поскольку слишком много факторов оказались незатронутыми. То есть универсального сервиса не существует, и зачастую приходится выбирать – либо приватность, либо удобство использования.

Google планирует унифицировать работу всех мессенджеров

Совсем недавно практически всё онлайн общение происходило с помощью социальных сетей. И здесь было просто: Западноевропейские страны и Америка — Facebook, Китай — Weibo, СНГ — «ВКонтакте». Но время шло и все большую популярность приобретали узкоспециализированные программы, делающие упор на общение — мессенджеры. 

С каждым годом их количество только увеличивалось, но вместе с разнообразием появились и неудобства. Кроме дополнительного расхода памяти и энергии, они принесли другую, более важную проблему — ограниченность. Каждый мессенджер замыкает пользователя в рамках своей системы, ограничивая его общение только с собственной аудиторией. И если один использует Viber, а другой Telegram, связаться с помощью сообщения из одного мессенджера на другой не удастся.

Недавно на сайте компании, посвященном разработчикам, опубликовали информацию о том, что Google работает над функцией под названием App Preview Messaging, которая призвана покончить с этой проблемой раз и навсегда! Пока что информации немного, но уже известны некоторые детали. Для полноценного использования данной функции достаточно быть пользователем Android, а вся работа завязана на списке контактов. Другими словами, возможность отправить сообщение через любой мессенджер любому контакту.

Скорее всего App Preview Messaging будет представлена приложением. Другой вариант — в виде отдельной функции, которая появится в новых версиях Android.

Впрочем, открытым остается целый ряд вопросов. Например, реализация. Большинство мессенджеров, в том числе Telegram, имеют закрытый исходный код. API? Вариант, но не у всех разработчиков подобные наборы имеют доступ к нужным функциям. Как компания собирается обойти эти ограничения, пока неясно. Возможно, ей удастся договорится с разработчиками самых популярных приложений. Есть также предположение о распространении специализированного SDK (наиболее возможный), а также аналога Franz, Disa и других подобных проектов, которые по сути являются обычными браузерами.

В любом случае появление подобной функции является отличным решением столь актуальной проблемы.

5 лучших универсальных мессенджеров, которые вы должны использовать сегодня | Тейлор Вонг

Возможно, вы этого не знаете, но GroupMe — это высокоскоростной дискуссионный форум семейства Skype. Дружественный интерфейс может лучше упростить всю тривиальную повестку дня в один структурированный поток, обеспечивая лучшее общение на работе.

Берите с собой куда угодно

И вот в чем загвоздка: когда вы пьете кофе с телефоном, работаете в офисе или используете ноутбук на диване, вы все равно можете использовать приложение на любых устройствах.

Кроме того, синхронизация позволяет вам работать с помощью SMS, поэтому вы можете сэкономить на установке 20 различных приложений на свой телефон. Теперь вы можете добавить кого-нибудь из своих контактов и отправлять личные сообщения, мгновенно открыв новую комнату чата, что значительно упростит задачу.

Сохраните это в кармане

Если у вашей компании ограниченный бюджет, не беспокойтесь: приложение не требует никаких сборов или ограничений на количество сообщений, поэтому запускайте столько сообщений, сколько хотите, и у вас их нет беспокоиться о превышении лимита и о том, что в конце месяца у вас будет навязчивый счет.

Goof It Up

Вы также можете добавить немного больше удовольствия к разговору и оживить утомительные рабочие электронные письма, добавив GIF-изображения и смайлы, оживив все это для ваших гипер-энергичных миллениалов. Система также значительно упрощает обмен фотографиями — сделайте снимок, и вы сможете поделиться им в мгновение ока.

Интеграция Foursquare

Интеграция Foursquare, которую они недавно представили, позволяет вам проверять места проведения и видеть, где находятся ваши друзья.(Лично я бы не стал использовать эту функцию «крысиный выход», если вы относитесь к тому типу людей, которые либо гуляют допоздна с друзьями, либо работают.) несколько служб обмена сообщениями, включая Telegram, Facebook Messenger и SMS / MMS. Функция, управляемая плагинами, предоставляет дополнительные услуги по вашей команде. Вы можете сделать это двумя способами: загрузить ссылки на сторонние плагины в сообществе Google+; или вы можете разработать его самостоятельно.В любом случае вы можете создать свое собственное устройство, которое соответствует вашим потребностям, например, носку.

Настройте свой индивидуальный интерфейс

Благодаря поддержке ботов в Disa вы можете получать настраиваемые уведомления. Кроме того, вы можете настроить свой собственный дисплей и интерфейс, например стиль шрифта, фон пузыря сообщений, мелодии звонка и светодиодные индикаторы, что практически все, что вы хотите, создавая стиль интерфейса, который нравится только вам.

Если вы считаете, что все сообщения слишком неуклюжи для просмотра, вы всегда можете объединить их все в один столбец, создав чистый и простой в использовании интерфейс, который работает в вашу пользу, сохраняя при этом ваше устройство без помех.

Следите за своим разговором в два касания

Disa позволяет легко организовать контакты и беседу всего за два касания. Вам также не нужно беспокоиться о потере истории разговоров — вы можете вручную перезагрузить их при создании нового группового чата или контакта. Более того, они горят от аккумулятора, поэтому он не съедает весь заряд аккумулятора, что является еще одним преимуществом.

На что следует обратить внимание

Со всеми этими замечательными особенностями Disa вы могли подумать, что они — то, что вам нужно; но пока не выкладывайтесь.У них все еще есть несколько подводных камней, которые часто беспокоят пользователей — систему особенно легко вывести из строя, и вы можете ожидать, что будет довольно много ошибок, которые часто всплывают на вашем экране, что может быть для вас своего рода головной болью. .

Если вы активный пользователь WhatsApp, то для вас плохая новость: ваше любимое приложение не будет поддерживаться IM +. если вы являетесь пользователем Telegram или Facebook Messenger, не считайте себя в безопасности: вам будет предложено повторно аутентифицировать вашу учетную запись, и каждый раз при запуске устройства потребуется запускать несколько фоновых процессов, что может сильно раздражать иметь дело с.

Подобно другим универсальным мессенджерам, упомянутым выше, Franz поддерживает ряд служб чата и обмена сообщениями, таких как Telegram, Slack, Whatsapp, WeChat, HipChat, Messenger, Google Hangouts, Skype, Zendesk и многие другие. Вы можете использовать его бесплатно на любом устройстве, независимо от того, используете ли вы Mac или Windows, он все равно может работать.

Синхронизируйте все свои учетные записи

Программное обеспечение с открытым исходным кодом имеет собственную встроенную синхронизацию. Франц может управлять неограниченным количеством учетных записей, как корпоративных, так и частных.Вы можете использовать пять разных учетных записей Facebook Messenger одновременно, поэтому вам не придется постоянно входить в учетные записи и выходить из них.

Просто войдите в учетную запись Franz, и вы можете идти куда угодно. Я знаю, о чем вы, вероятно, думаете: будет ли проблема с безопасностью? Будьте уверены — ваши имя пользователя и пароль не будут синхронизированы, поэтому вам не о чем беспокоиться.

Обеспечьте безопасность ваших данных

Каждый раз, когда мы используем какие-либо приложения, связанные с технологиями, в вашей голове всегда появляется нить страха, опасаясь, что ваши данные будут украдены.Но тебе больше не о чем беспокоиться. Франц не будет отслеживать ваше взаимодействие с какими-либо приложениями для обмена сообщениями. Никакие личные данные не будут передаваться в Google Analytics, поэтому вы можете спокойно отправлять свои сообщения.

Что-то, о чем вам следует беспокоиться

Franz не поддерживает API-интерфейсы служб, поэтому он заставляет вас использовать прямой веб-интерфейс, что довольно хлопотно. Он почти ничего не хранит, кроме обычного кеша браузера, такого как Chrome. Кроме того, он не поддерживает видео или телефонные звонки, поэтому все, что вы можете делать, это просто отправлять и получать сообщения и не более того.

IM + более известен как лучшее приложение для обмена сообщениями из Shape Services. Если вы человек, которому необходимо постоянно поддерживать связь со своими финансовыми клиентами, это приложение для вас: вы можете общаться в Telegram, Google Talk и Messenger, проверяя обменный курс Coinbase, позволяя вам управлять обменом сообщениями, социальными сетями и т. Д. и криптосервисы в одном приложении.

Кроме того, он также поддерживает Slack, Telegram и Whatsapp, поэтому вы можете одновременно входить в несколько учетных записей и избавляться от проблем, связанных с постоянным входом и выходом из группы учетных записей.

Управляйте своими сообщениями и криптографическими приложениями одновременно

Одна вещь, которая, вероятно, взволновала бы всех финансовых людей, — это то, что IM + поддерживает обмен сообщениями с шифрованием P2P. Помимо проверки личных и рабочих сообщений, вы также можете проверить курсы обмена биткойнов, Either и других монет в одном приложении. В вашем браузере также нет мешающих толчков, поэтому вы можете проверять свои обновления, только если захотите.

Накачайте свою стену безопасности

IM + недавно представил новую функцию «Обмен сообщениями вне записи», которая предназначена исключительно для пользователей IM +, чтобы иметь секретный, зашифрованный разговор друг с другом.

Он использует механизм аутентификации, который задает своим пользователям секретный вопрос для двойной защиты доступа к учетным записям. Их сообщения доступны только в рамках этого сеанса OTR. Отправитель может зашифровать сообщение, а только получатель может расшифровать те же самые сообщения, что делает обширную поддержку клиентов еще более целостной.

После капитального ремонта с появлением Snowball 2.0 он стал лучшим центром поддержки клиентов на рынке. Список ваших наиболее часто используемых мессенджеров, таких как Whatsapp, Snapchat, SMS, Hangouts, Twitter, Line, Facebook Messenger, WeChat, Slack и Instagram, поддерживаются Snowball и связывают все эти разрозненные приложения для обмена сообщениями вместе и действительно объединяют ваш опыт.

Забудьте о пролистывании здесь и там

Вместо фиксированного окна, в котором вы должны открывать и закрывать его миллион раз и переключаться между приложениями, Snowball разработал плавающее окно, в котором вы можете выполнять умные действия, например, быстро набирать текст. ответить без лишних хлопот.

Встроенная функция Snowball дает вам совершенно новый опыт уведомлений. Он автоматически обнаруживает все ваши приложения для обмена сообщениями на вашем телефоне, поэтому пользователи могут расставить приоритеты для своих мобильных уведомлений, поместив их в начало.Как раз тогда, когда вы думали, что ничего не может быть лучше, оно работает: одним движением вы можете скрыть все раздражающие уведомления. Таким образом, вы можете по-настоящему упростить свои сообщения и упростить их чтение и управление.

Это не так идеально, как вы думали

Каким бы удобным ни казался Snowball, вначале с ним может быть довольно сложно справиться: вам нужно установить несколько оригинальных приложений, чтобы он работал. Это также повлияет на использование ресурсов, поскольку приложение использует оперативную память, что может занять довольно много места в вашей памяти.

Все еще не можете выбрать одно многофункциональное устройство для обмена сообщениями, которое вам подходит? Щелкните здесь, чтобы узнать больше о функции All-in-one Messenger.

Само собой разумеется, что универсальное приложение для обмена сообщениями — одно из обязательных приложений для любого бизнеса. Управление десятками приложений для обмена мгновенными сообщениями занимает слишком много времени для вашего бизнеса и не является экономически выгодным решением для вашей компании. Интеграция всех уведомлений в одно приложение может помочь вам упорядочить все, что есть в вашей рабочей повестке, в один плавный поток, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия и по-настоящему позволить своему бизнесу расти.

Посланник в App Store

Групповые видеозвонки, голосовые вызовы, текстовые сообщения и многое другое!

Будьте вместе в любое время с нашим бесплатным * универсальным приложением для общения с неограниченным количеством текстовых, голосовых, видеозвонков и группового видеочата.

ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЙ И ЗВОНКОВ ПРИЛОЖЕНИЙ
Общайтесь со своими друзьями в Instagram прямо из Messenger. Просто найдите их по имени или имени пользователя, чтобы написать или позвонить.

VANISH MODE
Отправляйте сообщения, которые длятся только мгновение.Включите режим исчезновения, при котором увиденные сообщения исчезают после выхода из чата.

НАСТРОЙКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Новые настройки конфиденциальности позволяют вам выбирать, кто может с вами связаться и куда будут доставляться ваши сообщения.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ РЕАКЦИИ
Потеряли слова? Вы можете настроить свои реакции, выбрав из множества других смайликов.

ТЕМЫ В ЧАТЕ
Выбирайте забавные темы и цвета, такие как Tie-Dye или Love, чтобы сделать ваши чаты более личными.

СМОТРИТЕ ВМЕСТЕ
Смотрите видео, телешоу и фильмы с друзьями через чат и комнаты Messenger, когда вы не можете быть вместе.Запечатлейте каждый момент и реакцию в режиме реального времени.

СОБИРАЙТЕ ГРУППУ ВМЕСТЕ С НОМЕРАМИ
Отправьте ссылку на групповой видеочат с кем угодно, даже если у них нет Messenger. Принимайте до 50 человек без ограничений по времени.

БЕСПЛАТНЫЕ * ВИДЕОЗВОНКИ, ЧТОБЫ ОСТАВИТЬСЯ НА СВЯЗИ
Держите своих друзей и близких рядом с неограниченным видео-чатом в реальном времени. Принимайте групповые видеозвонки до 8 человек с высококачественным звуком, видео высокой четкости и интерактивными функциями видео, такими как фильтры лица

НЕОГРАНИЧЕННЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ * ТЕКСТ И ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ
Не обменивайтесь номерами телефонов и просто отправьте сообщение своим друзьям в Facebook, даже если они находятся по всему миру.Наслаждайтесь высококачественными голосовыми и текстовыми сообщениями на мобильных устройствах, планшетах и ​​компьютерах.

ВЫКЛЮЧИТЕ СВЕТ В ТЕМНОМ РЕЖИМЕ
Дайте вашим глазам отдохнуть с новым гладким внешним видом, который затемняет цвета интерфейса чата.

ЗАПИСЫВАЙТЕ И ОТПРАВЛЯЙТЕ ГОЛОСОВЫЕ И ВИДЕОСООБЩЕНИЯ
Если текст просто не обрезать, просто нажмите «Запись» и отправьте. Скажите, пойте, покажите или прокричите это вслух.

ВЫРАЖИТЕ СЕБЯ СТИКЕРАМИ, ГИФИКАМИ И ЭМОДЖИСАМИ
Используйте персонализированные наклейки, чтобы показать свою творческую сторону. Вы даже можете добавлять эффекты и фильтры к видеозвонкам.

ОТПРАВИТЬ ФАЙЛЫ, ФОТО И ВИДЕО
Нет ограничений на количество файлов, которыми вы хотите поделиться с друзьями.

ПЛАНИРУЙТЕ И СДЕЛАЙТЕ ЭТО ПРОИЗОЙТИ
Планируйте встречи с помощью опросов и других мероприятий. Предложите место встречи или расскажите друзьям, где вы находитесь, поделившись своим местоположением всего несколькими нажатиями.

ОТПРАВИТЬ ДЕНЬГИ БЕЗОПАСНО И ЛЕГКО (только в США)
Отправляйте и получайте деньги безопасно и легко с друзьями и семьей прямо в приложении, добавив свою дебетовую карту, счет PayPal или пополняемую карту предоплаты (карты с одним источником, предназначенные только для отправки денег ).

ЧАТ С ПРЕДПРИЯТИЯМИ
Легко связывайтесь с вашими любимыми компаниями, чтобы делать заказы, получать поддержку клиентов, находить предложения и многое другое.

СОВМЕСТИМОСТЬ НА ПЛАТФОРМАХ
Общайтесь с друзьями на множестве устройств, таких как рабочий стол, портал и другие.

Политика конфиденциальности: https://www.facebook.com/about/privacy/

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ о текстовых сообщениях Messenger и групповом видеочате: http://messenger.com

* Применяются тарифы на передачу данных

Некоторые функции Messenger могут быть недоступны в вашей стране или регионе.

ботов Facebook Messenger для бизнеса: руководство для маркетологов

Вы слышали шум. Чат-боты заменят мобильные приложения. Чат-боты заменят электронный маркетинг. Чат-боты заменят агентов по работе с клиентами. Чат-боты сократят ваши расходы и увеличат ваш доход. И они будут делать все это, пока ты спишь.

Сейчас много шумихи вокруг чат-ботов в целом и ботов Facebook Messenger в частности. Неудивительно, что, согласно опросу Oracle, 80% предприятий хотят иметь чат-бота к 2020 году.

Могут ли боты действительно делать все, что обещают? Еще рано. А пока вот несколько реальных примеров и передовых практик, которые помогут вам прочно обосноваться в этом новом ландшафте.

Бонус: Загрузите бесплатное руководство, которое научит вас превращать трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью Hootsuite.

Что такое боты Facebook Messenger (также известные как чат-боты Facebook)?

По сути, чат-бот — это часть программного обеспечения для автоматического обмена сообщениями, которое использует ИИ для общения с людьми.

Боты запрограммированы, чтобы понимать вопросы, давать ответы и выполнять задачи. С точки зрения клиента, они дружелюбны и доступны для экономии времени. Вместо того, чтобы открывать приложение (не говоря уже о его загрузке), совершать телефонный звонок (эу), запускать поиск или загружать веб-страницу, ваш клиент может просто ввести сообщение, как если бы он отправил его другу.

Чат-боты существуют в той или иной форме на протяжении десятилетий, и в настоящее время они существуют на веб-страницах, в приложениях, в социальных сетях — вы называете это.

Бот Facebook Messenger — это чат-бот, который живет в Facebook Messenger, что означает, что он общается с некоторыми из 1,3 миллиарда человек, которые используют Facebook Messenger каждый месяц.

Если вы пользуетесь Facebook, вероятно, у вас уже есть стратегия обмена сообщениями Facebook. Бот Facebook Messenger — это то, как вы масштабируете эту стратегию.

По данным конференции F8 2018 года, у Facebook 300 000 активных ботов для обмена сообщениями. Это в три раза больше, чем годом ранее.

Зачем использовать ботов Facebook Messenger для бизнеса?

Есть два основных преимущества использования бота Facebook Messenger.

Во-первых, существует низкий входной барьер как для вас, так и для вашей целевой аудитории . Facebook Messenger — третье по популярности приложение в мире, которое используют 68 процентов пользователей приложений.

И это не только для групповых чатов с друзьями и семьей. Недавний опрос Nielsen показал, что люди считают, что обмен сообщениями — второй лучший способ общения с представителями бизнеса. Люди обмениваются 2 миллиардами сообщений с предприятиями через Facebook Messenger каждый месяц.

Сравните это с остальным рынком мобильных приложений, где 71 процент пользователей удаляют приложение в течение 90 дней.

Если вы хотите общаться со своими клиентами, создание бота для Facebook Messenger намного дешевле, чем создание мобильного приложения.

Второе преимущество состоит в том, что поле все еще широко открытое. В то время как у Facebook 6 миллионов рекламодателей, чат-ботов всего 300 000. Это намного меньше конкуренции.

Между тем, CTR маркетинговых писем (в среднем 3,1 процента) не улучшается за последние годы, и только 30 процентов маркетинговых писем даже открываются.Чат-боты также могут помочь вам обойти конкуренцию в почтовых ящиках.

Таков контекст. Давайте разберемся, в чем конкретно может помочь чат-бот в Messenger:

1. Обратитесь к своей аудитории напрямую

Headliner Labs обнаружила, что люди в 3,5 раза чаще открывают сообщения Facebook, чем маркетинговые электронные письма. А поскольку клиенты могут отвечать (обычно нажимая кнопку с призывом к действию — им даже не нужно вводить текст), они, скорее всего, пойдут дальше по вашей маркетинговой воронке.

Кроме того, Facebook Messenger поддерживает рекламные объявления, которые могут быть отправлены любому, кто ранее был в контакте с вашей страницей.Да, это означает, что у вас уже есть список подписчиков. Вы можете использовать эти объявления в тандеме со своим чат-ботом для таргетинга на активных клиентов.

2. Экономьте время и деньги на обслуживании клиентов

Клиенты ожидают, что они будут доступны круглосуточно и без выходных, но терпеть не могут ждать в ожидании. Они также задают одни и те же вопросы снова и снова (и снова) снова.

Если вы проводите много времени, помогая людям отслеживать доставки, проверять правила возврата или записываться на прием, небольшая автоматизация будет иметь большое значение.Освободите свое внимание для задач, которые не может выполнить чат-бот Messenger.

3. Определите потенциальных клиентов

Когда ваш бот приветствует потенциальных клиентов, он может определять их потребности, задавать базовые вопросы (например, «Каков ваш бюджет?») И сразу же направлять качественных лидов вашему отделу продаж.

4. Обработка транзакций электронной торговли

С правильным скриптом боты тоже могут продавать. А поскольку все происходит, не выходя из Facebook Messenger, процент прерывания ниже, чем при традиционном конвейере рекламы на веб-странице.

Кроме того, диалоговая коммерция оставляет место для персонализированной перепродажи, поскольку бот вносит предложения. Все, что написано: «Кажется, ваш рейс не вылетает до 16:00. Вы бы предпочли поздний выезд? » на «Фри с этим?»

5. Повторное привлечение клиентов

Боты

способны сохранять информацию, и вы можете использовать эти данные, чтобы приложить дополнительные усилия.

Вместо того, чтобы платить за шквал рекламы, бот Facebook Messenger может связаться лично, предлагая соответствующий контент в нужное время.Напомните покупательнице о тех велосипедных шортах, которые все еще лежат в ее тележке, или о том, что в это время в прошлом году она отправила своей свекрови цветы на день рождения.

Как предприятия используют ботов Facebook Messenger?

Каждый бот так же уникален, как и бизнес, которому он служит.

Они могут помочь с общими вопросами обслуживания клиентов, такими как отслеживание доставки и запись на прием. Но они также могут способствовать открытию — предложить идеальную пару джинсов, забронировать прямой рейс в Лондон или заказать ужин.

Они могут продать больше, предложив футболку к этим джинсам или бутылку чайного гриба с чашей дракона.

Они могут напомнить вам, что вы забыли купить на этих кроссовках.

Они могут отследить вашу доставку, а затем проверить, подходят ли эти джинсы, когда они будут доставлены.

Они могут уведомить вас о предложении, которое, по их мнению, вам понравится, и запомнят ваш размер, часовой пояс или аллергию на орехи.

Они могут даже рассказать вам анекдот, пока вы это делаете.

Вот несколько лучших в своем классе примеров чат-ботов, которые могут вас вдохновить.

Marriott Rewards

Ориентация

Marriott на безупречное обслуживание клиентов означает, что они были в авангарде бума чат-ботов. Они создали своего первого чат-бота в Facebook Messenger в 2016 году, чтобы помочь гостям связать свои учетные записи Marriott и Starwood после слияния компаний.

Бот был настолько популярен, что Marriott превратила его в бот для бронирования: гости могут вводить даты в городе и получать предложения по отелям.Этот бот также выделяет контент из журнала Marriott, Traveler, объединяя полезную местную информацию и новости для предстоящего визита гостя.

Кроме того, в прошлом году Marriott создала чат-бота по вопросам карьеры, чтобы ориентироваться на молодых людей, ищущих работу. «MC» помогает потенциальным кандидатам найти подходящую работу в нужном городе и одновременно обучает ценностям и истории Marriott. Это имеет большой смысл, исходящий от бренда, который стремится относиться к своим сотрудникам так же, как и к своим клиентам.

Сефора

Бот для помощника по бронированию косметического магазина прост, но великолепен.

Sephora предлагает бесплатные модификации в своих магазинах, и этот бот исключает пять шагов из процесса бронирования. Его внедрение привело к увеличению количества бронирований на 11%. (И гораздо больше людей покупают фиолетовую подводку для глаз, о которой они не знали, что им нужна, пока не увидели ее в зеркале — покупатели тратили в среднем 50 долларов за один раз в магазине.)

Бутон Светлый

В течение сезона НФЛ 2017 года Bud Light продвигала свои фирменные банки, создав чат-бота, который мог заказывать и доставлять ящик пива менее чем за час в игровые дни.

Гениальность здесь — сочетание персонализации (клиенты могут выбрать свою любимую команду), гиперлокальности (геотаргетинг позволял боту выбирать лучшего партнера по доставке для данной области) и своевременности (бот напоминал пользователям каждый игровой день. что пришло время заполнить холодильник.) Этот бот показал уровень вовлеченности 83%.

Целые продукты

Этот бот действует как расширение стратегии контент-маркетинга Whole Foods, выступая в роли консьержа, который помогает открывать рецепты на основе ингредиентов.Бот также может помочь вам сузить круг идей по типу блюда или диетическим ограничениям.

И да, вы можете искать по смайликам.

ЮНИСЕФ

Бот U-report ЮНИСЕФ создан для сбора мнений и данных от молодых людей со всего мира по вопросам, которые для них важны, с целью усиления их голоса для внесения реальных изменений в политику. Бот привлек более 2 миллионов подписчиков.

Если вы когда-либо пробовали собирать отзывы клиентов, обратите внимание: чат-боты не просто болтают, они тоже могут слушать.

Инструменты для создания ботов Facebook Messenger

Если все это вдохновило вас на создание собственного чат-бота, вот несколько решений, которые стоит попробовать. Мы разделили их на две категории в зависимости от их возможностей и требуемых инвестиций: самообслуживание и предприятие.

Многие из этих инструментов включают интеграцию с Hootsuite. Мы особо отметили их ниже, но вы также можете проверить их в каталоге приложений Hootsuite.

Инструменты самообслуживания

Streamchat

Streamchat — один из самых простых инструментов чат-ботов.Он предназначен для использования в простых средствах автоматизации и автоответчиках, таких как ответы об отсутствии на работе или «Мы свяжемся с вами, как только сможем!» сообщений, а не для управления более широким рабочим процессом. Его быстро внедрить и легко начать, если вы просто окунетесь в воду с чат-ботом.

PS: Streamchat интегрируется с Hootsuite Inbox с помощью протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

Chatfuel

Как одна из крупнейших платформ самообслуживания для создания ботов Facebook Messenger, Chatfuel имеет впечатляющий список клиентов: от TechCrunch до Netflix и Cincinnati Bengals.

У них есть интуитивно понятный визуальный интерфейс для тех, кто не имеет опыта программирования, но разработчикам понравятся редактируемые параметры интерфейса и настройки. Хотя вы можете создать бота бесплатно, многие более сложные (и интересные) инструменты доступны только с учетными записями Chatfuel Pro. В любом случае было бы полезно узнать, что Chatfuel интегрируется с Hootsuite Inbox с использованием протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

MobileMonkey

В этом бесплатном инструменте есть визуальный конструктор чат-ботов для Facebook Messenger с несколькими функциями, в том числе триггерами вопросов и ответов, захватом живого чата, шаблонами чат-ботов, настраиваемыми атрибутами и т. Д.Также есть функция «Chat Blast», аналогичная функции «трансляции» Chatfuel, которая позволяет отправлять сообщения сразу нескольким пользователям.

Если вы перейдете на план «Pro», у вас будет доступ к некоторым из наиболее ценных функций, таким как планирование, аналитика и настройка капельной кампании.

PS: MobileMonkey в первую очередь разработан для нетехнических пользователей. Это означает, что кодирование не требуется. Он также интегрируется с Hootsuite Inbox с помощью протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

ManyChat

Интерфейс

ManyChat — один из наименее устрашающих.Однако он может лучше подходить для тех, кто создает более простых ботов — управление сообщениями может стать громоздким по мере усложнения разговора.

С другой стороны, ManyChat имеет множество инструментов, которые помогут вам продвигать своего бота и оценивать пользовательскую аналитику. Сначала это бесплатно, но после того, как вы наберете определенное количество подписчиков, вам нужно будет начать платить за аккаунт Pro.

Корпоративные инструменты

Чаткит

Chatkit предоставляет решения корпоративного уровня для автоматического обмена сообщениями в Facebook Messenger, а также для обмена SMS-сообщениями и Google RCS (a.к.а. Google чат). Он известен своим широким спектром интеграций, включая Zendesk и Shopify.

Ответить.AI

Используемый Coca Cola и Samsung, Reply.AI — это универсальная диалоговая платформа ИИ корпоративного уровня для продаж, поддержки и маркетинговых бесед в Facebook Messenger (а также в Интернете, LINE, WeChat, Telegram, Kik и SMS-сообщения). Конструктор чат-ботов выполнен в стиле «перетаскивания» и имеет высокие отзывы за простоту использования.

Некоторые уникальные функции включают: расширенную аналитику, проверенные методы безопасности, ролевой контроль доступа и интернационализацию.Он также интегрируется с Hootsuite Inbox с помощью протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

Бот-платформа

Еще один конструктор ботов, не требующий программирования, Bot Platform — одно из самых популярных и надежных корпоративных решений в игре — по крайней мере, когда речь идет о Facebook Messenger и Workplace. BBC, Showtime, RuPaul и Sony Music — все это клиенты. Людям, кажется, очень нравятся его возможности аналитики и сегментации.

Бонус: платформа ботов интегрируется с Hootsuite Inbox, используя протокол передачи сообщений Facebook Messenger

Автомат

Это полностью управляемый поставщик ботов корпоративного уровня. Это означает, что вы говорите им, чего хотите, и они построят это для вас.В число их клиентов входят ведущие бренды в различных отраслях, но особенно в компаниях розничной торговли и потребительских товаров. Вероятно, это связано с тем, что их чат-боты могут каталогизировать и просматривать продукты в самом чате, что делает его фаворитом таких косметических компаний, как Vichy, Covergirl и L’Oreal. Automat также интегрируется с Hootsuite Inbox с помощью протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

Разговорный

Conversable — это платформа SaaS корпоративного класса, которая создаст вашего бота вместе с вами.Они работают со многими компаниями из списка Fortune 500 (среди прочего они стоят за роботами Whole Foods, Pizza Hut, 7-11 и Dunkin Donuts). Они выходят за рамки Facebook Messenger и гарантируют, что ваши разговоры будут происходить по всем каналам, включая голосовые (например, OnStar).

Facebook Messenger для разработчиков

Если вы готовы написать собственный бот для обмена сообщениями, Facebook предоставляет множество ресурсов. И они всегда работают со своим сообществом разработчиков, чтобы придумывать новые идеи для улучшения пользовательского опыта.Например, Sephora и Nike в настоящее время тестируют эффекты камеры дополненной реальности для своих клиентов.

Лучшие практики ботов Facebook Messenger

Вот несколько с трудом заработанных советов от экспертов, предназначенных для тех из вас, кто готов создать своего собственного бота Facebook Messenger.

Определите ваши ожидания

Ни один бот не может все — пока. Когда вы разрабатываете свою первую кампанию, выберите одну цель или вариант использования, которым должен управлять бот. Популярные идеи включают обслуживание клиентов, выявление потенциальных клиентов, продвижение продукта или открытие.

Будьте проще и идите, прежде чем бегать.

Определите ожидания своих клиентов

Это работает и по-другому: часто ваш бот будет учить пользователя взаимодействовать с ним в процессе работы. Увы, утопические люди, ожидающие, что ваш бот для записи на прием пройдет тест Тьюринга, могут быть разочарованы. И люди, которые понятия не имеют, что такое бот, тоже могут быть разочарованы.

Четко определите роль чат-бота в начальных взаимодействиях, чтобы все были на одной странице.Затем на протяжении всего взаимодействия запрограммируйте чат-бота, чтобы он руководил действиями пользователя.

Персонализация приглашения

Сегментирование клиентов и знакомство с ними способствует вовлечению. Боты, которые приглашают человека определить свои предпочтения и сузить список вариантов, имеют гораздо более высокие показатели CTR. Создайте бота, с которым люди искренне хотят взаимодействовать.

Добраться до точки

Боты

по-прежнему довольно новы, но в конечном итоге их цель — сэкономить время пользователей.По словам Джонатана Шрифтмана из Snaps (создателя ботов Bud Light, Gatorade Edge и других), когда боту требуется более пяти кликов, чтобы добраться до точки продажи, наблюдается значительное сокращение количества пользователей.

Всегда имейте под рукой человека

Успех бота зависит от его способности распознавать, когда нужен человек. Автоматические разговоры невероятно быстрые и отзывчивые, но они не могут заменить человеческое общение.

У клиентов должна быть возможность в любой момент разговора связаться с человеком.

Совет от профессионалов: Hootsuite Inbox поддерживает протокол передачи сообщений Facebook Messenger, поэтому вы можете управлять всеми своими прямыми сообщениями и отвечать на них в одном месте, включая сообщения, инициированные чат-ботами.

Будьте прозрачны

Хотя способность бота хранить и запоминать информацию является одной из его самых привлекательных функций (каждый хочет чувствовать себя обычным пользователем!), Заранее сообщите пользователям о сохранении данных. Какие данные будут храниться? Как это будет использоваться? Как можно отказаться?

Предоставьте вашим пользователям власть над их личной информацией.

Продолжайте учиться

После того, как вы его создали, интегрируйте своего бота в свой маркетинговый календарь и свою общую стратегию Facebook. Ваш бот Facebook Messenger еще не заменяет электронную почту, агентов по обслуживанию клиентов или приложения, но он предлагает функции всех трех, а это значит, что с ним нужно обращаться как с уникальным зверьком.

По мере того, как вы проверяете сильные стороны и измеряете производительность, следите за тем, как чат-боты продолжают развиваться на рынке. В конце концов, мы говорим об ИИ.Мы хоть поцарапали поверхность?

Экономьте время, автоматизируя самые простые части разговора. Включите шаблоны чат-ботов в свои объявления при создании кампаний Facebook Messenger в AdEspresso и Hootsuite Ads. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

С файлами от Шеннон Тьен.

Cryptology ePrint Archive: Report 2020/1119

Cryptology ePrint Archive: Report 2020/1119 — Все цифры указаны в США: крупномасштабное злоупотребление обнаружением контактов в мобильных мессенджерах

Cryptology ePrint Archive: Отчет 2020/1119

Все числа — США: крупномасштабное злоупотребление обнаружением контактов в мобильных мессенджерах
Кристоф Хаген и Кристиан Вайнерт, Кристоф Сенднер и Александра Дмитриенко и Томас Шнайдер
Резюме: Обнаружение контактов позволяет пользователям мобильных мессенджеров удобно связываться с людьми в их адресной книге.В этой работе мы демонстрируем, что в применяемых в настоящее время методах обнаружения контактов существуют серьезные проблемы с конфиденциальностью.

Наше исследование трех популярных мобильных мессенджеров (WhatsApp, Signal и Telegram) показывает, что, вопреки ожиданиям, широкомасштабные атаки сканирования (все еще) возможны. Используя точную базу данных префиксов номеров мобильных телефонов и очень мало ресурсов, мы запросили 10% номеров мобильных телефонов в США для WhatsApp и 100% для Signal.Мы обнаружили, что API Telegram предоставляет широкий спектр конфиденциальной информации, даже о номерах, не зарегистрированных в службе. Мы представляем интересную статистику использования (кросс-мессенджер), которая также показывает, что очень немногие пользователи меняют настройки конфиденциальности по умолчанию. Что касается смягчения последствий, мы предлагаем новые методы, чтобы значительно ограничить возможность наших атак сканирования, особенно новую схему инкрементального обнаружения контактов, которая строго улучшается по сравнению с текущим подходом Signal.

Кроме того, мы показываем, что используемые в настоящее время протоколы обнаружения контактов на основе хеширования серьезно нарушены, сравнивая три метода эффективного обращения хеширования номеров мобильных телефонов. Для этого мы также предлагаем значительно улучшенную конструкцию радужной таблицы для неравномерно распределенных входных данных, которая представляет независимый интерес.

Категория / ключевые слова: Mobile Contact Discovery, Hash Reversal, Rainbow Table, Crawling, Private Set Intersection, Signal
Оригинальная публикация (с небольшими отличиями): NDSS 2021

Дата: получено 15 сен 2020
Связаться с автором: christoph hagen at uni-wuerzburg de, weinert @ encrypto cs tu-darmstadt de, christoph sendner @ uni-wuerzburg de, alexandra dmitrienko @ uni-wuerzburg de, schneider @ encrypto cs tu-darmstadt
Доступный формат (ы): PDF | Цитирование BibTeX

Версия: 20200921: 081541 (Все версии этого отчета)

Короткий URL: ia.cr / 2020/1119

[Архив Cryptology ePrint]

Статистика использования приложений для обмена сообщениями во всем мире

Последние статистические данные об использовании приложений для обмена сообщениями показывают, что WhatsApp имеет 2,0 миллиарда пользователей по всему миру, а Facebook Messenger 1.3, WeChat отстает с 1 миллиардом. Здесь вы можете узнать все об использовании приложений для обмена сообщениями во всем мире. У нас есть демографические данные пользователей и статистика использования для семнадцати разных стран и регионов с разнообразной инфографикой. Мы постоянно добавляем в эту статью страны, приложения для обмена сообщениями и обновляемую статистику использования, поэтому регулярно проверяйте последние цифры!

В этой статье вы найдете статистику использования приложения для обмена сообщениями для следующих стран и регионов:

1. Великобритания
2. США
3. Индия
4. Сингапур
5. Азиатско-Тихоокеанский регион
6. Южная Африка
7. Германия
8. Китай
9. Австрия
10. Бразилия
11. Испания
12. Италия
13. Франция
14. Латинская Америка
15. Дания
16. Финляндия
17. Швеция

Чтобы получить обзор лучших приложений для обмена сообщениями в мире — от Apple Business Chat до WhatsApp и LINE — и их бизнес-потенциала, ознакомьтесь с нашей серией приложений для обмена сообщениями и брендов.

Обновление использования WhatsApp 30 октября 2020 г .: WhatsApp в настоящее время доставляет около 100 миллиардов сообщений в день

WhatsApp, популярное приложение для обмена мгновенными сообщениями, принадлежащее Facebook, в настоящее время доставляет около 100 миллиардов сообщений в день, заявил в четверг исполнительный директор компании Марк Цукерберг. Источник: Techcrunch

Активные пользователи ведущих социальных сетей и приложений для обмена сообщениями по всему миру

WhatsApp объявил в середине февраля 2020 года в своем блоге, что приложением для обмена сообщениями сейчас активно пользуются более 2 миллиардов человек по всему миру.Это ставит зеленое приложение для обмена сообщениями далеко впереди всех других приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, WeChat, Viber, Apple Business Chat или Telegram с точки зрения количества пользователей.

В «семействе приложений» Facebook, которое включает в себя приложение Facebook, Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp, два приложения для обмена сообщениями WhatsApp и Facebook Messenger играют ведущую роль с точки зрения количества пользователей. Вместе семейство приложений Facebook насчитывает более 6,8 миллиарда активных пользователей в месяц. Последние официальные данные по результатам Facebook за 4 квартал 2019 года показывают: около 2.3 миллиарда пользователей используют одно из приложений каждый день.

Facebook лидирует по количеству активных пользователей по всему миру. С 2 миллиардами активных пользователей WhatsApp является приложением номер один для обмена сообщениями, за ним следует Facebook Messenger с 1,3 миллиардами пользователей и китайское приложение для обмена сообщениями WeChat с 1,2 миллиардами пользователей. Затем идет Instagram с 1 миллиардом пользователей и китайский QQ с более чем 731 миллионом активных пользователей. Между тем, TikTok в этом году увеличил количество пользователей с 500 миллионов до 800 миллионов по сравнению с предыдущим годом.

Quelle: Мы социальные 2020

Активных пользователей в месяц (в миллионах) самых популярных приложений для обмена сообщениями

Анализ ежемесячных активных пользователей трех самых популярных приложений для обмена сообщениями говорит о популярности этих приложений для обмена сообщениями: три самых популярных приложения — WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat — объединяют вместе более 4 миллиардов активных пользователей в месяц.

Источник: Statista 2019

В мире всего 25 стран, где WhatsApp не является лидером рынка.

WhatsApp и Facebook Messenger растут примерно в два раза быстрее, чем Facebook, исходная платформа (+ 30% г / г). В настоящее время WhatsApp имеет самый высокий уровень распространения среди всех приложений для обмена сообщениями в мире. Если объединить все существующие приложения Вселенной Facebook, в мире останется всего 10 стран, где лидер рынка мессенджеров не из династии Facebook.

Приложения для обмена сообщениями в Великобритании

Согласно последним данным Statista (2020), WhatsApp является наиболее часто используемой службой обмена сообщениями в Великобритании, с 81% от общего числа, опережая Facebook Messenger.Но, согласно недавнему исследованию AudienceProjekt, WhatsApp — не только самый популярный мессенджер, но и самое популярное приложение среди британцев. Зеленый Messenger превосходит известные социальные сети, такие как Facebook и Instagram, а также Gmail, GoogleMaps и Chrome.

Quelle: Statista

Quelle: Audience Projekt, 2020

Приложения для обмена сообщениями

также используются во всех возрастных группах в Великобритании. Самая сильная группа пользователей — это люди в возрасте от 25 до 34 лет, но возрастная группа 55+ также все чаще использует приложения для обмена сообщениями.

Quelle: Statista

За последние 2 года база пользователей WhatsApp выросла на 20% и теперь почти достигает 60% населения Великобритании . Этот невероятный рост особенно впечатляет, если посмотреть на небольшое сокращение YouTube и очень минимальное увеличение количества пользователей Facebook.

Источник: WeAreSocial Digital Report 2018

Интуитивно понятный интерфейс WhatsApp и его широкая популярность делают его самым популярным приложением для обмена сообщениями среди всех возрастных групп.84% британцев в возрасте от 24 до 35 лет используют WhatsApp, тогда как возрастная группа от 35 до 44 лет показывает немного меньший охват — 78% населения.

Совет: более подробная информация о мессенджерах в Великобритании представлена ​​в этой статье.

Приложения для обмена сообщениями в США

Разве не удивительно, что WhatsApp является ведущим приложением для обмена сообщениями в 169 странах , но не на внутреннем рынке , в США? Давайте посмотрим, какие приложения для обмена сообщениями действительно популярны на рынке США.

В США Facebook Messenger как приложение для обмена сообщениями занимает первое место на рынке приложений для обмена сообщениями с долей 55%. Другие приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Telegram или WeChat, играют второстепенную роль.

Quelle: Мы социальные

Классические каналы социальных сетей по-прежнему являются первопроходцами в США. Но тем не менее 55% американцев регулярно пользуются мессенджерами.

Quelle: Statista

Если вы сосредоточитесь только на приложениях для обмена сообщениями, выделяется Facebook Messenger.WhatsApp регулярно используют только 25% респондентов, но, несмотря на все это, WhatsApp по-прежнему занимает третье место среди всех приложений для обмена сообщениями.

Quelle: Statista

1. Facebook Messenger

Помимо старых добрых текстовых сообщений, многие американцы используют Facebook для отправки сообщений. С комбинацией SMS и Facebook Messenger вы можете связаться практически со всеми. Многие люди не думают, что использование дополнительного приложения для обмена сообщениями принесет им дополнительную пользу.

Источник: Statista

2. WhatsApp

Как уже упоминалось, WhatsApp довольно непопулярен в США. Фактически, многие американцы никогда не слышали о компании до того, как Facebook купила ее в 2014 году. Тем не менее, приложение для обмена сообщениями зеленого цвета, которое является лидером на рынке во всем мире, постепенно набирает статистику использования в США. Многие американцы активно используют WhatsApp для общения с друзьями и семьей за границей.

Источник: Statista

3.СМС

В США довольно распространено заключение договора на мобильный телефон с пакетом, который включает неограниченное количество SMS. Данные также относительно дороги в США, хотя рынок мобильной связи очень конкурентен, и люди, таким образом, могут найти отличные предложения.

Срочность отправки текстовых сообщений за границу очень ограничена — особенно по сравнению с Европейским Союзом, где у людей более тесные отношения между странами. Большинство американцев общаются в основном на внутреннем рынке, поэтому обычному человеку не нужно загружать приложение для экономичного обмена сообщениями за границу.

Однако во многих других странах WhatsApp удалось полностью удалить текстовые сообщения. Развивающиеся рынки особенно заинтересованы в WhatsApp, потому что местные операторы мобильной связи часто не очень надежны. В США никогда не было особого желания искать альтернативы SMS, но даже там количество пользователей постоянно сокращается.

Источник: Statista

4. iMessage

Коммуникационные приложения, такие как WhatsApp, доступны практически на всех устройствах, тогда как собственные приложения, такие как iMessage от Apple (а теперь и Apple Business Chat), доступны только у одного поставщика.

Однако база пользователей iPhone постоянно растет. в США. Многие подростки предпочитают iMessage таким приложениям, как Snapchat, чтобы общаться со своими друзьями.

Поскольку iMessage является предустановленной службой Apple, официальной статистики использования сообщений нет, поскольку они хранятся «внутри компании». Однако, глядя на постоянно растущий спрос и распространение устройств iOS, мы можем предположить, что количество пользователей iMessage растет. В 2017 финансовом году Apple достигла 216 человек.76 миллионов iPhone.

Для предприятий, желающих взаимодействовать с клиентами из США через приложения для обмена сообщениями, Apple Business Chat — отличное решение, а MessengerPeople — один из немногих европейских поставщиков этой эксклюзивной услуги. Более подробная информация на нашей странице продукта ABC.

Ознакомьтесь с более подробной информацией о ландшафте мобильных сообщений в США в этой статье.

Если компании хотят привлечь конкретных пользователей iPhone и предложить им службу обмена сообщениями, им следует обратить внимание на Apple Business Chat.Это решение, разработанное Apple специально для компаний для общения с клиентами через приложение Apple Messaging.

Приложения для обмена сообщениями в Индии

WhatsApp занимает третье место среди наиболее часто используемых платформ социальных сетей в Индии с показателем 70% и превосходит Facebook Messenger по использованию с на 17% больше пользователей.

Quelle: Мы социальные, 2020

Если посмотреть, какое приложение в Индии имеет наибольшее количество активных пользователей в месяц, WhatsApp находится на 1-м месте, а Facebook Messenger — на 4-м месте как следующее приложение для обмена сообщениями.

Quelle: Мы социальные, 2020

С ростом урбанизации и неуклонно растущим использованием Интернета индийский рынок предлагает огромный потенциал. В 2019 году у него было более 450 миллионов активных интернет-пользователей.

Источник: We are Social, 2019

97% всех пользователей смартфонов в Индии используют мобильные приложения для повседневного общения. Для 96% из них WhatsApp является первым выбором , когда думают о Messenger Communication.

В феврале 2017 года в Индии насчитывалось 200 миллионов активных пользователей WhatsApp.В настоящее время в Индии насчитывается около активных пользователей WhatsApp из 250–300 миллионов человек.

Это делает WhatsApp явным лидером рынка мессенджеров в Индии, где оно продолжает оставаться самым популярным и загружаемым приложением. Напротив, Facebook Messenger потерял популярность по сравнению с предыдущим годом и набрал человек на пятую меньше человек по сравнению с WhatsApp.

В Индии WhatsApp популярен среди всех возрастных категорий, однако наблюдается четкая тенденция к индийским мужчинам в возрасте от 18 до 34 лет (55%).Из-за все еще существующего гендерного разрыва, как правило, больше мужчин (77%), чем женщин (23%) могут быть доступны через мессенджер.

В этой статье мы обобщили более подробную статистику использования приложений для обмена сообщениями в Индии и на рынке мобильных сообщений.

Приложения для обмена сообщениями в Сингапуре

Наиболее часто используемые мобильные приложения в Сингапуре составляют 92% приложений для обмена сообщениями.

Quelle: Мы социальные, 2020

Если присмотреться, статистика отчета We are Social Report показывает, что WhatsApp, по данным активных пользователей, является наиболее часто используемым приложением для обмена сообщениями в Сингапуре.2-е место среди приложений для обмена сообщениями занимает Facebook Messenger, за ним идут WeChat и Telegram на 7-м и 10-м местах.

Quelle: Мы социальные, 2020

Как показывает статистика Statista, WhatsApp находится на 2-м месте среди всех социальных сетей и приложений для обмена сообщениями в Сингапуре 2019 с 81%. Facebook Messenger, с другой стороны, находится только на 5-м месте с 50%, что свидетельствует о явном предпочтении зеленого приложения для обмена сообщениями.

Quelle: Statista

93% сингапурцев пользуются Интернетом ежедневно.75% из них активно используют его на своем смартфоне для работы в социальных сетях, а 73% специально используют WhatsApp . Среди всех приложений для обмена сообщениями в Сингапуре WhatsApp имеет наибольшее количество загрузок и активных пользователей.

Источник: Statistia

WhatsApp превосходит все другие социальные сети. Он популярен среди всех возрастов, но с процентом 73%, использование социальных сетей особенно высоко среди сингапурцев от 18 до 44 лет . Распределение по полу довольно сбалансировано: 53% пользователей — мужчины и 47% — женщины.

Приложения для обмена сообщениями в регионе APAC

WhatsApp не только популярное приложение для общения в Сингапуре, но и номер один в других странах Азиатско-Тихоокеанского региона: Индонезии, Малайзии и Гонконге, и это лишь некоторые из них. На рынке Азиатско-Тихоокеанского региона на местном уровне доминируют региональные поставщики приложений, такие как WeChat, KakaoTalk или LINE, поэтому особенно впечатляет то, что WhatsApp все еще удается удерживать такое сильное лидерство.

Источник: Nexmo

Четыре ведущих социальных приложения в Азии — это WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Viber и LINE.

Приложения для обмена сообщениями в Южной Африке

В Южной Африке WhatsApp является лидером среди приложений для социальных сетей: 49% населения ежедневно активно используют приложение для обмена сообщениями .

В ходе опроса пользователей социальных сетей, в котором спрашивали об их привычках использования, 93% респондентов заявили, что они ежедневно пользуются услугами обмена сообщениями, такими как WhatsApp. Напротив, платформы социальных сетей, такие как Facebook, используют 87% респондентов.

Источник: Statista

Приложения для обмена сообщениями в Германии

В сентябре Facebook впервые объявил официальные номера пользователей для Германии на Дне НПО в Берлине: 58 миллионов человек в Германии используют WhatsApp каждый день .Последние официальные цифры пользователей Facebook для его платформ также показывают, что 23 миллиона человек в Германии используют Facebook Messenger каждый месяц .

На основе этих опубликованных цифр и более тщательно отобранных статистических данных и исследований мы рассчитали текущие показатели использования приложений для обмена сообщениями в Германии и суммировали их в приведенном ниже графике.

При расчете ежедневного использования Facebook Messenger мы предполагаем, что 80% пользователей используют эту конкретную службу обмена сообщениями ежедневно.Это означает, что 18,1 миллиона человек в Германии используют Facebook Messenger каждый день , занимая второе место в Германии.

Официальных цифр пользователей приложения Apple Messages нет, поэтому мы предполагаем, что количество пользователей соответствует распределению операционных систем iOS. Исходя из этого, . 15,1 миллиона человек в Германии ежедневно используют новостное приложение Apple Message , занимая третье место после WhatsApp и Facebook Messenger.

Хотите верьте, хотите нет, согласно данным Statista Global Consumer Survey 2019 (апрель 2019) и нашим расчетам 9.6 миллионов человек в Германии по-прежнему используют Skype каждый день , заняв четвертое место в рейтинге. Согласно исследованию, проведенному Statista в июле 2019 года, Telegram Messenger занимает 5-е место с ежедневной активной базой пользователей в 7,8 миллиона человек в Германии . За ним следует Snapchat, занимающий 6-е место с , 7,2 миллиона ежедневных пользователей в Германии, (Statista, апрель 2019 г.). С 6 миллионами ежедневных пользователей в Германии , Threema занимает 7-е место (Statista, июль 2019).

Другие приложения для обмена сообщениями, которые следуют за вами, насчитывают менее 2 миллионов ежедневных пользователей в Германии, что неудивительно, поскольку они считаются региональными героями в разных географических регионах: Kik, Hangout, LINE, WeChat, Kakao Talk и Wire.

Приложения для обмена сообщениями в Китае

По состоянию на начало 2020 года 1,15 миллиарда человек во всем мире используют WeChat. С июля 2020 года китайское приложение для обмена сообщениями может привлечь еще больше пользователей и теперь насчитывает 1,2 миллиарда пользователей.

Quelle: Мы социальные, 2020

Statista показывает рост ежемесячных активных пользователей WeChat с 2011 года:

Quelle: Statista

WeChat опубликовал новые цифры и сейчас насчитывает более миллиарда пользователей, из которых 900 миллионов используют приложение ежедневно.Это делает WeChat третьим по популярности приложением в мире — после WhatsApp (1,5 миллиарда) и FB Messenger, которые только что достигли волшебной отметки в 1 миллиард.

WeChat не только популярен в пределах Китая, но и в целом популярен среди китайских пользователей. 100 миллионов граждан Китая используют приложение за пределами страны. Поначалу это может показаться тривиальным, но важно понимать, если вы пытаетесь связаться с китайскими путешественниками или эмигрантами через приложения для обмена сообщениями.

© Statista 2018

Приложения для обмена сообщениями в Австрии

Согласно статистике, в 2020 году приложения для обмена сообщениями являются наиболее часто используемыми платформами социальных сетей в Австрии.

Statista

Что касается приложений для обмена сообщениями, WhatsApp — явный победитель с использованием 96%. Мессенджер Facebook находится на втором месте и используется 47%, что составляет почти половину использования WhatsApp.

Statista

В Австрии количество пользователей WhatsApp увеличивается с каждым годом с 2017 года. В 2020 году 7,62 миллиона австрийцев используют WhatsApp. На 0,16 млн больше, чем годом ранее.

Statista

85% австрийских подростков пользуются WhatsApp.Однако это приложение очень популярно и в других возрастных группах.

Источник: Betterinternetforkids.eu

На приведенном ниже графике Statista за 2018 год видно, что WhatsApp на сегодняшний день является самым загружаемым приложением для обмена сообщениями в магазине Google Play. Facebook остался в пыли, а остальные мессенджеры все вместе занимают (в основном) менее 10% рынка.

Источник: Statista

Приложения для обмена сообщениями в Бразилии

Согласно последнему опросу Statista, приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat, являются наиболее используемыми каналами социальных сетей в Бразилии с показателем 93%.

Quelle: Statista

Другая статистика показывает, что WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в Бразилии.

Quelle: Statista

56% всех бразильцев активно используют WhatsApp для общения и информации. Это делает WhatsApp самой популярной платформой в Бразилии , что на На 20% больше использования , чем Facebook Messenger среди всех пользователей смартфонов в Бразилии.

Источник: Statista

Бразильцы не только используют WhatsApp больше, чем другие приложения, но и очень много пользуются им! 92% всех пользователей смартфонов , загрузивших приложение , используют его ежедневно и активно участвуют в работе в течение всего дня.

Источник: Statista

Социальные сети используют представители обоих полов в Бразилии (48% мужчин и 52% женщин) и во всех возрастных группах. Однако при распределении , равном 76%, охват является наибольшим среди бразильцев в возрасте от 15 до 44 лет.

Приложения для обмена сообщениями в Испании

В Испании WhatsApp является непревзойденным номером 1 — 97% респондентов регулярно используют зеленый мессенджер.На втором месте Facebook Messenger, у которого, однако, гораздо меньше постоянных пользователей — всего 37%.

Quelle: Statista

По сравнению с 2019 годом WhatsApp по-прежнему остается самым популярным приложением для обмена сообщениями в Испании. В рейтинге пользователей со всеми распространенными платформами социальных сетей он занимает 2 позицию после YouTube. Количество пользователей двух самых популярных приложений для обмена сообщениями в Испании — Facebook Messenger — с 2019 года увеличилось на 3% до 46%, но это по-прежнему оставляет WhatsApp далеко позади.

Quelle: Мы социальные, 2020

Когда дело доходит до регулярного использования каналов социальных сетей, приложения для обмена сообщениями явно выигрывают в Испании, как и в Бразилии.

Quelle: Statista

WhatsApp также играет важную роль в Испании, когда речь идет о потреблении новостей. Опрос, проведенный Statisa, показал, что 40% испанцев потребляют новости через приложения для обмена сообщениями (WhatsApp и Facebook Messenger), при этом на WhatsApp приходится 34%.

Quelle: Statista

номеров с 2019 года: WhatsApp на сегодняшний день самый популярный мессенджер в Испании. 87% населения активно использовали приложение зеленого мессенджера в 2017 году. Facebook Messenger, который занимает второе место в рейтинге фаворитов в Испании, имеет показатель использования только 43% населения и значительно уступает первому числу 1.

Источник: We are Social, 2019

87% всех пользователей смартфонов в Испании говорят, что они активно используют WhatsApp на своих смартфонах. Facebook же используют только 72%.

Еще один аспект, о котором следует помнить, глядя на текущую рыночную ситуацию в Испании, — это рейтинги Google Play Store и App Store.Статистика Google Play Store говорит сама за себя: WhatsApp — с огромным преимуществом над Facebook Messenger на втором месте — насчитывает 11 миллионов активных пользователей в день . Все остальные коммуникационные приложения находятся далеко позади.

Распределение полов хорошо сбалансировано. 54% женщин и 46% мужчин пользуются социальными сетями в Испании. Эта равномерно распределенная пропорция сохраняется во всех возрастных группах. Однако подростки проводят в социальных сетях даже больше времени, чем в среднем. 98% девочек-подростков в возрасте от 16 до 24 лет используют WhatsApp ежедневно, а 92% их сверстников-мужчин.

Приложения для обмена сообщениями в Италии

WhatsApp по-прежнему занимает второе место среди самых популярных платформ социальных сетей в Италии в 2020 году по сравнению с 2019 годом, а также является самым популярным приложением для обмена сообщениями, согласно опросу Statista.

Quelle: Мы социальные, 2020

Quelle: Statista

Последние данные из магазина Google Play в Италии в начале 2020 года показывают, что у WhatsApp больше всего ежедневных активных пользователей (DAU) среди приложений для обмена сообщениями.Приложение для обмена сообщениями Green используется около 6,2 миллиона устройств Android каждый день.

Quelle: Statista

В то время как в Испании WhatsApp также используется специально для просмотра новостей, в Италии WhatsApp используется в целях, связанных со здоровьем. Согласно данным, более половины респондентов заявили, что используют WhatsApp для планирования или откладывания обследований и проверок.

Quelle: Statista

По состоянию на январь 2019 года в Италии насчитывалось 54,80 миллиона активных пользователей интернета , что соответствует 92% всего населения.85% итальянцев говорят, что они активно используют Интернет на своих смартфонах.

Числа за 2019 год: с проникновением или 84% , WhatsApp на сегодняшний день является самым популярным приложением для обмена сообщениями в Италии.

Источник: We are Social, 2019

Во всех возрастных группах итальянцы активно используют зеленый мессенджер. Возрастная группа, которая утверждает, что использует его больше всего, — это 25-54 года. Но даже 78% людей старше 50 используют Интернет ежедневно!

Приложения для обмена сообщениями во Франции

По данным Statista, к 2020 году 69% всех респондентов во Франции будут использовать социальные сети и почти столько же (65%) приложений для обмена мгновенными сообщениями, таких как WhatsApp, ежедневно.

Quelle: Statista

Если вы отсортируете социальные сети по приложениям, Facebook Messenger — самый популярный мессенджер, занимающий третье место после YoutTube и самого Facebook. WhatsApp — второе по популярности приложение для обмена сообщениями с 38%.

Quelle: Мы социальные, 2020

Цифры на 2019 год: 92% населения Франции пользуется Интернетом, а 74% — с помощью мобильных устройств. Из всех активных интернет-пользователей во Франции 58% активно используют социальные сети .Самая популярная служба обмена сообщениями во Франции — Facebook Messenger с охватом 51%. WhatsApp — второй по популярности мессенджер с охватом 31%.

Источник: We are Social, 2019

По состоянию на январь 2019 года WhatsApp занимает второе место среди любимых приложений по количеству загрузок приложений и ежемесячным активным пользователям.

Социальные сети равномерно используются мужчинами (49%) и женщинами (51%) во Франции.

Во всех возрастных группах существует очень активная база пользователей социальных сетей.Даже 30% людей в возрасте 60 лет и старше активны в социальных сетях. Однако возрастная группа от 12 до 39 лет явно доминирует с точки зрения использования социальных сетей.

Приложения для обмена сообщениями в Латинской Америке

В Латинской Америке количество активных пользователей социальных сетей в месяц неуклонно растет, и, согласно статистике за 2018 год, ожидается, что это продолжится.

Quelle: Statista

Кроме того, с 2016 года не только ежемесячно активные пользователи социальных сетей, но и процент пользователей WhatsApp в Латинской Америке постоянно увеличивается.

Quelle: Statista

Латинская Америка — , один из самых сильных регионов для WhatsApp . 60% населения во всех странах Латинской Америки активно используют приложение для обмена сообщениями, а Facebook Messenger, YouTube и Instagram значительно отстают от WhatsApp.

Если вы сравните отдельные страны в этом регионе, удивительно увидеть огромный охват и широкое использование социальных сетей в целом. WhatsApp, охватывающий 72% населения, является самым популярным в Уругвае, за ним следуют Чили с 71% и Аргентина с 70%.

Приложения для обмена сообщениями в Дании

Согласно статистике We are Social, Facebook — самое популярное приложение в Дании. На 3-м месте Facebook Messenger представляет приложения для обмена сообщениями с использованием 70%. WhatsApp, с другой стороны, используют только 21% датчан, и поэтому не имеет большого значения.

Quelle: Мы в соцсетях, 2020

Тот факт, что датчане очень привязаны к Facebook и соответствующему мессенджеру, также иллюстрируется статистикой Audience Projekt.WhatsApp здесь даже не играет роли.

Quelle: Audience Projekt, 2020

Приложения для обмена сообщениями в Финляндии

Ситуация в Финляндии снова сильно отличается от Дании. По данным Statista, финны наиболее часто пользуются приложениями для обмена мгновенными сообщениями, такими как WhatsApp. На втором месте — социальные сети.

Quelle: Statista

За исключением других скандинавских стран, самым популярным приложением для обмена сообщениями в Финляндии является WhatsApp, за которым следует Facebook Messenger.

Quelle: Audience Projekt, 2020

Как видно из статистики Audience Projekt, важность WhatsApp возрастает с годами. В 2016 году 68% финнов заявили, что использовали WhatsApp, а теперь (2020 г.) 84% финнов используют WhatsApp.

Quelle: Audience Projekt, 2020

Приложения для обмена сообщениями в Швеции

В Швеции Facebook играет важную роль. WhatsApp находится на четвертом месте и довольно далек от использования Facebook, Instagram и YouTube.Но развитие показывает, что WhatsApp становится все более популярным в Швеции — с 2017 по 2020 год его использование увеличилось на 7%.

Quelle: Audience Projekt, 2020

Согласно опросу Statista, 42% шведских пользователей WhatsApp используют WhatsApp как минимум ежедневно.

Quelle: Statista

Швеция стала более «синей» с 2018 года. Facebook и Facebook Messenger играют большую роль в Швеции, только 27% шведов используют WhatsApp.

Quelle: Statista

В этой статье будут регулярно появляться сообщения о других странах.

Начните пробный период MessengerPeople прямо сейчас.

14 дней и бесплатно!

У вас есть отличная идея для обслуживания клиентов с помощью приложений для обмена сообщениями и вы хотите поговорить об этом? Напишите нам!

Quik Trak Messenger Service, Нью-Йорк, Нью-Йорк

Служба обмена сообщениями Quik Trak имеет
обеспечивает быструю и надежную доставку в тот же день более чем 1000
компании на Манхэттене и в районе трех штатов в течение 35 лет.

Как быстро? Наш байк, грузовик
или ходячий курьер заберет и доставит вашу посылку в течение 20 минут!
Будь то конверт или груз грузовиком, вы можете рассчитывать на
наша курьерская служба
чтобы вы хорошо выглядели благодаря нашему своевременному и вежливому обслуживанию.

Почему бы вам выбрать Quik Trak Messenger Service по сравнению с другими службами обмена сообщениями?

• Надежность
  приходит на ум первым.Важно, чтобы посланники были профессиональными,
  вежливый и компетентный. Ведь мессенджеры доставляют ВАШИМ клиентам услуги.
  Quik Trak проверяет все мессенджеры перед наймом — большинство мессенджеров нанимают
  любой, кто входит в их двери.
• Страхование
  покрывает каждую доставку. Может ли ваша курьерская служба предоставить вам страховой сертификат
  в течение 24 часов?
• Знающие представители службы поддержки клиентов быстро отвечают на телефонные звонки.В Quik Trak машина
  не ответит на ваш звонок, и вы не будете переведены в режим ожидания навсегда. Мы обеспечиваем мгновенный
  ответы на все ваши вопросы по обслуживанию и счетам.
• Современные технологии
  позволяет нам настраивать любые платежные требования, которые могут у вас возникнуть, и отслеживать ваши посылки от получения до доставки
  по телефону или через Интернет.
• Персональное обслуживание
  гарантирует качество. Мы не слишком большие, что позволяет нам очень хорошо знать наших клиентов.
  хорошо — но мы также не слишком малы, чтобы обрабатывать сразу несколько поставок
  уведомление.В отличие от других служб доставки, мы не берем плату за открытие и обслуживание
  учетная запись.
• Скорость
  наша специальность. Мы предлагаем самые быстрые доставки по городу и окрестностям Tri-State.
  область. На самом деле, наши обычные услуги быстрее, чем у большинства конкурентов.
• Служба времени
  нанять посыльного или водителя почасово.
• Доставка рефрижератором мы доставляем скоропортящиеся продукты в наших
  фургоны-рефрижераторы по служебным или жилым адресам.По запросу или по расписанию.
• Light Warehousing мы можем хранить ваши товары и отправлять их вам.
• One Stop Shopping
  обеспечивает доставку велосипедов и грузовиков. Мы обслуживаем весь Tri-State
  области и за ее пределами. Вы позаботитесь обо всех ваших потребностях в посыльных и грузовых автомобилях
  из Quik Trak.

Служба обмена сообщениями Quik Trak была основана в 1986 году и полностью соответствует уровню, превышающему наивысший.
качество.Мы являемся членами Ассоциации курьеров и курьеров штата Нью-Йорк, Торгово-промышленная палата Манхэттена.
и альтернативы транспорта.

Quik Trak — одна из трех компаний, представленных в документальном телефильме Triple Rush, снятом для Travel Channel.
Вы можете посмотреть полные выпуски на сайте Travel Channel

Контактная информация

Если вы хотите разместить заказ на доставку, позвоните нам.

Часы работы:
С понедельника по пятницу: с 8:00 до 20:00.
Суббота: с 10:00 до 17:30.
Доставка в другие часы возможна по предварительной договоренности.

Если вы заинтересованы в создании учетной записи, позвоните нам.

Мы также приветствуем все ваши комментарии, предложения и замечания.

Телефон: 212-463-7070
Факс: 212-463-8318
Адрес:
267 West 17th Street, 3-й этаж, New York, NY 10011-5389
Эл. Почта: info @ quik-trak.com

Правые вестники | Николь Хеммер

Николь Хеммер

336 страниц | 6 х 9 | 9 илл.

Бумага 2018 | ISBN 9780812224306 | 24,95 долл. США | За пределами Северной и Южной Америки £ 18,99

выпусков электронных книг можно приобрести у избранных онлайн-продавцов.

Том из серии «Политика и культура в современной Америке».

Посмотреть оглавление и выдержку

Выбрано журналом Choice как выдающееся научное звание за 2017 год

«Хорошо исследованная и аргументированная книга Николь Хеммер Посланники права .. . [подчеркивает] вклад трех «медиа-активистов», которые помогли придать связность праву середины века: радиоведущий и политический организатор Кларенс Манион, книжный издатель Генри Регнери и давний издатель National Review Уильям А. Рашер. Хеммер убедительно показывает, как все трое помогли создать идеологически заряженные консервативные СМИ нашего времени ». — The New York Review of Books

« В последние десятилетия американская политика изменилась из-за взрыва правых СМИ — от Спешите Лимбо и поговорите по радио с Роджером Эйлсом и Fox News о бесчисленных изданиях, веб-сайтах и ​​небольших журналах.Историк Николь Хеммер из Посланников права написала единственную лучшую книгу на сегодняшний день о корнях и росте идей и сетей, лежащих в основе всего этого. Эта первоклассная научная работа, глубоко исследованная, искусно аргументированная, написанная ясно и часто с юмором, мгновенно присоединяется к списку обязательных к прочтению для любого изучающего историю консерватизма, историю современных средств массовой информации или даже историю поляризованных политических кругов. культуры, в которой мы находимся сегодня ». — Дэвид Гринберг, автор книги Republic of Spin: An Inside History of the American Presidency

« Прочтите великолепную новую книгу Николь Хеммер, и вы никогда не увидите в ней «либеральные господствующие СМИ» снова так же.Благодаря тщательному исследованию и яркой прозе, Посланники права рассказывают увлекательные истории людей, чьи основные убеждения и коммуникативное искусство помогли создать современный консерватизм. Это политическая история — и американская история — во всей красе ». — Маргарет О’Мара, Вашингтонский университет

От Раша Лимбо и Шона Хэннити до Гленна Бека и Мэтта Драджа американцы привыкли считать правые СМИ неотъемлемой частью к современному консерватизму, но сегодняшние известные личности составляют второе поколение активистов телерадиовещания и издательского дела. Посланники права рассказывает историю малоизвестного первого поколения.

Начиная с конца 1940-х годов активисты, работающие в СМИ, стали лидерами американского консервативного движения. Они не только основали ряд предприятий — издательства, радиопрограммы, журналы, книжные клубы, телешоу — они также построили движение. Они координировали митинги, основывали организации, проводили политические кампании и мобилизовали избирателей. Хотя эти медиа-активисты глубоко разошлись во мнениях относительно тактики и стратегии, они разделяли убеждение, что политические изменения происходят не только от идей, но и от распространения этих идей через открытые идеологические каналы коммуникации.

В статье Вестники правых Николь Хеммер объясняет, как консервативные СМИ стали институциональным и организационным звеном консервативного движения, превратив аудиторию в активистов, а активистов — в надежную базу для голосования. Хеммер также исследует, как возникла идея либеральной предвзятости СМИ, почему консерваторы были более успешными в медиаактивизме, чем либералы, и как правые переделали и Республиканскую партию, и американские средства массовой информации. Посланники права следует за телеведущим Кларенсом Манионом, книжным издателем Генри Регнери и издателем журнала Уильямом Рашером, когда они превратились из разочарованных аутсайдеров в поисках платформы в лидеров одного из самых значительных и успешных политических движений двадцатого века.

Николь Хеммер — доцент кафедры президентских исследований Миллер-центра Университета Вирджинии.

Перейти в корзину | Просмотрите заголовки Penn Press по американской истории и американистике | Присоединяйтесь к нашему списку рассылки

.