«Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?» – Яндекс.Кью

Приветствуем Вас! Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги. Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/), если нет претензий к их качеству.

Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника. Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.

Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока. Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца. Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.

Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет. Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.

Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.

Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns

Там же Вы найдете полный пакет документов. В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.

Желаем удачи!

«Можно вернуть телефон, приобретённый через интернет?» – Яндекс.Кью

Приветствуем Вас! Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги. Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/), если нет претензий к их качеству.

Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника. Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.

Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока. Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца. Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.

Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет. Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.

Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.

Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns

Там же Вы найдете полный пакет документов. В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.

Желаем удачи!

Возврат смартфона ненадлежащего качества в течении первых 14 дней

Здравствуйте.

Навязывать вам замену телефона ненадлежащего качества против вашего желания продавец не имеет права. Как вы верно отметили, технически сложные товары ненадлежащего качества потребитель может спокойно вернуть с получением денег к возврату в течение 15 (не 14) дней с покупки — об этом прямо указано в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
…

Т.е. в течение 15 дней потребитель вправе требовать возврата денег при обнаружении недостатка в товаре — право выбирать деньги или замену принадлежит потребителю, продавец должен выполнять то, что желает потребитель.

14 дней, о которых Вы пишете, тут не применяются — это срок по ст. 25 для возврата и обмена качественного товара, это не ваш случай.

Как правило, большинство современных смартфонов относятся по признакам к технически сложным товарам, но в данном случае это не имеет особого значения, т.к. в любом случае вы укладываетесь в срок и можете настаивать на возврате денег. Пишите претензию продавцу с указанием, что изначально заявляли требование вернуть денежные средства и продолжаете настаивать на нем, ее подавайте под отметку о принятии.

Дату продажи можно установить по чеку или накладной, поэтому это не критично.

Если вам откажут в возврате денег, придется обращаться в суд. Подаете по своему месту жительства, госпошлиной не облагается.

правила обмена и возврата, порядок действий

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

• Фасону;
• Цвету;
• Габаритам;
• Расцветке;
• Комплектации;
• Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

• Приборы навигации;
• Беспроводная связь бытового использования;
• Спутниковая связь;
• Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

2. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

3. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

• Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
• Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
• Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
• Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
• Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Внимание

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Как по закону вернуть смартфон в течении 14 дней

Современный рынок предлагает множество разной бытовой техники, а также мобильных телефонов. Каждый из нас мечтает приобрести новый телефон или заменить старый на более новую модель. Сегодня люди стали более подкованы в области мобильных технологий, ведь новые гаджеты появляются практически ежемесячно. Люди совершают покупки чаще и быстрее, хорошо не рассмотрев, подходит ли им определенный товар или нет. По этой причине количество недовольных своими покупками граждан возросло. Поэтому не стоит спешить, лучше выбрать действительно понравившийся товар.

Возврат мобильного телефона по определенной причине

Не всегда новое приобретение доставляет радость и оправдывает ожидаемые надежды. При более тщательном осмотре приобретенного товара дома обнаруживаются какие-то дефекты, потертости экрана, люфт задней крышки, сбои операционной системы при работе, аккумулятор плохо держит заряд. Что делать в случае приобретения некачественной единицы? Как сделать возврат телефона ненадлежащего качества?

Руководствуясь Законом о «Защите прав потребителя», можно возвратить купленную единицу товара в торговую сеть в течение четырнадцати дней по ряду причин. Если сохранился его надлежащий внешний вид, упаковка для смартфона, наличие зарядного устройства, чеки, гарантийный талон, инструкция по использованию, можно вернуть телефон в магазин. Пломбы на смартфоне должны быть не тронуты. Если устное требование покупателя не было принято и удовлетворено продавцом, имеет смысл письменно обратиться к руководству продающей компании.

Так, если покупка плохого качества, имеет какие-то погрешности в работе или брак, покупатель имеет полное право обменять телефон на понравившуюся модель, идущую по той же цене, или потребовать принять товар и вернуть деньги. Если поставщик техники предлагает отправить техническое средство в сервисный центр, то, согласно правилам, ремонт должны произвести за десять дней. В случае ремонта в срок более тридцати дней потребитель вправе требовать замену.

Когда значительные проблемы в работе гаджета были обнаружены в первую неделю работы, не стоит рисковать и соглашаться на ремонт. Телефон в течение 14 дней достаточно легко вернуть. Лучше сразу потребовать обмен на новый подобный телефон, можно даже с доплатой. Экспертиза, которую предлагает менеджер по продаже, может быть предметом спора в суде.

В то время, пока гаджет находится на гарантии, обычно продавец указывает на правомерность своих действий, если гарантийный срок подошел к концу; покупателю приходится отстаивать свои права. Экспертиза может обернуться не в пользу покупателя. Тогда человек, который приобрел некачественный товар, будет отвечать за испорченную вещь.

Возврат сотового телефона без объяснения причин

Возврат смартфона в течение 14 дней без объяснения причин закон допускает в некоторых случаях. Такой вид товара относится к разряду непродовольственных сложных технических товаров. Сдать телефон, если он не подошел по ряду причин, можно, но они должны быть очень серьезными. Конечно, в маленьких торговых точках, интернет-магазинах, менеджеры по продаже могут объяснить, как обменять телефон на равнозначный товар. Они не захотят возвращать деньги, ведь с каждой продажи технического средства персонал имеет процент от продаж. По сути, если товар не подошел по цвету, размеру кнопок, не понравилась операционная система, плохая, но рабочая камера, не та комплектация, сдать его в магазин сложно. Возникает вопрос: можно ли вернуть телефон?

Существует действующее законодательство, согласно которому можно сделать возврат сотового телефона (официальное название гаджета – Абонентская радиостанция) без объективных причин. Эта единица товара не указана в законе в перечне надлежащего качества товаров, которые невозможно сдать по месту продажи.

Если покупка, которая была совершена недавно, не устраивает потребителя по какому-либо поводу, но является качественной, и указана в перечне непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть, то она не подлежит возврату. К примеру, если был приобретен миксер (относится к электробытовым приборам) надлежащего качества, но он не понравился, вернуть его в магазин не представляется возможным.

Для того чтобы продавцы приняли мобильный телефон, необходимо написать претензионное письмо на имя директора предприятия, которое занимается продажами. Далее его следует отдать для регистрации секретарю или менеджеру. А впоследствии претензию передадут официальному лицу, которое имеет право заниматься решением таких проблем.

Обычно претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается на руках лица, которым она была составлена. В ней указываются персональные данные покупателя, название товарной единицы, требование потребителя вернуть смартфон в магазин, а также мотивы возврата, приобретенного товара, дата и подпись. Необходимо приложить к такому письму чеки на товар и гарантийный талон.

Время ответа на претензию составляет около семи или десяти рабочих дней. Бывает, что требование вернуть смартфон было неправильно составлено, не подкреплено знаниями законов. В таком случае ответа может и не последовать. Если отклик на рекламацию не приходит, она пишется повторно. Однако в магазинах и крупных торговых центрах очень быстро реагируют на такие документы. И, как правило, сразу удовлетворяют обращение, потому что ценят свою репутацию и уважают законы.

Управляющие структуры торговой сети могут принять решение по возвращаемому телефону в магазин и передаче покупателю денежных средств. Вторым вариантом решения этой проблемы станет предложение обмена на подходящий товар в качестве альтернативы. Когда потребителя не устраивает решение, принятое по его претензии, жалоба не удовлетворена, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

В заключение

Важно, что закон на стороне потребителя. При разбирательстве в суде он определяет компенсацию в размере полутора процентов в день от стоимости покупки за каждый день задержки возврата денежной суммы. Покупатель, или теперь уже истец, имеет право потребовать эту компенсацию.

Возврат телефона после 14 дней

Купила телефон в кредит, через три недели он завис, отдала в магазин, в ремонт, написали отчёт что телефон не подлежит ремонту, предложили вернуть деньги или на аналогичный товар, написала заявление на возврат денег на кредитный счёт. Как мне вернуть страховку по телефону? Магазин согласился вернуть только часть денег, а за страховку сказали спрашивать в страховой фирме, и то не факт, так как за страховку можно вернуть деньги только в течении 14 дней после покупки.

Добрый вечер! Подавайте заявление в страховую компанию о расторжении договора страхования и возврате денежных средств с указанием причины расторжения договора и реквизитов счета для возврата денежных средств. А далее, если не вернут деньги добровольно, надо читать условия страхования и возвращать деньги с помощью суда. Вы в кредит покупали телефон?

Возврат телефона в течении 14 дней после покупки, в магазине говорят что у них нет денег. Претензию они не подписывают. Что делать?

Причина возврата телефона? Не подписывают отправляйте заказным письмом.

Через два дня после приобретения телефона в нем обнаружились технические неисправности влияющие на качество использования телефона, могу ли я запросить возврат средств без объяснения причины если 14 дней с момента покупки не прошло? Продавец намеренно затягивает время, хочет сделать экспертизу или обменять на другой товар, но только не делать возврат. Спасибо.

Да, можете запросить возврат денег.

Телефон является технически сложным товаром, но если дефект проявился в течение 15 дней, то имеете право требовать возврат денег. Но продавец имеет право проверить наличие заявленного дефекта.

Нет не можете… надо провести экспертизу и с экспертизой обратиться с претензией… еще не факт что за 2 года вы причастны к неисправностям посредством падения затопления неправильной эксплуатации телефона.

Купил телефон Huawei p 20 Lite 24.08.2018 и обнаружился дефекты и сходил обратно магазин где купил телефон, и мне сказали что телефон отправляет на диагностику 21 дней и после этого уже можно решить проблему возврат деньги. Сказал что есть закон. Это правда? Магазин Плеер. Ру. ведь есть в течение 14 дня и возврат товара а они не хотят.

Здравствуйте, Максим!
Да, Вы правы, Вам должны вернуть деньги, если товар содержит дефект.
Однако, по закону, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, продавец имеет право провести проверку товара.
Отдавайте на проверку, только не забудьте взять квитанцию, в которой будет указана дата сдачи телефона, а также сроки проведения проверки (не может превышать 20 дней).

Максим, телефон является технически сложным товаром, поэтому правила ст. 25 Закона «О Защите прав потребителей» (право на возврат и обмен товара в течение 14 дней) не распространяются. В данном случае обмен и возврат возможен только если у телефона имеются дефекты. Действия продавца правомерны, он обязан провести экспертизу за свой счет.

15.10.17 взяла телефон в кредит к нему доп. гарантию за 2599 р., 27.10.17 написала претензию на возврат денежных средств за это соглашение о постгарантийном обслуживании, где указала все данные, реквизиты счета (единственное не приложила копию самого сертификата) и ссылаясь на закон о защите п.п. прошу вернуть средства, спустя уже 11 дней никакого ответа, могут ли отказать в возврате и на каком основании? Если я не воспользовалась этой услугой и обратилась менее чем через 14 дней после покупки?

Надо читать соглашение о дополнительной гарантии — по сути это договор, который Вы сами подписали и согласились с ним. Какие там указаны основания для одностороннего отказа.

Обращайтесь в мировой суд со своим требованием о расторжении договора о дополнительной гарантии на основании ЗоЗПП. Удачи…

Сдала телефон на проверку качества на 9 день после покупки — 14. 07. Срок проверки 10 дней. На сайте сервис центра написано что телефон исправен. Однако сегодня 1 августа. Телефон не вернули. Прошло больше 10 рабочих (календарных тем более) дней. Могу я написать претензию на возврат денег?

Претензию на возврат денег следовало подавать непосредственно при сдаче телефона.

Составьте. Только требование необходимо было заявить в момент передачи телефона продавцу. Либо же телефон не отдавать и согласовать время и место проведения проверка качества, куда и принести аппарат.

Подлежит ли возврату в течение 14 дней после покупки мобильный телефон надлежащего качества, если он не удовлетворяет требованиям покупателя?

Нет, не подлежит, оснований нет.

Пару дней назад купила телефон с двумя сим-картами. Придя домой обнаружила что одну сим-карту телефон не видит. Обратившись в салон повторно за возвратом или обменом, мне отказали, объяснив что на них закон о том что в течении 14 дней покупатель может вернуть товар не распространяется. И предложили отдать на экспертизу, которая проводится в течении 21 дня, после чего в ремонт. Как вернуть деньги?

Закон распространяется, но только продавец имеет право направить товар на экспертизу. Так что подавайте претензию и сдавайте на экспертизу, только в претензии требуйте не ремонт, а возврат или замену на новый телефон.

Со дня покупки прошло более 14 дней. Телефон периодически стал выключаться, а после возврата к заводским настройкам перестал включаться совсем. Можно ли вернуть деньги или поменять на другой.

Проведите экспертизу укажите причины и требуйте возврата денег и стоимости экспертизы в течение десяти дней со дня написания претензии.

Хочу в интернет магазине с доставкой заказать устройство видеозахвата и монтажа AverMedia Extreme Cap 910. http://www.forum3.ru/?cmd=show_tovar&code=135454 или http://www.regard.ru/catalog/tovar164524.htm. Оплачивать буду онлайн, электронными деньгами. Но, возможно, этот товар не подойдет для моих целей. Смогу ли я в течении 14-ти дней вернуть его? По телефону сказали, что после открытия упаковки (коробки) о возврате не может быть и речи. Спасибо!

Да, не сможете вернуть.

Купила гарнитуру к телефону оказалось она бракованной отдали на диагностику (по их просьбе), через 4 дня позвонили и сообщили о том, что она работает. Могу ли я обратно сдать в магазин после того, как прошло 6 дней, покупка была: 21.11.14, а возврат: 27.11.14 (не по нашей вине). Возвратят ли мне деньги?

Здравствуйте! Да, можете вернуть гарнитуру.

После покупки мобильного телефона (14 дней еще не прошло) выяснилось, что у него не работает bluetooth. Обязан ли продавец, перед тем как принять его назад, проводить экспертизу? Рассматриваю вариант как возврата денег, так и обмена на новый. Заранее спасибо.

Да, обязан за свой счёт (срок до 45 дней)

На второй день после покупки в салоне Евросеть пытались вернуть неисправный телефон (мерцание тачскрина), под психологическим нажимом продавца телефон был взят на тех экспертизу (по закону что-то около 20 дней, дана квитанция) вместо гарантированного обмена или возврата денег в течение 14 дней после покупки!

Подскажите, можно ли что-то сейчас предпринять для срочного возврата денежных средств? (Мы находимся в МО, г.Ступино, экспертиза в Москве).

Продавец в любом случае имеет право на экспертизу поскольку это сложно техническое устройство.

Купила смартфон, примерно через месяц телефон сломался, ни чего не слышно во время разговора. Телефон был сдан в ремонт по гарантии, ремонтировали 45 дней. После ремонта телефон работал нормально, но через 14 дней снова так же ни чего не слышно во время разговора. Могу ли я потребовать возврата денег или обмен на новый телефон?

Претензия продавцу — повторная экспертиза — возврат денег.
Не возвращают — иск в суд.

Можете требовать возврата либо обмена согласно ст.18 ЗОЗПП.

Купил сегодня телефон. Только включил, пролистал меню и понял: не моё, не понравился он мне. Звоню в магазин, типа можно ли обменять/вернуть деньги, мне говорят, мол, нет, т.к. телефон б/у. Но он же не б/у, я его только включил, сохранены все плёнки, инструкции не распаковывались, также как и кабели всякие, наушники и т.д. Имею ли я право по закону на обмен/возврат товара в течении 14 дней после покупки при условии сохранения товарного вида, документов, коробки, чеков?

Сложно технический товар возврату и обмену не подлежит.

Сенсорный телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Политика возврата Verizon

Вы можете вернуть или обменять беспроводные устройства и аксессуары в течение 14 дней с момента покупки. Плата за пополнение запасов в размере 50 долларов применяется к любому возврату или обмену беспроводного устройства (кроме Гавайев). *

Вам разрешается произвести один обмен. Чтобы совершить обмен, верните товар (включая устройство, зарядное устройство, аккумулятор, инструкции и любые другие компоненты) в ОРИГИНАЛЬНОЙ коробке. Все товары должны быть в новом состоянии и сопровождаться оригиналом чека.При обмене товаров, отправленных вам Verizon wireless, может взиматься плата за доставку.

Устройства должны быть возвращены в течение 14-дневного периода возврата устройств, чтобы избежать взимания платы за досрочное расторжение, которая может взиматься, если ваша линия обслуживания имеет минимальный срок действия контракта. Ознакомьтесь с квитанцией об оказании услуг и соглашением с клиентом, чтобы определить, может ли применяться плата за досрочное расторжение.

Если вы вернете товар, даже по ошибке, по истечении срока возврата, вы не получите возмещение, а возвращенный товар не будет вам возвращен.Если вы получили рекламную стоимость при обмене устройства и / или мгновенную экономию на покупке нового устройства во время обмена, вы соглашаетесь с тем, что с вас будет взиматься плата за эти значения, если вы не будете поддерживать активную услугу на своем новом устройстве. за три расчетных цикла. Verizon также возместит стоимость любой промо-сделки, если вы вернете свое рекламное устройство или обменяете его на другое устройство.

По нашему усмотрению, мы можем отказать вам в возврате или взимать плату за недостающий элемент или за предметы, которые, по нашему мнению, повреждены или требуют обслуживания.Если вы вернетесь, и мы примем ваш товар в течение периода возврата, мы вернем вам стоимость покупки с учетом комиссии за возврат. * Если вы вернете беспроводное устройство без UPC на коробке, сумма возмещения будет уменьшена на сумма любых скидок при пересылке по почте, которая была доступна для беспроводного устройства на момент покупки. Покупки, совершенные наличными или чеком, кредитной картой или подарочной картой, будут возвращены чеком, кредитной картой или подарочной картой соответственно. Если вы вернете покупку, с которой вы выставили счет, на свою учетную запись беспроводной связи, возмещение будет зачислено на ваш счет беспроводной сети.

Если вы получили товар в рамках предложения «Купи один, получи один бесплатно» или аналогичного предложения, для получения возмещения необходимо вернуть оба товара. При обмене на товар той же марки и модели необходимо вернуть только тот предмет, который подлежит обмену.

Если Verizon Wireless необходимо удалить установленное оборудование с автомобиля или фиксированного места, чтобы вернуть или обменять его, с вас будет взиматься плата за обслуживание.
br> Открытое программное обеспечение, приобретенное отдельно, можно обменять только на точно такой же товар в магазине Verizon Wireless Communications Store и не вернуть.

Перед возвратом или обменом любого беспроводного устройства или аксессуара, в памяти которого есть данные, перенесите все данные, которые вы хотите сохранить, в другой источник файлов. После возврата беспроводного устройства или аксессуара ваши данные не могут быть восстановлены.

Кроме того, вы должны сохранить или уничтожить все съемные или переносные карты памяти или модули (например, SIM-карту или SD-карту), чтобы защитить конфиденциальную информацию, например информацию о мобильном банке.

Поскольку FCC требует, чтобы почти все беспроводные устройства в сети оператора связи имели возможность GPS, Verizon Wireless не позволяет активировать беспроводные устройства без GPS в нашей сети.Если вы обновите беспроводное устройство, не поддерживающее GPS, до беспроводного устройства с поддержкой GPS, а затем вернете его в течение периода возврата, Verizon Wireless не позволит более старому беспроводному устройству, не поддерживающему GPS, вернуться в нашу сеть. Тем не менее, мы разрешим вам обменять ваше новое беспроводное устройство на другое беспроводное устройство с поддержкой GPS, которое будет соответствовать вашим потребностям, с учетом комиссии за возврат. *

Если вы приобрели товар через Интернет или по телефону, следуйте инструкциям по возврату в ваш пакет.Если вы приобрели товар в магазине Verizon Wireless, вы можете вернуть его в любой магазин Verizon Wireless. Пожалуйста, найдите более подробную информацию в Политике возврата на сайте verizonwireless.com. Возврат товара не приводит к автоматическому прекращению обслуживания. Для отмены обслуживания необходимо позвонить в службу поддержки клиентов.

.

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете попробовать наш инструмент защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную двухлетнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или дать вам скидку на или полный возврат средств .

Обычно вы можете попросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но не может никогда не заменить или уменьшить минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Образец рассказа

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее есть полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предусматривает только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет.Однако срок действия должен быть не короче 1 года , и его следует указать при покупке.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

• Если ваш продукт выходит из строя в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком трудным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
• Если ваш продукт выходит из строя через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Выберите страну

* Информация еще не предоставлена ​​национальными властями

Период охлаждения 14 дней

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , сделанных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

• билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
• товары и напитки, доставленные вам обычной доставкой — например, доставка молочником
• товары, сделанные на заказ или явно персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
• Запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
• онлайн-цифровой контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, запустив представление
• товар, приобретенный у частного лица, а не у компании / продавца
• Договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Образец рассказа

По некоторым видам покупок не передумаешь

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-торговец отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени при наличии квитанции. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить торговцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не обязательно ее использовать. Вы можете проинформировать продавца и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте продавца. интернет сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для громоздких товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны быть получены продавцом за свой счет.

Получение возврата

Трейдер должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут отложить возврат, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

.

Sprint предлагает полный возврат средств всем, кто недоволен их услугами, в течение 30 дней

ByMeganinAnnouncements | 27 марта 2016 г.

Все клиенты, независимо от того, покупают ли они товар или услугу, имеют право на возмещение затрат, если приобретенные ими товары не соответствуют их потребностям. Конечно, это касается и пользователей смартфонов. Все перевозчики допускают возврат в течение определенного периода времени, но обычно это довольно короткий срок.Однако, чтобы пойти навстречу своим клиентам, Sprint внесла временные изменения в свою политику возврата, и теперь перевозчик предлагает полный возврат средств всем, кто недоволен их услугами, в течение 30 дней.

Вы недавно подключились к Sprint, но не полностью удовлетворены телефоном или услугами? Вы можете получить полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.

Все операторы связи позволяют клиентам возвращать смартфон и отменять услугу без каких-либо последствий, если это делается вскоре после покупки, а точнее в течение 14 дней.Ужасно короткий период времени для тщательного тестирования телефона и услуг. Sprint продлил этот период до 30 дней, дав своим клиентам вдвое больше времени, чем другим операторам связи, чтобы они могли протестировать свой новый телефон и услугу и решить, хотят ли они их использовать или нет.

Если в течение этих 30 дней вы решите, что предложение Sprint не для вас, вы можете вернуть телефон и отменить услугу, и вы получите полный возврат всех затрат, включая любые авансовые платежи или рассрочку, уплаченные, если вы приобрели устройство, поскольку а также любые сборы за активацию и обслуживание, которые считаются «стандартным использованием».«Самое приятное то, что вам даже не нужно никому объяснять свое решение. Предложение Sprint адресовано всем новым клиентам, а также существующим подписчикам, которые добавляют новую линию в свою учетную запись. Более того, оператор покроет все расходы, связанные с коммутацией сетей до 650 долларов за линию.

Изменение в политике Sprint кажется довольно интересным стимулом для пользователей, которые все еще не определились, какого оператора они предпочитают. Если вы задумывались о выборе Sprint в качестве оператора связи, сейчас было бы отличное время воспользоваться его услугами вместе с одним из выбранных вами смартфонов для тест-драйва.Только не забывайте, что это предложение будет доступно в течение ограниченного времени, поэтому вы можете сделать это скорее раньше, чем позже.

источник: Sprint

.

Apple сокращает 30-дневную политику возврата iPhone до 14 дней

В недавнем прошлом у клиентов, купивших iPhone непосредственно в Apple Online Store и Apple Retail Store, было 30 дней, чтобы вернуть устройство по любой причине. Единственным условием было то, что он должен быть неповрежденным и включать все оригинальные аксессуары. Согласно внутреннему документу, предоставленному одним из наших розничных источников, Apple планирует изменить политику возврата iPhone на 14 дней, начиная с 13 марта.Однако политика возврата, опубликованная в настоящее время на Apple.com, уже отражает это изменение. Все остальные продукты, приобретенные у Apple, уже подлежат 14-дневному возврату.

Предыдущая политика Apple по возврату iPhone резко контрастировала с политикой ее партнеров-операторов, которые предлагали только 14-дневный период возврата. В течение этого времени клиент может выбрать возврат iPhone в Apple в течение 30-дневного периода, но если он будет возвращен после 14-го дня, он все равно будет вынужден платить за досрочное расторжение договора (ETF) или любые другие штрафы со стороны провайдеров беспроводной связи.

С другой стороны, эта политика была полезна для клиентов, просто желавших обменять iPhone на другой цвет или емкость, потому что это не повлияло на их контракт. Однако это сбивало с толку и могло ввести в заблуждение клиента, который думал, что у него есть 30 дней, чтобы вернуть iPhone и не понести никаких штрафов со стороны своего оператора.

Согласно документу, Apple вносит это изменение, чтобы иметь единую универсальную политику возврата для всех продуктов и соответствовать 14-дневной политике оператора связи.

00

FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки для получения дохода. Подробнее.

Посетите 9to5Mac на YouTube, чтобы узнать больше новостей Apple:

.